职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《OTS-蓝领匠人培养体系》 | 2天 | 4180 |
| 《国际贸易实务高级研修班》 | 2天 | 5200 |
| 《风采卓然-课程开发设计与授课技巧》 | 2天 | 4800 |
| 《组织质量战略和质量文化管理 精华版 》 | 1天 | 2500 |
| 《标准化管理 SOP SIP指导书编写 实效性》 | 2天 | 4800 |
| 《中国速度智造 走进中国中车与三一重工》 | 2天 | 5800 |
| 《关键客户关系管理与深度营销》 | 2天 | 4800 |
| 《向华为学习 基于业务增长客户关系管理》 | 1天 | 3800 |
| 《价值销售-客户需求挖掘及价值塑造》 | 2天 | 4000 |
| 《“喉舌”遇上自媒体：互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3680 |
| 《2022海外营销策略与外汇风险会议》 | 2天 | 3980 |
| 《Eddic游戏化情境课：领导高绩效团队》 | 2天 | 5200 |
| 《客户满意度提升和客户关系维护秘籍》 | 2天 | 4800 |
| 《消费者心理与行为学》 | 2天 | 3800 |
| 《基于价值营销的销售行为管理》 | 2天 | 3680 |
| 《营销管控模式+客研体系+产品定位》 | 2天 | 4800 |
| 服务意识及技巧提升六项训练 | 2天 | 1800 |
| 行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 |
| 股权激励－－留驻核心人才 | 2天 | 4500 |
| 儒家思想 修身处世大成之道 | 4天 | NULL |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2500 |
| 盛世九州——博学领袖哲商班 | 4天 | 69800 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2200 |
| 企业文化建设特训营 | 5天 | 1980 |
| 企业文化落地与人力资源管理 | 4天 | 1980 |
| 企业文化落地暨海尔实战经验高级研修班 | 5天 | 1980 |
| 《企业文化落地特训营》——暨青岛名企现场学习考察高级研修班 | 4天 | 1980 |
| 执行力特训营 | 5天 | 1980 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
地址： 上海市虹口区四平路623号新宏大楼九层H座
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