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  • 岗位职责

    职责概述:

    规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。

    主要工作:

    1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;

    2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;

    3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;

    4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;

    5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;

    6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;

    7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;

    8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      成就欲,服务意识,坚韧性,

      忠诚度,自信心,创新意识。

    知识(管理、行业、企业、产品):

      行业、企业相关的知识

      产品相关知识

      管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      领导能力,协调能力,

      决策能力,关系建立能力,

      影响力预期应变能力,

      培养他人的能力,

      通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
卓越的客户服务技巧训练 2天 2800 02-26-27
上海
03-04-05
上海
04-28-29
上海
05-19-20
上海
06-25-26
上海
07-14-15
上海
08-23-24
上海
09-20-21
上海
10-25-26
上海
11-17-18
上海
12-15-16
上海
构建卓越的客户服务管理体系 2天 3200 01-17-18
上海
03-24-25
上海
05-28-29
上海
07-16-17
上海
09-22-23
上海
11-19-20
上海
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2天 2800 02-26-27
上海
04-26-27
上海
06-25-26
上海
08-25-26
上海
12-17-18
上海
服务管理与服务营销 2天 3200 07-28-29
上海
让情绪指引美好人生-情绪压力管理 2天 2500 05-20-21
深圳
职业形象与高级商务礼仪 2天 2500 03-26-27
深圳
04-29-30
广州
国际商务谈判与涉外销售沟通技巧 2天 2800 03-26-27
北京
03-12-13
上海
03-19-20
深圳
职业形象塑造与现代商务礼仪 2天 2500 07-08-09
深圳
08-07-08
上海
08-26-27
北京
09-22-23
深圳
11-18-19
上海
12-16-17
深圳
年度培训计划制定与培训管理实务 2天 3000 10-20-21
上海
12-09-10
上海
管理人员创新能力提升特训营 2天 1980 12-12-13
上海
专业秘书、助理和行政人员职业化训练 2天 2600 06-25-26
上海
08-20-21
深圳
09-24-25
上海
10-22-23
深圳
10-29-30
北京
11-12-13
上海
11-26-27
深圳
12-10-11
北京
12-18-19
上海
高端国际商务礼仪与职场礼仪 2天 2824 03-17-18
上海
06-16-17
上海
09-29-30
上海
12-22-23
上海
《智夺订单》大客户深度销售实战训练 2天 2800 04-15-16
北京
04-22-23
上海
05-06-07
深圳
营销数据分析——用数字说话 2天 2600 01-12-13
北京
01-14-15
深圳
03-11-12
深圳
03-18-19
上海
03-25-26
北京
05-13-14
深圳
05-20-21
上海
05-27-28
北京
基于Excel的精细销售管理、数据分析与预测 2天 3600 02-26-27
上海
07-29-30
上海
魅力口才与沟通艺术实战训练班 2天 3580 03-30-31
北京
总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练 2天 2200 04-21-22
上海
07-28-29
上海
10-27-28
上海
12-15-16
上海
行政统筹管理实操训练 2天 2500 03-19-20
上海
03-17-18
深圳
04-29-30
深圳
05-13-14
上海
05-26-27
北京
06-10-11
深圳
06-17-18
上海
07-22-23
深圳
08-05-06
上海
08-19-20
北京
09-15-16
深圳
09-23-24
上海
10-28-29
深圳
11-11-12
上海
12-15-16
深圳
12-17-18
上海
行政统筹管理实操训练 2天 2500 03-12-13
青岛
04-15-16
北京
05-21-22
青岛
05-26-27
北京
07-08-09
北京
08-19-20
北京
10-21-22
北京
从技术走向管理(实战班) 2天 3200 05-20-21
上海
05-25-26
上海
06-29-30
上海
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 2天 2600 01-14-15
