职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2500 | 03-04-05 上海 |
04-29-30 上海 |
06-24-25 上海 |
08-05-06 上海 |
09-23-24 上海 |
11-19-20 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 03-12-13 上海 |
05-14-15 上海 |
07-15-16 上海 |
09-18-19 上海 |
10-22-23 上海 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2800 | 02-27-28 上海 |
04-09-10 上海 |
05-21-22 上海 |
07-10-11 上海 |
08-29-30 上海 |
10-16-17 上海 |
11-27-28 上海 |
12-30-31 上海 |
| 高端国际商务宴请礼仪与西餐礼仪 | 1天 | 1800 | 12-11 上海 |
| 高端国际商务礼仪与会务礼仪 | 2天 | 2200 | 11-24-25 上海 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 2800 | 03-20-21 上海 |
04-10-11 深圳 04-17-18 上海 |
05-15-16 上海 05-22-23 深圳 |
06-18-19 深圳 |
07-17-18 上海 |
08-22-23 深圳 |
09-27-28 上海 |
12-18-19 上海 |
| 压力与情绪管理 | 2天 | 2600 | 10-24-25 上海 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 2600 | 02-27-28 上海 |
04-23-24 上海 |
06-18-19 上海 |
07-24-25 上海 |
08-21-22 上海 |
11-13-14 上海 |
| 中层经理管理技能提升研修班 | 3天 | 3600 | 01-07-09 上海 |
03-24-26 上海 |
06-26-28 上海 |
07-24-26 上海 |
08-12-14 上海 |
09-11-13 上海 |
11-24-26 上海 |
| 中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3900 | 02-20-22 上海 |
03-27-29 上海 |
04-24-26 上海 |
06-10-12 上海 |
07-17-19 上海 |
08-19-21 上海 |
09-25-27 上海 |
10-29-31 上海 |
12-03-05 上海 |
| 提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1500 | 03-07 上海 |
06-06 上海 |
09-05 上海 |
12-05 上海 |
| 新产品研发管理与产品管理 | 2天 | 29 | 08-29-30 深圳 |
| 研发人员的考核与激励 | 2天 | 3200 | 11-26-27 深圳 11-23-24 北京 11-30-12.1 上海 |
| 研发项目工具与模板实务培训 | 2天 | 3200 | 10-28-29 上海 |
| 专业秘书/助理和行政人员技能发展实战训练营 | 2天 | 2000 | 02-28-3.1 深圳 |
03-07-08 上海 03-28-29 北京 |
04-18-19 上海 |
05-16-17 北京 |
06-23-24 深圳 |
07-18-19 深圳 07-25-26 上海 |
| 全方位打造高级职业秘书 | 2天 | 2500 | 03-06-07 深圳 |
06-26-27 深圳 |
08-07-08 深圳 |
11-21-22 上海 |
| 价值流图析及应用 | 2天 | 2800 | 04-21-22 苏州 |
08-20-21 上海 |
12-24-25 上海 |
| 7C企业文化突破公开课 | 2天 | 3200 | 03-28-29 广州 |
06-27-28 广州 |
09-19-20 广州 |
12-12-13 广州 |
| 《整体绩效考核》-总裁与中层辅导班 | 2天 | 2800 | 04-25-26 深圳 |
| Excel在客户关系管理和客户需求挖掘中的应用 | 2天 | 3000 | 06-18-19 上海 |
12-21-22 上海 |
| 企业文化体系建设 | 1天 | 1180 | 09-24 上海 |
| 前台接待专业化训练 | 2天 | 1800 | 02-13-14 上海 |
05-15-16 上海 |
10-24-25 上海 |
| 高级文秘职业化训练 | 2天 | 2600 | 11-26-27 上海 |
| 华为项目管理工具与模板运用 | 2天 | 2800 | 12-18-19 深圳 |
| 问题分析与解决 | 2天 | 2400 | 12-22-23 上海 |
| 打造卓越班组长 | 2天 | 1780 | 12-28-29 上海 |
| 每日销售动作“工具化”管理 | 1天 | 2380 | 12-05 北京 |
| 心理学在人力资源中的应用 | 2天 | 2800 | 08-27-28 苏州 |
12-22-23 上海 |
| 非人力资源经理的人力资源管理 | 2天 | 2500 | 03-14-15 深圳 03-21-22 上海 |
04-11-12 北京 |
05-09-10 广州 |
| 高效问题解决与决策 | 2天 | 2500 | 03-10-11 广州 03-17-18 深圳 03-25-26 上海 |
| 项目管理实战 | 2天 | 3200 | 01-13-14 上海 |
02-24-25 上海 |
03-17-18 上海 |
04-14-15 上海 |
06-16-17 上海 |
07-14-15 上海 |
08-18-19 上海 08-27-28 北京 |
09-15-16 上海 |
10-20-21 上海 |
11-17-18 上海 |
12-24-25 上海 |
| 提升数据分析能力的超级Excel实践 | 2天 | 1800 | 07-09-10 上海 |
10-30-31 上海 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 07-21-22 上海 |
12-15-16 北京 |
| 《实用企业数据分析和统计技术培训》暨《专业幻灯片PPT及图表制作培训》 | 3天 | 3600 | 02-06-08 深圳 |
| 非财务经理的财务管理课程 | 2天 | 2800 | 03-20-21 深圳 |
06-13-14 上海 |
07-24-25 上海 |
08-28-29 上海 |
09-04-05 上海 |
| 卓越管理者的辅导技巧——企业教练技术 | 1天 | 1980 | 03-29 苏州 |
11-14 绍兴 |
| 高效沟通技巧与艺术 | 2天 | 2000 | 03-07-08 广州 03-21-22 深圳 |
| 企业文化落地暨海尔实战经验高级研修班 | 5天 | 1980 | 12-15-19 青岛 |
| Excel与PowerPoint 在企业管理中的高级应用-提高班 | 2天 | 3600 | 05-14-15 上海 |
| 从Excel、Word到PowerPoint集成三大工具提升工作效率 | 3天 | 3600 | 03-20-22 上海 |
| 情绪与压力管理技巧 | 2天 | 2580 | 06-05-06 深圳 |
| 提升PowerPoint专业度和美观度的实战技巧 | 1天 | 1580 | 12-22 上海 |
| 职业金牌店长颠峰训练营 | 2天 | 2000 | 03-14-15 上海 |
| 《企业文化落地特训营》——暨青岛名企现场学习考察高级研修班 | 4天 | 1980 | 08-11-14 青岛 |
| 中国商业模式战略研讨会 | 3天 | 金融危机特惠价：3800元，贵宾席位：5800元 | 03-27-29 北京 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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