职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3200 | 01-06-07 上海 |
03-22-23 上海 |
05-23-24 上海 |
07-26-27 上海 |
09-27-28 上海 |
11-27-28 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 01-04-05 上海 |
03-03-04 上海 |
04-24-25 上海 |
05-25-26 上海 |
06-28-29 上海 |
07-19-20 上海 |
08-23-24 上海 |
09-20-21 上海 |
10-24-25 上海 |
11-29-30 上海 |
12-18-19 上海 |
| 服务制胜战略研讨班 | 1天 | 12-28 上海 |
| 服务流程优化与服务标准制定 | 1天 | 12-26 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2800 | 02-25-26 上海 |
03-01-02 上海 |
04-26-27 上海 |
06-26-27 上海 |
08-25-26 上海 |
10-26-27 上海 |
12-20-21 上海 |
| 房地产与物业行业客户服务管理高级研修班 | 2天 | 2380 | 02-26-27 上海 |
06-03-04 上海 |
09-29-30 上海 |
12-23-24 上海 |
| 带好队伍的6项技术 | 2天 | NULL | 12-15-16 上海 12-21-22 深圳 |
| 服务管理与服务营销 | 2天 | 2800 | 10-29-30 上海 |
| 年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 12-07-08 上海 |
| 企业行政文秘职业素养研修班 | 2天 |
| 商务公文写作职业化训练 | 2天 |
| 专业演讲与表达技巧 | 2天 |
| 卓越班组长技能提升训练 | 2天 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 03-16-17 上海 |
05-30-31 上海 |
07-12-13 上海 |
09-14-15 上海 |
11-21-22 上海 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 3000 | 03-24-25 深圳 |
05-18-19 深圳 |
07-19-20 深圳 |
09-14-15 深圳 |
11-23-24 深圳 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 2800 | 03-24-25 上海 |
05-19-20 上海 |
07-20-21 上海 |
09-15-16 上海 |
11-24-25 上海 |
| 高效管理沟通 | 1天 | 1600 | 02-25 上海 |
04-21 上海 |
06-09 上海 |
08-18 上海 |
10-20 上海 |
12-28 上海 |
| 中高层管理者领导艺术修炼 | 2天 | 3200 | 03-09-10 上海 |
05-11-12 上海 |
07-06-07 上海 |
09-07-08 上海 |
11-09-10 上海 |
| 销售人员的素质与技巧 | 2天 | 2600 | 04-14-15 上海 |
06-16-17 上海 |
08-25-26 上海 |
10-27-28 上海 |
12-22-23 上海 |
| 提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 02-26 上海 |
04-22 上海 |
06-10 上海 |
08-19 上海 |
10-21 上海 |
12-29 上海 |
| 中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 3000 | 02-17-18 上海 |
04-13-14 上海 |
06-08-09 上海 |
08-10-11 上海 |
10-19-20 上海 |
12-14-15 上海 |
| 面向中层的企业战略管理：问题导向的战略执行力 | 2天 | 3200 | 03-23-24 上海 |
05-26-27 上海 |
07-19-20 上海 |
09-13-14 上海 |
11-08-09 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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