职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《有效处理客户不满、抱怨、投诉》北京-上海 | 2天 | 4200 | 05-24 成都 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 09-16 成都 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 |
| 《中层经理通用管理技能训练》 | 2天 | 4600 | 05-26 成都 |
| 《高效管理沟通技巧训练》 | 1天 | 2600 | 05-27 成都 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 05-28 成都 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 09-14 成都 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4998 | 09-13 成都 |
12-21 成都 |
| 《大客户开发与管理》 | 3天 | 7290 | 05-10 成都 |
12-18 成都 |
| 《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 07-27 成都 |
| 《大客户战略管理》 | 2天 | 5998 | 02-13 成都 |
09-13 成都 |
| 《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 06-09 成都 |
11-10 成都 |
| 《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 12-22 成都 |
| 《内训师进阶：课程设计开发5步精练》 | 1天 | 2998 | 07-13 成都 |
| 《客户关系管理：打造持久的客户关系》 | 2天 | 4980 | 09-15 成都 |
12-22 成都 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4890 | 09-15 成都 |
12-22 成都 |
| 《行动教练之教练型管理者》 | 2天 | 5200 | 10-19 成都 |
| 《内训师必备：讲授与引导技术》 | 2天 | 5480 | 11-03 成都 |
| 《企业AEO高级认证2.0内审标准》 | 2天 | 4200 | 08-25 成都 |
| 《万科优秀物业项目经理资质模型解析》 | 2天 | 2980 | 07-16 成都 |
| 《万科优秀物业项目经理资质模型解析》 | 2天 | 2980 | 07-07 成都 |
| 向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） | 2天 | 4200 | 10-15-16 成都 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4300 | 09-18-19 成都 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3400 | 10-17-18 成都 |
| 从需求到产品规划 | 2天 | 3200 | 03-18-19 成都 |
| 从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 04-25-26 成都 |
12-29-30 成都 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2500 | 07-30-31 成都 |
| 职业竞争力 | 1天 | 2200 | 11-19 成都 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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