职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2280 | 01-19-20 上海 |
03-07-08 上海 |
04-19-20 上海 |
06-14-15 上海 |
08-08-09 上海 |
10-17-18 上海 |
12-19-20 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2400 | 01-22-23 上海 |
03-22-23 上海 |
05-10-11 上海 |
07-05-06 上海 |
09-12-13 上海 |
11-29-30 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2280 | 01-17-18 上海 |
02-28-29 上海 |
04-25-26 上海 |
06-07-08 上海 |
08-23-24 上海 |
09-20-21 上海 |
10-25-26 上海 |
12-28-29 上海 |
| 高级商务礼仪与职业形象塑造 | 2天 | 1500 | 04-19-20 上海 04-26-27 深圳 |
06-06-07 上海 |
| 商务礼仪与人际沟通 | 2天 | 08-10-11 上海 |
| 高级商务礼仪接待与宴请 | 1天 | 1200 | 06-22 上海 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 2400 | 01-12-13 上海 |
03-29-30 上海 |
05-16-17 上海 |
07-19-20 上海 |
09-26-27 上海 |
11-22-23 上海 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 2800 | 12-16-17 深圳 |
| 高效沟通与影响力提升 | 2天 | 2800 | 03-20-21 上海 |
| 中层经理管理技能提升研修班 | 3天 | 3200 | 02-23-25 上海 |
04-11-13 上海 |
05-22-24 上海 |
07-10-12 上海 |
08-15-17 上海 |
09-17-19 上海 |
11-13-15 上海 |
| 新任主管的关键技能训练 | 2天 | 2200 | 03-25-26 上海 |
| 让企业员工更忠诚、更敬业的对策 | 1天 | 1380 | 03-15 上海 |
05-23 上海 |
08-22 上海 |
10-25 上海 |
12-05 上海 |
| 中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3600 | 01-29-31 上海 |
03-14-16 上海 |
04-28-30 上海 |
05-29-31 上海 |
06-20-22 上海 |
07-23-25 上海 |
08-27-29 上海 |
09-25-27 上海 |
10-29-31 上海 |
11-21-23 上海 |
12-24-26 上海 |
| 员工素质提升与职业能力塑造 | 2天 | 2280 | 06-11-12 上海 |
07-22-23 上海 |
09-12-13 上海 |
10-09-10 上海 |
| 高级文秘职业化训练 | 2天 | 2800 | 07-18-19 上海 |
10-18-19 上海 |
| 前台接待专业化训练 | 2天 | 1800 | 01-26-27 上海 |
05-17-18 上海 |
09-06-07 上海 |
10-24-25 上海 |
| 中国客户服务证书项目速览 | 1天 | 03-08 上海 |
| 工厂生产经理训练营(认证班) | 2天 | 2500 | 09-12-13 上海 09-19-20 深圳 |
| 高级文秘职业化训练 | 2天 | 2800 | 01-05-06 深圳 |
05-16-17 上海 |
| 行政工作统筹管理 | 2天 | 2500 | 03-21-22 上海 |
09-27-28 北京 |
| 全方位打造高级职业秘书 | 2天 | 2500 | 01-18-19 深圳 |
| 行政工作统筹管理高级研修班 | 2天 | 2500 | 01-18-19 上海 |
| 卓越产品创新体系与硅谷实践 | 2天 | 2100 | 03-22-23 上海 |
| 企业员工创新思维训练 | 1天 | 980 | 08-01 上海 |
| 标准化制造销售团队.流程化生产客户 | 2天 | 2370 | 03-29-30 北京 03-22-23 上海 |
04-12-13 北京 |
| 企业“一线万金”之——感性专业电话销售成交案例分析 | 1天 | 680 | 02-29 上海 |
03-07 上海 |
08-28 上海 08-14 深圳 |
09-12 上海 |
10-23 上海 10-17 深圳 |
| 《劳动合同法》从解读到企业应对与运用技巧及典型案例分析 | 2天 | 2000 | 01-12-13 上海 01-10-11 苏州 |
02-23-24 广州 |
| 高效管理沟通 | 1天 | 800 | 06-11 上海 06-21 杭州 06-28 北京 |
| 压力与情绪管理 | 1天 | 2000 | 06-07 上海 |
| Word Excel PowerPoint在管理中的综合应用 | 3天 | 3600 | 04-24-26 上海 |
07-16-18 上海 |
11-05-07 上海 |
| 项目团队管理最佳实践 | 2天 | 2680 | 04-11-12 北京 |
| 项目化管理驱动企业运营 | 1天 | 1680 | 04-05 北京 |
| 高效会议管理 | 1天 | 1800 | 04-25 上海 |
| 现代企业档案管理与信息资源配置 | 2天 | 3600 | 03-28-29 广州 |
| MS Project 2007在项目管理中的实战应用 | 2天 | 2000 | 01-19-20 深圳 |
03-15-16 上海 |
| 项目管理实战 | 2天 | 2800 | 01-21-22 苏州 |
03-16-17 上海 03-16-17 上海 |
05-20-21 上海 |
11-20-21 北京 |
| EXCEL和PPT在管理中的高级运用 | 2天 | 2000 | 01-18-19 北京 |
05-09-10 上海 |
09-05-06 上海 09-12-13 北京 09-19-20 深圳 |
10-24-25 深圳 10-17-18 上海 10-31-11.1 北京 |
12-29-30 上海 |
| 实用企业数据分析和统计技术v2.0培训 | 2天 | 2400 | 01-07-08 上海 |
09-13-14 北京 09-01-02 上海 |
| 《实用企业数据分析和统计技术培训》暨《专业幻灯片PPT及图表制作培训》 | 3天 | 3600 | 09-12-14 北京 |
11-28-30 北京 |
| 完善专业的管理报告-借助PPT | 2天 | 2800 | 09-11-12 上海 |
| 项目管理软件PROJECT实战应用 | 2天 | 2100 | 07-04-05 深圳 |
09-20-21 北京 |
| 项目合同的有效制定与管理 | 2天 | 2500 | 07-05-06 深圳 |
12-06-07 北京 |
| 提升企业执行力 | 1天 | 800 | 06-24 上海 |
| 国际化道路的实战借鉴 | 2天 | 2800 | 06-28-29 深圳 |
| 特许加盟全谋略（总裁班） | 2天 | 5800 | 01-12-13 深圳 |
03-09-10 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
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