职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《国际贸易风险管控与进出口实务》 | 2天 | 5200 | 07-18 苏州 |
11-07 苏州 |
| 《组织质量战略和质量文化管理 精华版 》 | 1天 | 2500 | 03-25 苏州 |
| 《制造型企业客户投诉处理及应对技巧》 | 2天 | 3500 | 09-23 苏州 |
| 客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 06-27-28 苏州 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4980 | 09-24-25 苏州 |
| 职业形象与职场礼仪 | 1天 | 880 | 07-20 苏州 |
10-11 苏州 |
11-16 苏州 |
12-19 苏州 |
| 亲密之旅—员工关系管理 | 1天 | 680 | 02-24 苏州 |
03-24 苏州 |
| 如何当好班组长 | 2天 | 1680 | 11-13-14 苏州 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2600 | 05-20-21 苏州 |
| 影响式沟通技巧 | 2天 | 2200 | 01-14-15 苏州 |
04-17-18 苏州 |
| 高绩效团队选才技巧 | 1天 | 880 | 07-15 苏州 |
| 创新思维与领导力 | 2天 | 2380 | 05-21-22 苏州 |
10-29-30 苏州 |
| 中高层领导决策数据管理技术 | 2天 | 2380 | 01-29-30 苏州 |
| 价值流图析及应用 | 2天 | 2800 | 04-21-22 苏州 |
| 心理学在人力资源中的应用 | 2天 | 2800 | 08-27-28 苏州 |
| 卓越管理者的辅导技巧——企业教练技术 | 1天 | 1980 | 03-29 苏州 |
| 《劳动合同法》从解读到企业应对与运用技巧及典型案例分析 | 2天 | 2000 | 01-10-11 苏州 |
| 项目管理实战 | 2天 | 2800 | 01-21-22 苏州 |
| 专业化电话行销训练 | 2天 | 1800 | 11-21-22 苏州 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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地址： 上海市虹口区四平路623号新宏大楼九层H座
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