职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修（MTP）》上海 | 2天 | 5900 | 04-23 深圳 |
| 《中层经理通用管理技能训练（MTP）》 | 2天 | 4600 | 04-23 深圳 |
| 《高效管理沟通技巧训练》 | 1天 | 2600 | 04-24 深圳 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》上海 | 1天 | 2800 | 04-25 深圳 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》上海 | 2天 | 5200 | 06-20 深圳 |
| 《战略领导力 锻造逆势增长的战略领导力》 | 2天 | 12800 | 01-14 深圳 |
06-24 深圳 |
| 《战略领导力班：从战略规划到执行落地》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
11-18 深圳 |
| 《项目管理沙盘模拟实务》 | 2天 | 4200 | 06-17 深圳 |
07-29 深圳 |
11-04 深圳 |
| 《干部管理：锻造聚焦商业成功干部队伍》 | 2天 | 12800 | 05-27 深圳 |
10-28 深圳 |
| 《文化管理：以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
| 《超越领导力——向华为学组织力》 | 2天 | 5800 | 02-25 深圳 |
| 《锻造聚焦商业成功的干部队伍》 | 2天 | 12800 | 12-10 深圳 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 04-25 深圳 |
12-19 深圳 |
| 领导力塑造的五项修炼 | 1天 | 2980 | 08-24 深圳 |
12-19 深圳 |
| 中层战略管理能力提升 | 1天 | 2980 | 08-23 深圳 |
12-18 深圳 |
| 中层的战略管理与领导力提升 | 2天 | 4980 | 08-23-24 深圳 |
12-18-19 深圳 |
| 新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 3200 | 03-31-4.1 深圳 |
05-19-20 深圳 |
07-07-08 深圳 |
08-18-19 深圳 |
10-13-14 深圳 |
11-17-18 深圳 |
12-22-23 深圳 |
| 新任管理者人才管理与团队建设实战技能提 | 2天 | 2800 | 04-21-22 深圳 |
| 决胜中层-智慧打造高效团队 | 2天 | 2800 | 01-19-20 深圳 |
| 中坚力量6堂课 | 2天 | 4800 | 01-12-13 深圳 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 03-23-24 深圳 |
04-27-28 深圳 |
06-15-16 深圳 |
07-27-28 深圳 |
08-30-9.1 深圳 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 11-09-10 深圳 |
12-21-22 深圳 |
| 带好队伍的6项技术 | 2天 | NULL | 12-21-22 深圳 |
| 股权激励－－留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 03-12-13 深圳 |
| 中国式股权激励法－－留驻核心人才 | 2天 | 4900 | 03-26-27 深圳 |
| 从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 06-22-23 深圳 |
09-22-23 深圳 |
| 打造金牌店长特训营 | 2天 | 2500 | 04-21-22 深圳 |
| “五步连贯”股权激励法－－留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 04-15-16 深圳 |
06-22-23 深圳 |
| 中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 9000 | 04-21-24 深圳 |
05-26-29 深圳 |
07-21-24 深圳 |
11-17-20 深圳 |
| 管理者Excel与PPT高级应用技能修炼 | 2天 | 2500 | 04-16-17 深圳 |
| “鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 | 2天 | 2500 | 04-15-16 深圳 |
| 如何更好的领导80-90后 | 2天 | 2500 | 04-28-29 深圳 |
06-17-18 深圳 |
| 北京大学高级工商管理(EMBA)总裁研修班 | 8天 | 39800 | 01 深圳 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2500 | 01-18-19 深圳 |
03-24-25 深圳 |
05-14-15 深圳 |
06-23-24 深圳 |
| 团队建设与绩效提升实战修炼 | 2天 | 2800 | 01-07-08 深圳 |
03-11-12 深圳 |
| 中小企业上市实战课程研修班 | 4天 | 8900 | 01-16-19 深圳 |
| 如何设计中高层责权利体系 | 2天 | 2800 | 01-08-09 深圳 |
| 商业敏锐力 （Sharpening Business Acumen） | 2天 | 3200 | 03-18-19 深圳 |
| 企业战略管理 | 1天 | 2200 | 04-22 深圳 |
| TRIZ(创新思维) | 2天 | 2880 | 01-15-16 深圳 |
| 中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 8000 | 11-11-14 深圳 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2200 | 03-27-28 深圳 |
07-10-11 深圳 |
11-06-07 深圳 |
| 如何做好班组长实战训练营 | 2天 | 2300 | 01-16-17 深圳 |
| 合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 04-15-16 深圳 |
07-03-04 深圳 |
| 卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 05-28-29 深圳 |
11-13-14 深圳 |
12-25-26 深圳 |
| 百分百团队凝聚力 | 2天 | 2800 | 10-29-30 深圳 |
| “80/90”后员工的管理与领导艺术 | 2天 | 12 | 07-24-25 深圳 |
09-11-12 深圳 |
| 创业上市实战研修板第18期 | 4天 | 8900 | 12-16-19 深圳 |
| 管理者的心智修炼 | 2天 | 3800 | 09-09-10 深圳 |
| 中小企业上市实战研修班第16期 | 4天 | 8900 | 10-14-17 深圳 |
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