上海
03-11-12
深圳
03-18-19
上海
03-25-26
北京
04-15-16
深圳
04-22-23
上海
04-29-30
北京
05-13-14
深圳
05-20-21
上海
05-27-28
北京
06-10-11
深圳
06-17-18
上海
06-24-25
北京
企业培训体系构建与培训管理实务 2天 3000 01-13-14
上海
03-09-10
上海
04-16-17
北京
05-26-27
上海
08-10-11
上海
09-29-30
上海
11-23-24
上海
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 2天 2600 04-15-16
深圳
04-22-23
上海
04-29-30
北京
06-10-11
深圳
06-17-18
上海
06-24-25
北京
十招打造强势销售精英 1天 880 03-06
深圳
03-20
上海
04-03
广州
04-17
北京
05-22
深圳
05-29
上海
06-12
广州
06-26
北京
股权激励--留驻核心人才 2天 4500 03-12-13
深圳
03-26-27
上海
04-09-10
青岛
04-15-16
北京
高效管理沟通 1天 2600 05-28-29
上海
06-18-19
上海
07-16-17
上海
09-17-18
上海
11-19-20
上海
中国式股权激励法--留驻核心人才 2天 4900 01-08-09
广州
01-15-16
上海
03-12-13
上海
03-26-27
深圳
04-09-10
北京
04-23-24
上海
05-21-22
北京
06-18-19
上海
07-02-03
广州
中高层经理管理技能与领导力提升 3天 3900 01-07-09
上海
02-18-20
上海
03-18-20
上海
05-13-15
上海
06-17-19
上海
07-22-24
上海
08-19-21
上海
10-28-30
上海
11-25-27
上海
中层经理管理技能提升研修班 2天 2800 01-11-12
上海
04-01-02
上海
06-17-18
上海
08-19-20
上海
10-28-29
上海
11-25-26
上海
12-29-30
上海
如何做一名优秀的跟单员 2天 2600 03-10-11
深圳
03-18-19
广州
中小企业开拓海外市场模式、盈利机制与技巧 1天 1800 04-23
深圳
04-24
上海
商业传播概述培训课程 2天 6800 04-01-02
上海
《零售银行与财富管理》—— 个人金融客户群财富管理策略与方法 1天 2580 03-26
上海
跟单员核心工作技能提升与策略强化训练 2天 1800 01-15-16
上海
02-26-27
深圳
04-02-03
上海
04-09-10
深圳
05-21-22
上海
05-28-29
深圳
06-25-26
上海
07-02-03
深圳
08-20-21
上海
08-27-28
深圳
10-22-23
深圳
10-29-30
上海
企业文化体系建设 1天 1180 11-24
上海
7C企业文化突破公开课 2天 3200 01-07-08
广州
03-25-26
广州
06-24-25
广州
09-16-17
广州
12-09-10
广州
商务公文写作职业化训练 2天 2800 04-22-23
北京
06-03-04
深圳
07-08-09
上海
08-26-27
北京
09-22-23
深圳
11-18-19
上海
12-16-17
深圳
商务礼仪 1天 1500 06-16
上海
PPT完善提升您的管理报告(助理、秘书) 1天 1580 02-23
上海
08-19
上海
有效提高展会成单率之完美呈现技巧 1天 1880 04-09
深圳
Excel与PPT在办公中的高级应用 2天 2400 04-08-09
上海
10-29-30
上海
高级文秘、行政助理综合技能实战培训 2天 3600 01-14-16
北京
行政工作统筹管理 2天 2600 01-14-15
上海
03-23-24
深圳
04-29-30
上海
05-20-21
北京
05-27-28
重庆
06-10-11
上海
06-24-25
深圳
07-22-23
杭州
07-29-30
上海
08-05-06
北京
08-12-13
深圳
09-23-24
深圳
09-02-03
上海
10-28-29
上海
11-18-19
北京
价值流图析及应用 2天 2800 04-20-21
上海
成功的产品经理高级实务培训 2天 3200 04-26-27
深圳
05-13-14
北京
IPD流程的IT化 2天 3200 03-25-26
深圳
从需求到产品规划 2天 3200 03-18-19
成都
04-22-23
上海
06-17-18
北京
从技术走向管理 2天 3200 01-20-21
北京
03-21-22
北京
03-24-25
上海
04-25-26
成都
05-30-31
杭州
05-25-26
北京
06-28-29
上海
06-22-23
深圳
07-25-26
北京
08-24-25
上海
09-22-23
深圳
09-26-27
杭州
10-27-28
北京
11-24-25
上海
12-26-27
北京
12-29-30
成都
顾问式销售技巧训练 2天 2800 02-26-27
上海
03-12-13
上海
04-16-17
深圳
06-25-26
上海
07-23-24
上海
08-27-28
上海
11-05-06
上海
12-17-18
上海
成为强势销售冠军--打造绝对销售优势 2天 2800 04-22-23
深圳
05-27-28
重庆
06-03-04
北京
07-08-09
上海
07-23-24
青岛
08-26-27
北京
09-22-23
深圳
11-18-19
上海
12-16-17
深圳


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