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  • 岗位职责

    职责概述:

    规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。

    主要工作:

    1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;

    2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;

    3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;

    4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;

    5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;

    6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;

    7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;

    8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      成就欲,服务意识,坚韧性,

      忠诚度,自信心,创新意识。

    知识(管理、行业、企业、产品):

      行业、企业相关的知识

      产品相关知识

      管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      领导能力,协调能力,

      决策能力,关系建立能力,

      影响力预期应变能力,

      培养他人的能力,

      通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
《有效处理客户不满、抱怨、投诉》北京-上海 2天 4200 01-09
上海
03-09
上海
04-18
广州
05-24
成都
07-26
广州
09-22
上海
10-19
北京
11-24
上海
《构建卓越的客户服务管理体系》 2天 5800 01-13
上海
02-22
上海
03-11
上海
03-27
昆明
04-20
深圳
05-19
上海
06-10
深圳
07-21
上海
08-10
西安
09-16
成都
10-21
北京
11-09
广州
12-22
上海
《卓越的客户服务技巧训练》 2天 4000 02-14
上海
03-22
昆明
04-11
上海
06-16
上海
08-12
西安
10-13
上海
12-01
上海
《中高层经理管理技能与领导力研修》 3天 5900 01-06
上海
02-16
上海
03-03
上海
04-14
上海
05-11
上海
06-02
上海
07-06
上海
08-04
上海
09-08
上海
10-27
上海
11-17
上海
12-15
上海
《中层经理通用管理技能训练》 2天 4600 01-06
上海
02-16
上海
03-03
上海
03-24
昆明
04-14
上海
05-11
上海
05-26
成都
06-02
上海
07-06
上海
07-28
广州
08-04
上海
08-25
青岛
09-08
上海
10-27
上海
11-17
上海
12-15
上海
《高效管理沟通技巧训练》 1天 2600 01-07
上海
02-17
上海
03-04
上海
03-25
昆明
04-15
上海
05-12
上海
05-27
成都
06-03
上海
07-07
上海
07-29
广州
08-05
上海
08-26
青岛
09-09
上海
10-28
上海
11-18
上海
12-16
上海
《中高层经理卓越领导力修炼》 1天 2800 01-08
上海
02-18
上海
03-05
上海
03-26
昆明
04-16
上海
05-13
上海
05-28
成都
06-04
上海
07-08
上海
07-30
广州
08-06
上海
08-27
青岛
09-10
上海
10-29
上海
11-19
上海
12-17
上海
《企业培训体系构建与培训管理实务》 2天 5200 01-11
上海
02-24
上海
03-17
上海
04-22
深圳
05-17
上海
06-08
深圳
07-14
上海
08-23
青岛
09-14
成都
10-19
北京
11-11
广州
12-08
上海
《中层的战略执行力与领导力提升》 2天 4990 02-14
上海
03-15
上海
04-24
上海
06-14
上海
08-17
上海
10-25
上海
12-06
上海
《中层经理的战略执行力》 1天 2990 02-14
上海
03-15
上海
04-24
上海
06-14
上海
08-17
上海
10-25
上海
12-06
上海
《卓越领导的五项修炼》 1天 2990 02-15
上海
03-16
上海
04-25
上海
06-15
上海
08-18
上海
10-26
上海
12-07
上海
《管理创新与实践落地》 ——管理能力跃迁的必修课 2天 4990
《《创新方程式》—5类创新工具及问题解决》 1天 3200 01-09
上海
03-19
上海
05-21
上海
07-11
上海
09-01
上海
11-03
上海
《顾问式销售技巧训练 2天 4200 03-30
上海
05-30
上海
07-19
上海
09-20
上海
11-15
上海
《新客户开发与销售业绩提升》 1天 2600 02-26
上海
04-26
上海
06-28
上海
08-19
上海
10-30
上海
12-29
上海
《市场营销创新的破局与落地》 1天 2990 02-27
上海
04-27
上海
06-29
上海
08-20
上海
10-31
上海
12-30
上海
《大客户销售技巧与项目运作实务》 2天 5600 01-06
深圳
03-03
深圳
05-12
深圳
07-07
深圳
09-08
深圳
11-10
深圳
《大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC》 2天 4800 04-24
深圳
《大客户项目型销售管理与控制》 2天 5800 06-16
深圳
《工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计》 2天 6200 08-25
深圳
《工业品大客户型市场的营销管理与markting战略》 2天 6900 10-27
深圳
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 2天 4998 03-23
上海
04-18
北京
05-15
上海
07-25
北京
08-14
