职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 04-20 深圳 |
06-10 深圳 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 04-22 深圳 |
06-08 深圳 |
| 《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 2天 | 5600 | 01-06 深圳 |
03-03 深圳 |
05-12 深圳 |
07-07 深圳 |
09-08 深圳 |
11-10 深圳 |
| 《大客户、工业品（b2b）项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 04-24 深圳 |
| 《大客户项目型销售管理与控制》 | 2天 | 5800 | 06-16 深圳 |
| 《工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计》 | 2天 | 6200 | 08-25 深圳 |
| 《工业品大客户型市场的营销管理与markting战略》 | 2天 | 6900 | 10-27 深圳 |
| 《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 04-20 深圳 |
11-23 深圳 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 07-04 深圳 |
11-23 深圳 |
| 《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4200 | 06-29 深圳 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 07-01 深圳 |
11-25 深圳 |
| 《大客户工业品 b2b 项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 08-19 深圳 |
| 《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 2天 | 5600 | 01-14 深圳 |
02-25 深圳 |
03-25 深圳 |
04-22 深圳 |
05-27 深圳 |
06-17 深圳 |
07-22 深圳 |
08-26 深圳 |
09-24 深圳 |
10-28 深圳 |
11-25 深圳 |
12-16 深圳 |
| 《工业品大客户营销管理与markting战略》 | 2天 | 6900 | 11-18 深圳 |
| 《OTS-蓝领匠人培养体系》 | 2天 | 4180 | 07-22 深圳 |
| 《战略领导力 锻造逆势增长的战略领导力》 | 2天 | 12800 | 01-14 深圳 |
06-24 深圳 |
| 《战略领导力班：从战略规划到执行落地》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
11-18 深圳 |
| 《项目管理沙盘模拟实务》 | 2天 | 4200 | 06-17 深圳 |
07-29 深圳 |
11-04 深圳 |
| 《向华为学习：大客户策略销售训战班》 | 2天 | 5800 | 10-26 深圳 |
| 《干部管理：锻造聚焦商业成功干部队伍》 | 2天 | 12800 | 05-27 深圳 |
10-28 深圳 |
| 《关键客户关系管理与深度营销》 | 2天 | 3280 | 05-14 深圳 |
09-24 深圳 |
| 《文化管理：以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
| 《大客户销售技巧与客户关系管理》 | 2天 | 4200 | 04-22 深圳 |
08-26 深圳 |
| 《管理者的格局突破与情商管理》 | 2天 | 4580 | 07-22 深圳 |
| 《基于客户导向与品质引领的批量精装房》 | 1天 | 3800 | 07-16 深圳 |
| 《创造极致体验：超预期的客户服务技巧》 | 2天 | 4200 | 05-11 深圳 |
| 《文化管理：以客户为中心的文化如何传承》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
| 《消费迭代下的购物中心运营策略及营销》 | 2天 | 4980 | 03-05 深圳 |
| 《超越领导力——向华为学组织力》 | 2天 | 5800 | 02-25 深圳 |
| 《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 2天 | 5600 | 01-29 深圳 |
03-26 深圳 |
04-28 深圳 |
05-14 深圳 |
06-18 深圳 |
07-16 深圳 |
08-20 深圳 |
09-28 深圳 |
10-22 深圳 |
11-19 深圳 |
12-17 深圳 |
| 《大客户营销策略地图》 | 2天 | 3980 | 03-27 深圳 |
07-17 深圳 |
12-11 深圳 |
| 《锻造聚焦商业成功的干部队伍》 | 2天 | 12800 | 12-10 深圳 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3800 | 03-03-04 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 07-20-21 深圳 |
11-14-15 深圳 |
| 向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） | 2天 | 4200 | 05-14-15 深圳 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 07-18-19 深圳 |
11-16-17 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 08-22-23 深圳 |
| 工业品大客户市的营销管理与markting战略 | 2天 | 7800 | 08-27-28 深圳 |
| 工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计 | 2天 | 6800 | 05-15-16 深圳 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 5600 | 04-22-23 深圳 |
08-12-13 深圳 |
09-21-22 深圳 |
12-04-05 深圳 |
| 大客户项目型销售管理与控制 | 2天 | 5800 | 04-20-21 深圳 |
08-20-21 深圳 |
10-29-30 深圳 |
12-14-15 深圳 |
| 大客户工业品b2b项目型销售技巧ABC | 2天 | 4800 | 05-13-14 深圳 |
09-18-19 深圳 |
11-18-19 深圳 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 04-28-29 深圳 |
| 变诉为金TM—客服专家专用情商处理技巧 | 2天 | 4200 | 10-18-19 深圳 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 04-25 深圳 |
12-19 深圳 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 04-26-27 深圳 |
08-24-25 深圳 |
12-20-21 深圳 |
| 领导力塑造的五项修炼 | 1天 | 2980 | 08-24 深圳 |
12-19 深圳 |
| 中层战略管理能力提升 | 1天 | 2980 | 08-23 深圳 |
12-18 深圳 |
| 中层的战略管理与领导力提升 | 2天 | 4980 | 08-23-24 深圳 |
12-18-19 深圳 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 06-29-30 深圳 |
08-23-24 深圳 |
12-06-07 深圳 |
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