职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 03-20-21 上海 |
05-23-24 上海 |
07-27-28 上海 |
09-18-19 上海 |
11-27-28 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3800 | 02-21-22 上海 |
03-03-04 深圳 |
04-16-17 上海 |
06-06-07 上海 |
08-27-28 上海 |
10-24-25 上海 |
12-24-25 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 01-13-14 上海 |
04-20-21 北京 |
05-21-22 上海 |
06-04-05 上海 |
07-04-05 上海 07-20-21 深圳 |
08-06-07 北京 08-22-23 上海 |
09-04-05 上海 |
10-30-31 上海 |
11-14-15 深圳 11-23-24 上海 |
12-04-05 上海 |
| 金牌电商客服销售技能提升 | 2天 | 4200 | 05-21-22 上海 |
09-25-26 上海 |
| 客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-18-19 北京 |
02-20-21 北京 |
04-20-21 北京 |
05-21-22 北京 |
06-18-19 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4980 | 10-29-30 广州 |
| AI智能客服体系应用与最佳实践 | 1天 | 2800 | 10-23 广州 |
| 客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 05-21-22 上海 |
07-09-10 上海 |
09-03-04 上海 |
10-28-29 上海 |
12-15-16 上海 |
| MOT关键时刻与客户满意管理 | 2天 | 3600 | 10-23-24 杭州 |
| 向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） | 2天 | 4200 | 05-14-15 深圳 05-29-30 广州 |
10-15-16 成都 |
11-06-07 北京 |
| 高情商服务：打造有温度的用户体验 | 1天 | 1680 | 04-16 中山 |
| 新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 04-29 上海 |
05-22 上海 |
06-19 上海 |
07-27 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-23 上海 |
11-21 上海 |
12-18 上海 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3800 | 01-09-10 上海 |
04-16-17 上海 |
05-15-16 上海 |
06-05-06 上海 |
07-03-04 上海 |
08-27-28 上海 |
09-04-05 上海 |
10-30-31 上海 |
11-27-28 上海 |
12-04-05 上海 |
| 中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 01-09-11 上海 |
04-10-12 上海 |
05-15-17 上海 |
06-12-14 上海 |
07-10-12 上海 |
08-14-16 上海 |
09-11-13 上海 |
10-16-18 上海 |
11-06-08 上海 |
12-11-13 上海 |
| 中层的战略执行力与领导力提升 | 2天 | 4980 | 04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-14-15 上海 |
09-11-12 上海 |
10-16-17 上海 |
11-06-07 上海 |
12-11-12 上海 |
| 中层经理通用管理技能训练（MTP） | 2天 | 4200 | 01-09-10 上海 |
04-10-11 上海 |
05-15-16 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-14-15 上海 |
09-11-12 上海 |
10-16-17 上海 |
11-06-07 上海 |
12-11-12 上海 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-11 上海 |
04-12 上海 |
05-17 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-18 上海 |
11-08 上海 |
12-13 上海 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 01-10 上海 |
04-11 上海 |
05-16 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-06-07 上海 |
04-22-23 北京 04-29-30 上海 |
05-29-30 上海 |
06-19-20 上海 |
07-02-03 上海 07-18-19 深圳 |
08-08-09 北京 08-20-21 上海 |
09-25-26 上海 |
10-22-23 上海 |
11-16-17 深圳 11-21-22 上海 |
12-18-19 上海 |
| 卓越领导的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
| 客户拓展技巧 | 1天 | 2580 | 08-20 上海 |
| 工业品大客户市的营销管理与markting战略 | 2天 | 7800 | 04-10-11 上海 |
08-27-28 深圳 |
| 工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计 | 2天 | 6800 | 05-15-16 深圳 |
09-11-12 上海 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 5600 | 04-22-23 深圳 |
06-21-22 上海 |
07-25-26 上海 |
08-12-13 深圳 |
09-21-22 深圳 |
10-21-22 上海 |
12-04-05 深圳 |
| 中层经理的战略执行力 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-11 上海 |
10-16 上海 |
11-06 上海 |
12-11 上海 |
| 大客户项目型销售管理与控制 | 2天 | 5800 | 04-20-21 深圳 |
06-23-24 上海 |
08-20-21 深圳 |
10-29-30 深圳 |
11-23-24 上海 |
12-14-15 深圳 |
| 大客户工业品b2b项目型销售技巧ABC | 2天 | 4800 | 03-06-07 上海 |
05-13-14 深圳 |
07-27-28 上海 |
09-18-19 深圳 |
10-19-20 上海 |
11-18-19 深圳 |
| 绝对成交——客户沟通与谈判策略 | 1天 | 2380 | 04-30 上海 |
05-23 上海 |
06-20 上海 |
07-28 上海 |
08-22 上海 |
09-19 上海 |
10-24 上海 |
11-22 上海 |
12-19 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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