职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 05-25 杭州 |
| 《TTT3.0-塔思课®精品课程设计与开发工作坊》 | 2天 | 4200 | 07-29 杭州 |
10-28 杭州 |
12-16 杭州 |
| 《国际贸易实务高级研修班》 | 2天 | 5200 | 05-26 杭州 |
07-21 杭州 |
| 《组织质量战略和质量文化管理 精华版 》 | 1天 | 2500 | 11-25 杭州 |
| 《文化引领--华为文化哲学与管理实践》 | 2天 | 4200 | 03-25 杭州 |
| 《国际贸易风险、信用证结算及合同风险防范》 | 2天 | 3980 | 07-29 杭州 |
| 《创新思维与问题解决行动学习工作坊》 | 2天 | 3800 | 07-22 杭州 |
| MOT关键时刻与客户满意管理 | 2天 | 3600 | 10-23-24 杭州 |
| 高效客户拜访：用一半的时间做两倍的订单 | 2天 | 3800 | 10-10-11 杭州 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 07-11-12 杭州 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3800 | 11-07-08 杭州 |
| 团队建设与管理——打造新型高绩效团队 | 2天 | 3800 | 11-08-09 杭州 |
| 执行突围-打造骨干执行精英 | 2天 | 4200 | 09-20-21 杭州 |
| 行政工作统筹管理 | 2天 | 2600 | 07-22-23 杭州 |
| 从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 05-30-31 杭州 |
09-26-27 杭州 |
| 销售精英2天一夜疯狂训练 | 2天 | 2470 | 03-19-20 杭州 |
| 连锁门店选址全攻略 总裁班 | 2天 | 8800 | 03-19-20 杭州 |
| 中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 9000 | 09-15-18 杭州 |
| 顾问式销售技巧训练 | 2天 | 2600 | 04-22-23 杭州 |
06-18-19 杭州 |
08-20-21 杭州 |
10-22-23 杭州 |
12-17-18 杭州 |
| 劳动部高级企业文化师认证培训班 | 3天 | 4500 | 11-05-07 杭州 |
| 行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 09-26-27 杭州 |
| 商务公文写作技巧训练 | 1天 | 880 | 08-27 杭州 |
| 连锁门店赢利模式 总裁班（11期） | 2天 | 7800 | 11-27-28 杭州 |
| 《连锁运营实战全攻略（19期）》 | 2天 | 6800 | 10-28-29 杭州 |
| 问题的分析与解决的思维技能训练 | 2天 | 2800 | 06-18-19 杭州 |
| 成功人士的七个习惯 | 2天 | 2360 | 11-05-06 杭州 |
| 快速识别人才、提升管理者的洞察力 | 1天 | 1380 | 09-17 杭州 |
| 特许加盟全攻略 | 2天 | 5800元/人 | 05-14-15 杭州 |
07-16-17 杭州 |
| 企业模式创新总裁研修班 | 3天 | 1800元/人 | 10-15-17 杭州 |
| 高效管理沟通 | 1天 | 800 | 06-21 杭州 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
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