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  • 岗位职责

    职责概述:

    规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。

    主要工作:

    1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;

    2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;

    3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;

    4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;

    5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;

    6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;

    7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;

    8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      成就欲,服务意识,坚韧性,

      忠诚度,自信心,创新意识。

    知识(管理、行业、企业、产品):

      行业、企业相关的知识

      产品相关知识

      管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      领导能力,协调能力,

      决策能力,关系建立能力,

      影响力预期应变能力,

      培养他人的能力,

      通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
构建卓越的客户服务管理体系 2天 2800 03-26-27
上海
05-14-15
上海
07-23-24
上海
09-15-16
上海
11-24-25
上海
卓越的客户服务技巧训练 2天 2500 01-15-16
上海
01-22-23
北京
03-19-20
深圳
04-16-17
上海
06-17-18
上海
08-27-28
上海
10-30-31
上海
12-17-18
上海
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2天 2500 05-26-27
上海
07-27-28
上海
09-17-18
上海
11-26-27
上海
服务管理与服务营销 2天 2800 05-27-28
上海
10-29-30
上海
12-28-29
上海
职业形象塑造与现代商务礼仪 2天 2000 04-09-10
深圳
07-16-17
深圳
08-27-28
上海
09-17-18
上海
09-25-26
深圳
高端国际商务宴请礼仪与西餐礼仪 1天 2824 09-02
上海
商务接待礼仪 1天 1200 08-27
深圳
涉外礼仪+西餐实操礼仪 1天 3000 01-06
上海
09-17
上海
员工阳光心态和心理辅导技巧 1天 1500 07-30
广州
顾问式销售技巧训练 2天 2600 03-12-13
上海
04-22-23
杭州
06-25-26
上海
06-18-19
杭州
08-13-14
上海
08-20-21
杭州
10-29-30
上海
10-22-23
杭州
12-17-18
杭州
12-10-11
上海
大客户销售技巧与项目运作实务 2天 2800 01-22-23
上海
03-19-20
深圳
04-16-17
上海
05-08-09
深圳
07-30-31
深圳
09-03-04
深圳
11-19-20
深圳
中层经理管理技能提升研修班 2天 2800 01-09-10
上海
05-29-30
武汉
06-12-13
上海
08-05-06
上海
10-15-16
上海
11-05-06
上海
12-10-11
上海
商务公文写作和档案信息管理 1天 1500 03-20
深圳
03-20
深圳
04-17
上海
04-24
北京
04-17
上海
04-24
北京
05-15
深圳
07-30-31
深圳
08-06-07
上海
专业秘书、助理和行政人员职业化训练 2天 2600 08-06-07
深圳
09-10-11
上海
10-29-30
深圳
11-12-13
上海
11-26-27
北京
12-10-11
深圳
2011经济趋势及十二五新发展方式下企业经营战略调整 2天 2980
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 2天 2000 01-15-16
北京
03-13-14
深圳
03-20-21
上海
04-24-25
深圳
05-15-16
上海
05-22-23
北京
06-12-13
深圳
06-19-20
上海
06-26-27
北京
07-31-8.1
深圳
08-07-08
上海
08-14-15
北京
10-16-17
深圳
10-23-24
上海
10-30-31
北京
年度培训计划制定与培训管理实务 2天 3000 01-29-30
上海
03-23-24
上海
12-24-25
上海
TRIZ(创新思维) 2天 2880 01-15-16
深圳
企业培训体系构建与培训管理实务 2天 3000 04-24-25
上海
06-10-12
上海
08-19-20
