注册    登录
(021) 65754969
(021) 65755698 
  • 岗位职责

    职责概述:

    在客服经理的指导下协助完成客服部的各项工作,保证客户服务项目的顺利实施。

    主要工作:

    1、协助客户经理制定客服部各项规章制度并监督实施。

    2、检查各项服务标准执行情况,及时纠正客服人员不适当工作行为。

    3、负责组织实施客户关系维护及新客户开发。

    4、根据客户服务标准要求,对下属员工开展客户服务培训。

    5、负责组织客户回访,并就客户提出问题的处理,及时反馈结果。

    6、负责安排售后服务人员工作班次及上门服务工作。

    7、负责客户资料收集统计分析工作,管好客户资料信息库。

    8、完成上级领导临时交办的其他各项工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      服务意识,诚信意识,忠诚度责任心,创新意识,团队意识
    知识(管理、行业、企业、产品):

      企业相关的知识

      客户服务及管理知识

      产品相关知识

      营销及管理知识

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      团队合作能力,沟通能力,

      协调能力关系建立能力,关注细节的能力,

      预期应变能力,换位思考能力,  通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
《构建卓越的客户服务管理体系》 2天 5800 01-13
上海
02-22
上海
03-11
上海
03-27
昆明
04-20
深圳
05-19
上海
06-10
深圳
07-21
上海
08-10
西安
09-16
成都
10-21
北京
11-09
广州
12-22
上海
《中高层经理管理技能与领导力研修》 3天 5900 01-06
上海
02-16
上海
03-03
上海
04-14
上海
05-11
上海
06-02
上海
07-06
上海
08-04
上海
09-08
上海
10-27
上海
11-17
上海
12-15
上海
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 2天 4998 03-23
上海
04-18
北京
05-15
上海
07-25
北京
08-14
上海
09-13
成都
10-18
北京
11-16
上海
12-21
成都
《大客户开发与管理》 3天 7290 05-10
成都
06-28
上海
08-16
上海
08-23
北京
10-09
上海
12-04
上海
12-18
成都
12-18
北京
《大客户开发与维护策略技巧》 2天 4980 02-23
上海
03-30
北京
04-20
深圳
05-25
杭州
06-15
广州
07-27
成都
09-07
上海
10-19
北京
11-23
深圳
《大客户战略管理》 2天 5998 02-13
成都
03-28
上海
07-27
北京
08-29
上海
09-13
成都
10-12
上海
11-23
北京
《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 2天 4000 03-21
上海
07-25
苏州
11-16
上海
《大客户销售策略实操指导班》 2天 4680 03-25
上海
09-16
上海
《客户关系管理》 2天 3980 01-02
北京
02-27
北京
03-27
北京
04-27
北京
05-29
北京
06-29
北京
《大客户开发与管理技巧》 2天 3980 02-13
北京
02-16
上海
03-13
北京
03-16
上海
04-17
北京
04-20
上海
05-15
北京
05-18
上海
06-12
北京
06-15
上海
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 2天 4200 03-04
上海
05-27
上海
06-29
深圳
07-16
上海
09-21
上海
11-19
上海
《卓越的客户服务技巧训练》 2天 3990 01-14
上海
04-26
上海
06-21
上海
08-06
上海
10-28
上海
12-02
上海
《顾问式销售技巧训练》 2天 4200 01-18
上海
03-11
上海
04-13
上海
05-25
上海
06-15
上海
07-29
上海
08-26
上海
09-14
上海
10-26
上海
11-25
上海
12-21
上海
《构建卓越的客户服务管理体系》 2天 5600 02-25
上海
03-25
上海
05-21
上海
06-24
上海
07-01
深圳
07-14
上海
08-04
上海
08-24
北京
09-23
上海
10-22
上海
11-17
上海
11-25
深圳
12-23
上海
《大客户工业品 b2b 项目型销售技巧ABC》 2天 4800 08-19
深圳
《新客户开发与销售业绩提升》 1天 2600 01-16
上海
03-20
上海
04-24
上海
05-22
上海
06-26
上海
07-24
上海
08-21
上海
09-18
上海
10-30
上海
11-27
