职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修（MTP）》上海 | 2天 | 5900 | 03-29 北京 |
05-22 北京 |
| 《中层经理通用管理技能训练（MTP）》 | 2天 | 4600 | 03-29 北京 |
05-22 北京 |
| 《高效管理沟通技巧训练》 | 1天 | 2600 | 03-30 北京 |
05-23 北京 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》上海 | 1天 | 2800 | 03-31 北京 |
05-24 北京 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》上海 | 2天 | 5200 | 05-25 北京 |
11-20 北京 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-23 北京 |
03-30 北京 |
04-17 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-19 北京 |
03-21 北京 |
04-24 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
07-18 北京 |
08-29 北京 |
09-29 北京 |
10-20 北京 |
11-28 北京 |
12-29 北京 |
| 《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 10-17 北京 |
11-29 北京 |
| 《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 09-07 北京 |
12-06 北京 |
| 《项目管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-17 北京 |
03-10 北京 |
04-26 北京 |
05-26 北京 |
06-27 北京 |
07-11 北京 |
08-04 北京 |
09-08 北京 |
10-20 北京 |
11-21 北京 |
12-22 北京 |
| 《战略领导力 锻造逆势增长的战略领导力》 | 2天 | 12800 | 09-23 北京 |
| 《如何创造性解决问题》 | 2天 | 3980 | 01-06 北京 |
02-14 北京 |
03-30 北京 |
04-01 北京 |
05-12 北京 |
06-01 北京 |
07-11 北京 |
08-04 北京 |
09-08 北京 |
10-17 北京 |
11-03 北京 |
12-05 北京 |
| 《演说制胜 打动客户和领导的商业演讲力》 | 2天 | 5800 |
| 《锻造聚焦商业成功的干部队伍》 | 2天 | 12800 | 08-23 北京 |
| 新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 3200 | 04-21-22 北京 |
07-21-22 北京 |
11-24-25 北京 |
| 决胜中层-智慧打造高效团队 | 2天 | 2800 | 01-24-25 北京 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 03-30-31 北京 |
05-18-19 北京 |
06-22-23 北京 |
09-07-08 北京 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 11-16-17 北京 |
| 股权激励－－留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 04-15-16 北京 |
| 中国式股权激励法－－留驻核心人才 | 2天 | 4900 | 04-09-10 北京 |
05-21-22 北京 |
| 从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 01-20-21 北京 |
03-21-22 北京 |
05-25-26 北京 |
07-25-26 北京 |
10-27-28 北京 |
12-26-27 北京 |
| 中国企业职业营销经理研修班——同质化行业的核心竞争力 | 6天 | 9600 | 03-18-20A 北京 |
04-23-24B 北京 |
| “五步连贯”股权激励法－－留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 03-18-19 北京 |
06-10-11 北京 |
| 中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 9000 | 08-18-21 北京 |
| 带人带心的领导艺术 | 1天 | 1500 | 04-22 北京 |
| “鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 | 2天 | 2500 | 05-13-14 北京 |
| 如何更好的领导80-90后 | 2天 | 2500 | 05-13-14 北京 |
| 国学商道总裁高级研修班 | 8天 | 58000 | 01 北京 |
| 北京大学高级工商管理(EMBA)总裁研修班 | 8天 | 39800 | 01 北京 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2500 | 01-23-24 北京 |
03-10-11 北京 |
04-23-24 北京 |
06-04-05 北京 |
| 卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 01-15-16 北京 |
| 商业敏锐力 （Sharpening Business Acumen） | 2天 | 3200 | 04-08-09 北京 |
| 实战型房地产（EMBA）总裁国际研修班 | 8天 | 48000 | 01 北京 |
| 盛世九州——博学领袖哲商班 | 4天 | 69800 | 01- 北京 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2200 | 04-17-18 北京 |
09-18-19 北京 09-29-30 北京 |
11-20-21 北京 |
| 合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 01-21-22 北京 |
07-10-11 北京 |
| 卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 01-15-16 北京 |
06-10-11 北京 |
12-10-11 北京 |
| 从专业人才走向高效管理 | 2天 | 2680 | 05-21-22 北京 |
| 平衡计分卡与企业战略管理 | 2天 | 2800 | 11-05-06 北京 |
| 如何建设高绩效的管理团队 | 1天 | 1500 | 04-25 北京 |
06-06 北京 |
| 危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 11-12-13 北京 |
| 非人力资源经理的人力资源管理 | 2天 | 2500 | 04-11-12 北京 |
| 项目管理实战 | 2天 | 3200 | 08-27-28 北京 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 12-15-16 北京 |
| 高效管理沟通 | 1天 | 800 | 06-28 北京 |
| EXCEL和PPT在管理中的高级运用 | 2天 | 2000 | 01-18-19 北京 |
09-12-13 北京 |
10-31-11.1 北京 |
| 项目合同的有效制定与管理 | 2天 | 2500 | 12-06-07 北京 |
| 九型人格与人际沟通 | 2天 | 3600 | 10-20-21 北京 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
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