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  • 岗位职责

    职责概述:

    规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。

    主要工作:

    1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;

    2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;

    3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;

    4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;

    5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;

    6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;

    7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;

    8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      成就欲,服务意识,坚韧性,

      忠诚度,自信心,创新意识。

    知识(管理、行业、企业、产品):

      行业、企业相关的知识

      产品相关知识

      管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      领导能力,协调能力,

      决策能力,关系建立能力,

      影响力预期应变能力,

      培养他人的能力,

      通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2天 3800 01-30-31
上海
05-29-30
上海
08-20-21
上海
11-13-14
上海
构建卓越的客户服务管理体系 2天 4200 01-09-10
上海
03-19-20
上海
05-22-23
上海
05-16-17
深圳
06-23-24
上海
08-14-15
上海
09-17-18
上海
11-21-22
上海
12-18-19
上海
卓越的客户服务技巧训练 2天 3200 03-24-25
上海
04-16-17
上海
06-04-05
上海
07-03-04
上海
09-04-05
上海
10-29-30
上海
12-10-11
上海
客户开发与客户关系深度经营 2天 3880 01-15-16
北京
客户流失预警与挽留 1天 2500 04-14
北京
05-19
上海
O2O客户体验 1天 2500 04-13
北京
05-18
上海
09-14
上海
11-09
深圳
12-21
深圳
360°客户关系管理 2天 4500 01-24-25
上海
大数据与客户关系管理 1天 2500 04-15
北京
05-20
上海
客户关系管理(CRM)步步为赢课程 5天 8480 04-13-17
上海
08-24-28
上海
12-14-18
上海
客户关系管理师高级研修班 5天 9800 04-11-15
北京
05-16-20
上海
客户关系管理与关键客户分析 2天 2980 05-16-17
深圳
05-23-24
上海
05-30-31
北京
08-08-09
深圳
08-15-16
上海
08-22-23
北京
12-05-06
深圳
12-12-13
上海
12-19-20
北京
基于企业战略的中层管理能力塑造 1天 2380 01-15
上海
04-15
上海
07-16
上海
10-22
上海
中高层经理卓越领导力修炼 1天 2000 01-18
上海
03-15
上海
04-12
上海
06-14
上海
07-12
上海
08-09
上海
09-13
上海
11-08
上海
12-06
上海
新任销售代表技能训练 1天 2380 04-18
上海
07-30
上海
10-15
上海
高效的管理沟通技巧 1天 1800 01-17
上海
03-14
上海
04-11
上海
06-13
上海
07-11
上海
08-08
上海
09-12
上海
11-07
上海
12-05
上海
中层经理通用管理技能训练 2天 3900 01-16-17
上海
03-13-14
上海
04-10-11
上海
06-12-13
上海
07-10-11
上海
08-07-08
上海
09-11-12
上海
11-06-07
上海
12-04-05
上海
顾问式销售技巧训练 2天 3600 03-17-18
上海
06-06-07
上海
09-15-16
上海
12-26-27
上海
大客户销售技巧训练和项目运作实务——掌握核心技能,销售以一当十 2天 4200 01-16-17
深圳
03-20-21
深圳
05-22-23
深圳
06-26-27
深圳
08-21-22
深圳
09-19-20
深圳
11-28-29
深圳
12-25-26
深圳
企业培训体系构建与培训管理实务 2天 3900 01-27-28
上海
03-27-28
上海
04-24-25
上海
06-26-27
上海
07-24-25
上海
09-19-20
上海
10-23-24
上海
12-24-25
上海
中高层经理管理技能与领导力研修 3天 4900 01-16-18
上海
03-13-15
上海
04-10-12
上海
06-12-14
上海
07-10-12
上海
08-07-09
上海
09-11-13
上海
11-06-08
上海
12-04-06
上海


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