职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 01-10-11 上海 |
02-27-28 上海 |
04-18-19 上海 |
05-31-6.1 北京 |
06-20-21 上海 |
08-02-03 上海 08-22-23 深圳 |
10-17-18 上海 |
12-06-07 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3600 | 01-18-19 上海 |
04-12-13 上海 |
05-05-06 武汉 |
06-14-15 上海 |
08-08-09 上海 |
10-24-25 上海 |
12-13-14 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 03-15-16 上海 |
04-28-29 深圳 |
05-09-10 上海 |
07-05-06 上海 |
09-06-07 上海 |
11-15-16 上海 |
| 金牌客服的实践指南 | 2天 | 3880 | 05-27-28 上海 |
07-29-30 北京 |
09-11-12 上海 |
12-05-06 上海 12-23-24 北京 |
| 客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3500 | 03-09-10 广州 |
10-12-13 广州 |
| 客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 03-28-29 上海 |
04-18-19 北京 |
05-09-10 上海 |
06-13-14 上海 06-27-28 苏州 |
07-30-31 上海 |
08-29-30 上海 |
10-17-18 上海 |
12-12-13 上海 |
| 变诉为金TM—客服专家专用情商处理技巧 | 2天 | 4200 | 07-25-26 上海 |
10-18-19 深圳 |
| 客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-24-25 北京 |
02-25-26 北京 |
03-25-26 北京 |
04-22-23 北京 |
05-23-24 北京 |
06-24-25 北京 |
07-22-23 北京 |
08-22-23 北京 |
09-23-24 北京 |
10-21-22 北京 |
11-21-22 北京 |
12-23-24 北京 |
| 企业全员客户经营思维与客户关系管理 | 2天 | 2800 | 04-12-13 广州 |
| 客户关系建立与维护管理 | 1天 | 1200 | 06-15 东莞 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-16-17 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4300 | 08-26-27 上海 |
09-18-19 成都 |
10-14-15 北京 |
11-07-08 上海 |
12-02-03 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4980 | 03-26-27 上海 |
06-11-12 上海 |
09-24-25 苏州 |
10-17-18 上海 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-12 上海 |
04-20 上海 |
06-22 上海 |
08-10 上海 |
10-26 上海 |
12-27 上海 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 03-09 上海 |
05-18 上海 |
07-14 上海 |
09-21 上海 |
11-10 上海 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 03-08 上海 |
04-25 深圳 |
05-17 上海 |
07-13 上海 |
09-20 上海 |
11-09 上海 |
12-19 深圳 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3800 | 03-01-02 上海 |
05-24-25 上海 |
07-26-27 上海 |
09-25-26 上海 |
11-29-30 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-16-17 上海 |
02-23-24 上海 |
03-22-23 上海 |
04-26-27 深圳 |
05-03-04 武汉 05-29-30 北京 |
06-27-28 上海 |
07-19-20 上海 |
08-24-25 深圳 |
09-27-28 上海 |
10-30-31 上海 |
11-22-23 上海 |
12-20-21 深圳 |
| 新客户开发与销售谈判技巧 | 2天 | 3800 | 05-04-05 武汉 |
| 中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 03-07-09 上海 |
05-16-18 上海 |
07-12-14 上海 |
09-19-21 上海 |
11-08-10 上海 |
| 领导力塑造的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
08-17 上海 08-24 深圳 |
10-12 上海 |
12-19 深圳 |
| 中层战略管理能力提升 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
08-16 上海 08-23 深圳 |
10-11 上海 |
12-18 深圳 |
| 中层的战略管理与领导力提升 | 2天 | 4980 | 04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
08-16-17 上海 08-23-24 深圳 |
10-11-12 上海 |
12-18-19 深圳 |
| 《绝对成交》——客户沟通与谈判策略 | 1天 | 2380 | 01-15 上海 |
04-23 上海 |
06-25 上海 |
08-13 上海 |
10-29 上海 |
12-11 上海 |
| 高效客户拜访：用一半的时间做两倍的订单 | 2天 | 3800 | 10-10-11 杭州 |
| 中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 4200 | 03-07-08 上海 |
05-16-17 上海 |
07-12-13 上海 |
09-19-20 上海 |
11-08-09 上海 |
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