上海
09-29-30
上海
10-23-24
上海
12-03-04
上海
行政工作统筹十大管理高级实务 2天 2500 03-27-28
上海
04-24-25
北京
05-15-16
上海
05-22-23
深圳
06-25-26
上海
07-03-04
深圳
07-17-18
北京
09-04-05
北京
09-10-11
上海
09-18-19
深圳
10-30-31
北京
11-06-07
上海
11-13-14
深圳
12-11-12
北京
12-18-19
深圳
12-23-24
上海
行政工作统筹管理高级研修班 2天 2500 01-15-16
深圳
01-22-23
广州
03-26-27
北京
04-09-10
上海
04-24-25
深圳
05-21-22
上海
06-04-05
深圳
06-25-26
广州
07-02-03
上海
07-09-10
深圳
09-03-04
北京
10-29-30
广州
11-05-06
上海
12-03-04
北京
12-10-11
上海
行政工作统筹管理 2天 2500 08-19-20
深圳
09-03-04
北京
09-10-11
上海
10-15-16
深圳
11-12-13
北京
11-18-19
上海
12-03-04
上海
12-21-22
深圳
中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 4天 8000 11-11-14
深圳
11-18-21
上海
12-16-19
广州
高级文秘、行政助理综合技能实战培训 3天 3600 09-10-12
北京
10-29-31
深圳
11-12-14
上海
11-26-28
北京
企业流程改善与标准化建立 2天 4500 02-04-05
上海
04-22-23
上海
08-05-06
上海
11-25-26
上海
7C企业文化突破公开课 2天 3200 03-26-27
广州
06-18-19
广州
09-10-11
广州
12-10-11
广州
新任经理全面管理技能提升训练 2天 2200 01-08-09
上海
03-27-28
深圳
04-08-09
上海
04-17-18
北京
06-17-18
上海
07-10-11
深圳
08-21-22
上海
09-18-19
北京
09-25-26
上海
09-29-30
北京
11-03-04
上海
11-06-07
深圳
11-20-21
北京
商业传播概述培训课程 2天 6800 12-21-22
上海
华为项目管理工具与模板运用 2天 2800 03-12-13
北京
03-19-20
深圳
05-14-15
北京
06-17-18
上海
12-18-19
深圳
12-25-26
上海
劳动部高级企业文化师认证培训班 3天 4500 10-29-31
青岛
11-05-07
杭州
家庭系统排列与催眠示范课程 1天 500 08-22
北京
高级文秘职业化训练 2天 2600 04-24-25
上海
全方位打造高级职业秘书 2天 2500 07-23-24
深圳
11-12-13
深圳
商务公文写作职业化训练 2天 2500 10-22-23
深圳
高级秘书、行政助理综合技能全面提升 3天 2800 03-19-21
深圳
04-16-18
上海
04-23-25
北京
05-14-16
深圳
05-28-30
上海
06-04-06
北京
06-25-27
深圳
行政统筹管理实操训练 2天 2500 09-26-27
杭州
09-28-29
青岛
10-22-23
上海
10-30-31
深圳
商务公文写作技巧训练 1天 880 08-27
杭州
现代企业档案管理实务 2天 3600 03-26-27
广州
04-09-10
上海
05-28-29
深圳
08-06-07
广州
专业形象塑造与事业成功 1天 3024 01-05
上海
07-30
上海
高级文秘、高级行政助理职业化训练 2天 2000 01-16-17
深圳
01-23-24
北京
01-30-31
上海
企业公文写作与运用 1天 1200 11-20
北京
如何当好班组长 2天 1680 11-13-14
苏州
12-11-12
上海
如何做好班组长实战训练营 2天 2300 01-16-17
深圳
合同管理与合同风险规避 2天 2800 01-21-22
北京
01-23-24
上海
04-10-11
上海
04-15-16
深圳
06-26-27
上海
07-03-04
深圳
07-10-11
北京
08-28-29
上海
高效构建中国强势品牌的营销实战策略 2天 3200 04-17-18
上海
04-24-25
深圳
07-24-25
上海
08-05-06
深圳
市场开发与经销商管理高级研修班 2天 2800 07-03-04
深圳
07-30-31
广州
08-07-08
上海
打造超级战斗力销售团队(第10期) 2天 2800 06-26-27
广州
07-24-25
深圳
08-14-15
广州
11-13-14
深圳
12-11-12
广州
售前演讲与呈现技巧 2天 1500 12-16
北京
连锁门店赢利模式 总裁班(11期) 2天 7800 11-27-28
杭州
销售团队建设与销售人员考核激励 2天 2500 01-15-16
深圳
01-22-23
上海
03-13-14
深圳
03-20-21
上海
05-15-16
北京
05-22-23
上海
05-29-30
深圳
07-16-17
北京
07-23-24
上海
07-30-31
深圳
11-12-13
上海
11-19-20
深圳
11-26-27
北京


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