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客户关系管理

  • 开课时间:

    2019

  • 课程时长:

    12

  • 授课讲师:

    俞先生

  • 课程价格:

    4980

  • 天数:

    2天

  • 开课地点:

    上海, 苏州,

  • 专业分类:

    服务营销,

  • 行业分类:

    产品制造业, 商业零售业, IT行业, 电信通讯业, 住宿与餐饮,

  • 岗位分类:

    服务主管, 其他服务性岗位,

  • 关键字:

    客户关系管理

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 2天 4980 26-27 11-12 17-18
苏州 2天 4980 24-25
课程背景

为何参加?

      销售人员面临着前所未有的挑战:全球采购,价格极度敏感的客户,客户持续增长的专业意识,激烈的竞争。要想获得成功,销售人员需要克服这些障碍,赢得客户,并能够和他们建立良好的关系。我们的销售培训系统能够帮助销售人员建立系统的销售技巧,这些技巧是销售人员与客户沟通的必需,是赢得客户订单和客户合作的必要条件。         

     此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究,仔细剖析客户关系建立与保持的关键环节,并阐释了做好客户关系管理对销售业绩的影响。

课程目标

有何收获?

   获悉开发新客户的方法与途径

   学习对客户进行分类,定位,准确挖掘需求的方法

   学习体验处理客户关系,尤其是处于竞争对手阵营的客户关系的方法

   学习如何分析竞争对手,并懂得放大自身优势并配合项目,赢得客户

适合人员概述
一线销售、客户经理、储备销售管理人员
主要内容

课程大纲

第一模块:内忧外患的市场环境下面临哪些挑战?

   薄利拼单 VS 大项目/高利润

   唯关系论 VS  关系因人而变

   单打独斗 VS  团队作战

   个人经验 VS  销售经验

   论关系   VS  讲规则

一个企业最重要的两件事——创造客户和保留客户

第二模块:精准客户关系的重要性

   由需求的拉动,靠技术的推动

   精准营销

   客户的生命周期

   客户的感知价值

第三模块:客户信息的获取

   获取更多的客户信息是企业决策的基础、客户分级的基础

   获取更多的客户信息是客户沟通的基础、客户满意的基础

   需要掌握哪些客户的信息: 个人客户和企业客户

   获取客户信息的途径: 直接渠道和间接渠道

   运功数据库功能分析客户需求和消费行为以及对客户进行动态管理

第四模块:客户的选择

   为什么要选择关系客户

   谁是潜在购买者、谁能给企业带来收益、谁能帮助企业正确定位

   选择什么样的客户

   什么是“好客户”、“大客户”和“小客户”的不同和有利弊

   客户选择的指导思想

   如何与企业保持一致、何为“门当户对”、何为“有忠诚度”的客户

第五模块:客户的开发

   营销导向的开发策略

   有吸引力的产品和服务、价格和收费、购买渠道和销售方式

   推销导向的开发策略

   客户的寻找和说服

第六模块:客户的分层

   为什么要对客户进行分层

   价值层面、所需资源、保证有效沟通

   如何对客户进行分层

   关键、普通、一般客户

   如何管理各级客户

   不同的管理方式对于关键、普通、一般客户

第七模块:客户的有效沟通

   沟通的策略、作用和内容

   沟通的途径

   企业与客户的沟通途径、客户与企业的沟通途径

   如何处理客户投诉

第八模块:客户的满意度和忠诚度

   影响客户满意度的因素

   让客户满意的具体行为

   客户忠诚度的衡量

   影响客户忠诚度的因素

   实现客户忠诚度的策略


公司网址:www.huileke.com

电      话:(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用:4980元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。

授课老师

授课讲师:俞先生

背景经

   上海复旦大学工商管理硕士

   现任某欧洲制造业公司销售总经理

   上海大学硕士生实践导师

   无锡江南大学硕士生考核导师

   国际IPMA认证培训师

   曾将一支年轻的销售队伍锻炼成行业中的精锐部队,销售额也从十年前的150万欧元增长到现在的5000万欧元

擅长领域

   大客户销售、销售管理、团队领导力

服务客户

尤妮佳集团、阿斯利康公司、恒盛地产、中怡保险经纪公司、世贸股份、罗迪亚集团、越海液体包装、大连欧德润滑制品、上海雷迪埃集团、日立、三浦橡胶、常州莱尼、欧文斯科宁、青岛松下、明和产业、法远建商贸、德国科尔伯集团、贝洱汽车零部件、上海名轩楼餐饮、SVP集团、恒隆地产等

学员反馈


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