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  • 岗位职责

    职责概述:

    规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。

    主要工作:

    1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;

    2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;

    3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;

    4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;

    5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;

    6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;

    7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;

    8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      成就欲,服务意识,坚韧性,

      忠诚度,自信心,创新意识。

    知识(管理、行业、企业、产品):

      行业、企业相关的知识

      产品相关知识

      管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      领导能力,协调能力,

      决策能力,关系建立能力,

      影响力预期应变能力,

      培养他人的能力,

      通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
构建卓越的客户服务管理体系 2天 2400 01-25-26
上海
04-29-30
上海
06-14-15
上海
07-26-27
上海
09-13-14
上海
10-30-31
上海
12-05-06
上海
卓越的客户服务技巧训练 2天 2180 03-24-25
上海
04-26-27
上海
05-19-20
上海
06-07-08
上海
08-10-11
上海
09-27-28
上海
10-27-28
上海
11-24-25
上海
塑造前台的职业化形象 1天 1200 03-30
上海
职业形象与商务礼仪高级班 1天 800 10-27
深圳
职业经理人形象魅力与公关礼仪 1天 1800 04-21
上海
职业形象与商务礼仪 1天 680 04-13
深圳
商务礼仪与职业化形象 1天 2000 01-24
上海
企业“一线万金”之---感性专业电话销售成交案例分析 1天 680 05-25
上海
11-09
上海
中层经理管理技能提升研修班 2天 2400 01-27-28
上海
03-08-09
上海
04-11-12
上海
06-02-03
上海
08-18-19
上海
09-22-23
上海
10-25-26
上海
11-29-30
上海
12-29-30
上海
九型人格与人际沟通 2天 3600 01-13-14
深圳
10-20-21
北京
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 1天 1380 01-20
上海
05-19
上海
08-31
上海
10-11
上海
11-28
上海
12-25
上海
高效实用企业秘书及助理训练营 2天 2500 01-27-28
上海
05-19-20
广州
新产品规划与客户需求分析 2天 2500 05-25-26
深圳
专业化电话行销训练 2天 1800 06-23
上海
11-21-22
苏州
卓越销售团队建设与管理 2天 2400 05-25
深圳
职业销售技巧 2天 2500 05-18-19
上海
塑造卓越企业文化:认识、操作、运用 2天
塑造卓越企业文化:认识、比较、案例 2天 2400 04-21-22
上海
05-19-20
上海
注册物业管理师 8天 700元 / 科 04-28-5.5
上海
前台接待专业化训练 2天 1800 01-27-28
深圳
高级文秘职业化训练 1天 1800 01-27
上海
04-08
深圳
顾问式销售:以客户为中心的销售 2天 2980 03-09-10
上海
新劳动合同法下常见劳动争议案件审判结果分析 2天 1800 09-09
上海
11-17-18
广州
11-24-25
深圳
12-07-08
天津
12-14-15
上海
12-21-22
深圳
12-28-29
北京
商业秘密保护与竞业限制设计与操作实战技巧 2天 2560 06-15-16
北京
06-22-23
上海
MS Project 2007在项目管理中的实战应用 2天 2000 12-08-09
上海
12-15-16
深圳
应用MS Project 2003进行项目管理 2天 2100 12-20-21
北京
现代项目管理理论与经典技术在典型项目管理中的应用 2天 2580 12-15-16
北京
产品实现项目管理研讨班 2天 2680 12-07-08
北京
项目管理 2天 2800 11-09-10
上海
项目管理工作沙盘模拟实战 2天 2680 10-15-16
北京
PPT与EXCEL在管理中的高级运用 3天 3000 09-21-23
广州
09-28-30
北京
“IT项目管理最佳历程”高级研讨班 3天 3280 09-13-15
北京
成功目标与时间管理 1天 1380 08-18
上海
产品经理管理实战训练 2天 2200 05-25-26
上海
06-02-03
深圳
应用Project进行项目管理 2天 2100 05-26-27
深圳
渠道管理的“五连环”技能训练 2天 1800 04-27-28
深圳
06-15-16
上海
压力与冲突管理实战技巧 2天 2800 06-06-07
上海
新任主管管理技能提升 2天 2800 04-20-21
上海
商事合同、经济合同签订中的误区与法律实用技巧 1天 1200 04-13
上海
劳动合同与各类协议订立的误区与修正 1天 1280 04-12
上海
08-17
上海
新任主管管理技巧 2天 2800 03-21-22
上海
EXCEL和PPT在管理中的高级运用 2天 2000 03-07-18
深圳
从专业人才到管理高手 1天 1800 01-20
上海
04-14
上海
04-20
深圳
连锁企业持续赢利之道 2天 5800 05-17-18
深圳
06-21-22
广州
07-12-13
上海
08-02-03
北京
12-08-09
北京
执行力特训营 5天 1980 12-11-15
青岛
企业危机管理与风险控制 2天 2500 09-06-07
上海
12-20-21
上海
房地产开发建设项目管理 3天 3680 09-20-22
北京
项目招投标运作实务 2天 2200 06-29-30
深圳
《共赢薪酬战略》咨询式研讨会 2天 2800 05-26-27
上海
09-28-29
上海
10-20-21
北京
11-03-04
深圳
六顶思考帽和六双行动鞋 0.5天 800 12-24
上海


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