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业务概述

长期顾问业务概述

服务管理长期顾问 业务概述

  正如同个人需要健康顾问、企业组织需要法律顾问一样,企业的生存与发展也需要管理顾问,这一点已被越来越多的企业所认同。

       而服务管理顾问主要针对那些希望以塑造服务竞争优势为竞争策略之一的企业而提供的管理顾问服务。

      服务竞争优势短期内难以建立,需要长期积累,企业需要通过持续不断的服务管理水平提升来塑造服务优势,慧乐客提供的长期顾问服务就是试图满足这类企业的需求,通过慧乐客的专家顾问长期伴随客户企业的服务管理改善,协助客户企业塑造服务竞争优势。

        慧乐客与客户企业建立一年或者一年以上的时间相对较长的顾问服务关系,不断为企业提供服务培训、服务流程优化、服务满意度管理、服务反馈管理等领域的管理支持。

         服务对象既包括服务型企业、生产制造型企业,也包括社会组织、政府机构等各类希望提升服务管理水平的组织。 

慧乐客服务咨询长期管理顾问的优势

1、慧乐客服务咨询的各位管理咨询师,大都积累了多年的企业管理咨询服务经验;

2、大部分咨询师也讲授许多管理培训课程,在这个过程中大量接触各类企业的现实需求,在帮助企业实实在在地解决问题的过程中,使得管理方案和管理建议有一个“落地”的检验过程;

3、慧乐客服务咨询的管理顾问以团队的形式与客户企业建立长期顾问关系,每位顾问分别从不同的专业领域为企业的内部管理带来帮助,相互间协同开展工作,有利于企业获得最大化收益;

4、慧乐客服务咨询的多位专家顾问的专业领域涵盖了:服务制胜战略管理顾问,服务管理体系构建,服务管理规范化顾问,客户服务人才队伍建设,客户满意度与服务质量长期顾问,服务创新管理等主要领域。

5、顾问团队中的多位专家也是企业发展战略、人力资源管理、生产管理、营销管理、研发管理等领域的资深专家和顾问,这有利于他们从企业管理的全局视角提供服务管理顾问服务。

顾问形式

参与性管理顾问

这是通常意义上的管理顾问。主要是通过一定程度地参与企业的日常经营管理,为企业的决策制定与执行提出建议与措施,或 者,企业在遇到问题时及时联系管理顾问,以便问题得到妥善解决。一般来说,管理顾问定期来到企业内部参加企业内部重要的管理会议,定期做些调研,定期与高层展开互动交流,出谋划策。

长期培训服务

与企业建立相对长期的培训业务合作关系,定期地向企业提供系统的客户服务、服务管理培训服务。这些培训既包括服务管理前沿的新思想、新方法、新技术,让企业抢占先机,又包括基础的服务管理理论,让企业选择性地补缺补差;既包括高层管理者的视野、观念,让企业把握大局方向,又包括基层员工的操作技能,帮助企业提升服务运作效率。

咨询方案实施顾问

企业在完成服务管理咨询方案设计后,下一步的任务就是如何实施咨询方案。一般来说,企业会与咨询公司继续合作,要求咨询公司提供后续的跟踪服务,辅助与指导服务管理咨询方案的具体落实,并针对企业后来出现的新情况、新问题,对原设计方案进行不断地完善。

服务项目管理顾问

企业服务项目管理顾问主要是针对企业特定的服务管理项目(如新服务型公司筹建、新服务产品市场推广、重点服务管理领域的完善等)提供阶段性的服务管理咨询服务,达到既定目标后,该服务项目管理顾问服务即完成。

 

 

 

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