上海
12-25
上海
《大客户销售技巧与项目运作实务》 2天 5600 01-14
深圳
02-25
深圳
03-25
深圳
04-22
深圳
05-27
深圳
06-17
深圳
07-22
深圳
08-26
深圳
09-24
深圳
10-28
深圳
11-25
深圳
12-16
深圳
《工业品大客户营销管理与markting战略》 2天 6900 11-18
深圳
《卓有成效的客户拜访》 1天 1980 01-12
北京
02-23
北京
03-23
北京
04-20
北京
05-18
北京
06-15
北京
07-27
上海
08-24
上海
09-28
上海
10-19
上海
11-30
上海
12-28
上海
《客户销售策略客户决策分析与对应策略》 2天 4580 12-23
北京
《客户关系管理:打造持久的客户关系》 2天 4980 04-19
北京
05-16
上海
07-26
北京
08-10
上海
09-15
成都
10-19
北京
11-17
上海
12-22
成都
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 2天 4890 04-19
北京
05-16
上海
07-26
北京
08-10
上海
09-15
成都
10-19
北京
11-17
上海
12-22
成都
《客户关系管理》 2天 3980 01-27
北京
02-07
北京
03-01
北京
04-26
北京
05-30
北京
06-27
北京
07-28
北京
08-25
北京
09-29
北京
10-10
北京
11-10
北京
12-12
北京
《向华为学习:大客户策略销售训战班》 2天 5800 07-22
上海
10-26
深圳
11-04
广州
《企业服务礼仪》 1天 1980 10-29
北京
《关键客户关系管理与深度营销》 2天 4800 10-22
青岛
《抢单先擒王-搞定客户关键决策人实战》 2天 3800 10-21
广州
《向华为学习:构建立体式客户关系管理 》 1天 3800 10-21
厦门
《向华为学习:需求挖掘和方案赢销》 2天 3800 08-12
广州
10-14
佛山
《关键客户关系管理与深度营销》 2天 3280 05-14
深圳
09-24
深圳
《制造型企业客户投诉处理及应对技巧》 2天 3500 03-04
上海
09-23
苏州
《文化管理:以客户为中心中心文化传承》 2天 12800 05-20
深圳
09-23
上海
《向华为学习 基于业务增长客户关系管理》 1天 3800 08-19
青岛
09-22
上海
《价值销售-客户需求挖掘及价值塑造》 2天 4000 04-21
上海
06-10
宁波
09-16
上海
《大客户销售技巧与客户关系管理》 2天 4200 04-22
深圳
08-26
深圳
《客户人际关系及沟通技巧》 2天 4000 08-04
上海
《客户关系管理与专业回款技巧》 2天 3800 03-12
广州
07-16
广州
《“万物互联”时代,服务创新和实战》 2天 6980 06-30
上海
《客户满意度提升和客户关系维护秘籍》 2天 4800 05-28
青岛
《消费者心理与行为学》 2天 3800 05-20
佛山
《客户关系管理与专业回款技巧》 2天 3800 05-14
广州
《创造极致体验:超预期的客户服务技巧》 2天 4200 05-11
深圳
《基于价值营销的销售行为管理》 2天 3680 03-25
济南
《构建卓越的客户服务管理体系》 2天 5600 01-20
上海
03-26
上海
04-23
上海
05-21
上海
06-04
深圳
06-24
上海
07-01
北京
07-23
上海
08-20
上海
08-25
深圳
09-28
上海
10-19
上海
11-19
上海
11-28
深圳
12-16
上海
《卓越的客户服务技巧训练》 2天 3980 03-05
上海
05-28
上海
07-30
上海
09-03
上海
11-05
上海
《顾问式销售技巧训练》 2天 4180 01-29
上海
03-26
上海
04-13
上海
05-25
上海
06-16
上海
07-13
上海
08-11
上海
09-07
上海
10-13
上海
11-13
上海
12-08
上海
《卓有成效的客户拜访》 1天 1980 01-27
上海
02-24
上海
03-24
上海
04-28
上海
05-31
上海
06-30
上海
07-31
上海
08-25
上海
09-22
上海
10-20
上海
11-24
上海
12-29
上海
《客户关系管理》 2天 3980 01-28
北京
02-01
北京
03-22
北京
04-26
北京
05-10
北京
06-24
北京
07-26
北京
08-26
北京
09-29
北京
10-18
北京
11-25
北京
12-27
北京
《大客户营销策略地图》 2天 3980 01-16
上海
03-27
深圳
06-19
上海
07-17
深圳
11-13
上海
12-11
深圳
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2天 3900 03-20-21
上海
05-23-24
上海
07-27-28
上海
09-18-19
上海
11-27-28
上海


扫一扫关注公众号

021-65754969
分享按钮