职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《有效处理客户不满、抱怨、投诉》北京-上海 | 2天 | 4200 | 04-18 广州 |
07-26 广州 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 11-09 广州 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 |
| 《中层经理通用管理技能训练》 | 2天 | 4600 | 07-28 广州 |
| 《高效管理沟通技巧训练》 | 1天 | 2600 | 07-29 广州 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 07-30 广州 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 11-11 广州 |
| 《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 02-25 广州 |
09-23 广州 |
| 《OTS-蓝领匠人培养体系》 | 2天 | 4180 | 12-16 广州 |
| 《国际贸易实务高级研修班》 | 2天 | 5200 | 10-27 广州 |
| 《实战财务模型和经营决策支持》 | 2天 | 7600 | 12-15 广州 |
| 《企业关务管理核心暨高级关务人才》 | 3天 | 5200 | 10-27 广州 |
| 《微服务及高并发、高可用架构设计》 | 2天 | 8800 | 11-23 广州 |
| 《演说制胜 打动客户和领导的商业演讲力》 | 2天 | 5800 |
| 《向华为学习：大客户策略销售训战班》 | 2天 | 5800 | 11-04 广州 |
| 《企业价值创新与转型升级》 | 2天 | 4000 | 04-16 广州 |
05-07 广州 |
07-09 广州 |
09-17 广州 |
10-29 广州 |
| 《领导力沙盘模拟：跳出盒子跨部门沟通》 | 1天 | 2400 | 10-28 广州 |
| 《转型领导力：从业务骨干到优秀经理人》 | 2天 | 3800 | 10-28 广州 |
| 《抢单先擒王-搞定客户关键决策人实战》 | 2天 | 3800 | 10-21 广州 |
| 《向华为学习：需求挖掘和方案赢销》 | 2天 | 3800 | 08-12 广州 |
| 《优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通》 | 2天 | 4580 | 09-23 广州 |
| 《沙盘：盗梦空间情境式教练领导技术》 | 2天 | 4800 | 09-22 广州 |
| 《向华为学习：以客户为中心的机制创新 》 | 1天 | 3800 |
| 《乐说-跨部门沟通协作与冲突解决》 | 2天 | 4580 | 06-24 广州 |
07-24 广州 |
| 《创新思维与问题解决行动学习工作坊》 | 2天 | 3800 | 06-17 广州 |
| 《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 03-12 广州 |
07-16 广州 |
| 《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 05-14 广州 |
| 《九型人格-透视性格与领导有方》 | 2天 | 3800 | 04-22 广州 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4980 | 10-29-30 广州 |
| AI智能客服体系应用与最佳实践 | 1天 | 2800 | 10-23 广州 |
| 向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） | 2天 | 4200 | 05-29-30 广州 |
| 客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3500 | 03-09-10 广州 |
10-12-13 广州 |
| 企业全员客户经营思维与客户关系管理 | 2天 | 2800 | 04-12-13 广州 |
| 客户关系建立与维护管理 | 1天 | 1200 |
| 客户关系建立与维护管理 | 2天 | 2800 | 05-23-24 广州 |
07-11-12 广州 |
| 客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3200 | 01-13-14 广州 |
04-14-15 广州 |
06-09-10 广州 |
11-10-11 广州 |
| 新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 3200 | 06-09-10 广州 |
| 客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3000 | 01-07-08 广州 |
05-20-21 广州 |
09-23-24 广州 |
12-23-24 广州 |
| 职业形象与高级商务礼仪 | 2天 | 2500 | 04-29-30 广州 |
| 十招打造强势销售精英 | 1天 | 880 | 04-03 广州 |
06-12 广州 |
| 中国式股权激励法－－留驻核心人才 | 2天 | 4900 | 01-08-09 广州 |
07-02-03 广州 |
| 如何做一名优秀的跟单员 | 2天 | 2600 | 03-18-19 广州 |
| 7C企业文化突破公开课 | 2天 | 3200 | 01-07-08 广州 |
03-25-26 广州 |
06-24-25 广州 |
09-16-17 广州 |
12-09-10 广州 |
| 销售精英2天一夜疯狂训练 | 2天 | 2470 | 03-26-27 广州 |
| 连锁门店选址全攻略 总裁班 | 2天 | 8800 | 05-21-22 广州 |
| 快速盈利网络营销总裁班 | 2天 | 3200 | 01-22-23 广州 |
03-19-20 广州 |
| 全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 01-20-21 广州 |
| 打造金牌店长特训营 | 2天 | 2500 | 01-13-14 广州 |
03-10-11 广州 |
| 打造超级战斗力销售团队 | 2天 | 2800 | 01-13-14 广州 |
03-10-11 广州 |
| “五步连贯”股权激励法－－留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 03-11-12 广州 |
05-14-15 广州 |
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