上海
09-13
成都
10-18
北京
11-16
上海
12-21
成都
《大客户开发与管理》 3天 7290 05-10
成都
06-28
上海
08-16
上海
08-23
北京
10-09
上海
12-04
上海
12-18
成都
12-18
北京
《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 2天 4000 06-14
上海
12-12
上海
《大客户开发与维护策略技巧》 2天 4980 02-23
上海
03-30
北京
04-20
深圳
05-25
杭州
06-15
广州
07-27
成都
09-07
上海
10-19
北京
11-23
深圳
《大客户战略管理》 2天 5998 02-13
成都
03-28
上海
07-27
北京
08-29
上海
09-13
成都
10-12
上海
11-23
北京
《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 2天 4000 03-21
上海
07-25
苏州
11-16
上海
《客户关系管理与专业回款技巧》 2天 3800 02-25
广州
09-23
广州
《大客户销售策略实操指导班》 2天 4680 03-25
上海
09-16
上海
《客户关系管理》 2天 3980 01-02
北京
02-27
北京
03-27
北京
04-27
北京
05-29
北京
06-29
北京
《公共关系与危机管理实务》 2天 3980 02-16
上海
02-23
北京
03-23
上海
03-30
北京
04-17
北京
04-24
上海
05-18
北京
05-25
上海
06-15
北京
06-29
上海
《大客户开发与管理技巧》 2天 3980 02-13
北京
02-16
上海
03-13
北京
03-16
上海
04-17
北京
04-20
上海
05-15
北京
05-18
上海
06-12
北京
06-15
上海
《品牌管理与塑造》 2天 3980 02-06
北京
02-09
上海
03-06
北京
03-09
上海
04-06
北京
04-10
上海
05-08
北京
05-11
上海
06-05
北京
06-08
上海
《企业培训体系构建与培训管理实务》 2天 5200 01-11
上海
02-23
上海
03-18
上海
04-19
上海
05-19
上海
06-17
上海
07-04
深圳
07-22
上海
08-19
上海
08-26
北京
09-16
上海
10-20
上海
11-04
上海
11-23
深圳
12-09
上海
《中高层经理管理技能与领导力研修》 3天 5900 01-07
上海
03-11
上海
04-15
上海
05-13
上海
06-10
上海
07-10
上海
08-12
上海
09-01
上海
10-14
上海
11-11
上海
12-16
上海
《中高层经理卓越领导力修炼》 1天 2800 01-09
上海
03-13
上海
04-17
上海
05-15
上海
06-12
上海
07-10
上海
08-14
上海
09-03
上海
11-16
上海
11-13
上海
12-18
上海
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 2天 4200 03-04
上海
05-27
上海
06-29
深圳
07-16
上海
09-21
上海
11-19
上海
《卓越的客户服务技巧训练》 2天 3990 01-14
上海
04-26
上海
06-21
上海
08-06
上海
10-28
上海
12-02
上海
《顾问式销售技巧训练》 2天 4200 01-18
上海
03-11
上海
04-13
上海
05-25
上海
06-15
上海
07-29
上海
08-26
上海
09-14
上海
10-26
上海
11-25
上海
12-21
上海
《构建卓越的客户服务管理体系》 2天 5600 02-25
上海
03-25
上海
05-21
上海
06-24
上海
07-01
深圳
07-14
上海
08-04
上海
08-24
北京
09-23
上海
10-22
上海
11-17
上海
11-25
深圳
12-23
上海
《大客户工业品 b2b 项目型销售技巧ABC》 2天 4800 08-19
深圳
《新客户开发与销售业绩提升》 1天 2600 01-16
上海
03-20
上海
04-24
上海
05-22
上海
06-26
上海
07-24
上海
08-21
上海
09-18
上海
10-30
上海
11-27
上海
12-25
上海
《中层的战略执行力与领导力提升》 2天 4990 01-05
上海
03-09
上海
04-13
上海
05-11
上海
06-08
上海
07-06
上海
08-10
上海
09-14
上海
10-18
上海
11-15
上海
12-14
上海
《卓越领导的五项修炼》 1天 2990 01-06
上海
03-10
上海
04-14
上海
05-12
上海
06-09
上海
07-07
上海
08-11
上海
09-15
上海
10-19
上海
11-16
上海
12-16
上海
《大客户销售技巧与项目运作实务》 2天 5600 01-14
深圳
02-25
深圳
03-25
深圳
04-22
深圳
05-27
深圳
06-17
深圳
07-22
深圳
08-26
深圳
09-24
深圳
10-28
深圳
11-25
深圳
12-16
深圳
《工业品大客户营销管理与markting战略》 2天 6900 11-18
深圳
《公共关系与危机管理实务》 2天 3980 01-27
北京
01-29
上海
02-19
北京
02-27
上海
03-21
北京
03-24
上海
04-24
北京
04-28
上海
05-30
北京
05-26
上海
06-27
北京
06-29
上海
07-18
北京
07-21
上海
08-25
上海
08-29
北京
09-26
上海
09-29
北京
10-20
北京
10-24
上海
11-24
上海
11-28
北京
12-26
上海
12-29
北京
《卓有成效的客户拜访》 1天 1980 01-12
北京
02-23
北京
03-23
北京
04-20
北京
05-18
北京
06-15
北京
07-27
上海
08-24
上海
09-28
上海
10-19
上海
11-30
上海
12-28
上海
《全面解读项目管理知识体系》 2天 5280 04-25
上海
06-09
成都
07-28
上海
08-04
上海
10-17
北京
11-10
成都
11-29
北京
12-27
上海
《项目管理要素精解》 2天 5180 08-08
上海
09-01
无锡
09-07
北京
10-11
武汉
10-27
上海
12-01
上海
12-22
成都
12-06
北京


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