职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 |
04-14 上海 |
05-11 上海 |
06-02 上海 |
07-06 上海 |
08-04 上海 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
| 《中层经理通用管理技能训练》 | 2天 | 4600 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 03-24 昆明 |
04-14 上海 |
05-11 上海 05-26 成都 |
06-02 上海 |
07-06 上海 07-28 广州 |
08-04 上海 08-25 青岛 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
| 《高效管理沟通技巧训练》 | 1天 | 2600 | 01-07 上海 |
02-17 上海 |
03-04 上海 03-25 昆明 |
04-15 上海 |
05-12 上海 05-27 成都 |
06-03 上海 |
07-07 上海 07-29 广州 |
08-05 上海 08-26 青岛 |
09-09 上海 |
10-28 上海 |
11-18 上海 |
12-16 上海 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 01-08 上海 |
02-18 上海 |
03-05 上海 03-26 昆明 |
04-16 上海 |
05-13 上海 05-28 成都 |
06-04 上海 |
07-08 上海 07-30 广州 |
08-06 上海 08-27 青岛 |
09-10 上海 |
10-29 上海 |
11-19 上海 |
12-17 上海 |
| 《中层的战略执行力与领导力提升》 | 2天 | 4990 | 02-14 上海 |
03-15 上海 |
04-24 上海 |
06-14 上海 |
08-17 上海 |
10-25 上海 |
12-06 上海 |
| 《卓越领导的五项修炼》 | 1天 | 2990 | 02-15 上海 |
03-16 上海 |
04-25 上海 |
06-15 上海 |
08-18 上海 |
10-26 上海 |
12-07 上海 |
| 《管理创新与实践落地》 ——管理能力跃迁的必修课 | 2天 | 4990 |
| 《《创新方程式》—5类创新工具及问题解决》 | 1天 | 3200 | 01-09 上海 |
03-19 上海 |
05-21 上海 |
07-11 上海 |
09-01 上海 |
11-03 上海 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-16 上海 02-23 北京 |
03-23 上海 03-30 北京 |
04-17 北京 04-24 上海 |
05-18 北京 05-25 上海 |
06-15 北京 06-29 上海 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-07 上海 |
03-11 上海 |
04-15 上海 |
05-13 上海 |
06-10 上海 |
07-10 上海 |
08-12 上海 |
09-01 上海 |
10-14 上海 |
11-11 上海 |
12-16 上海 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 01-09 上海 |
03-13 上海 |
04-17 上海 |
05-15 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-03 上海 |
11-16 上海 11-13 上海 |
12-18 上海 |
| 《中层的战略执行力与领导力提升》 | 2天 | 4990 | 01-05 上海 |
03-09 上海 |
04-13 上海 |
05-11 上海 |
06-08 上海 |
07-06 上海 |
08-10 上海 |
09-14 上海 |
10-18 上海 |
11-15 上海 |
12-14 上海 |
| 《卓越领导的五项修炼》 | 1天 | 2990 | 01-06 上海 |
03-10 上海 |
04-14 上海 |
05-12 上海 |
06-09 上海 |
07-07 上海 |
08-11 上海 |
09-15 上海 |
10-19 上海 |
11-16 上海 |
12-16 上海 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 01-29 上海 |
02-19 北京 02-27 上海 |
03-21 北京 03-24 上海 |
04-24 北京 04-28 上海 |
05-30 北京 05-26 上海 |
06-27 北京 06-29 上海 |
07-18 北京 07-21 上海 |
08-25 上海 08-29 北京 |
09-26 上海 09-29 北京 |
10-20 北京 10-24 上海 |
11-24 上海 11-28 北京 |
12-26 上海 12-29 北京 |
| 《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 04-25 上海 |
06-09 成都 |
07-28 上海 |
08-04 上海 |
10-17 北京 |
11-10 成都 11-29 北京 |
12-27 上海 |
| 《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 08-08 上海 |
09-01 无锡 09-07 北京 |
10-11 武汉 10-27 上海 |
12-01 上海 12-22 成都 12-06 北京 |
| 《项目管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-17 北京 |
03-10 北京 |
04-26 北京 |
05-26 北京 |
06-27 北京 |
07-11 北京 |
08-04 北京 |
09-08 北京 |
10-20 北京 |
11-21 北京 |
12-22 北京 |
| 《战略领导力 锻造逆势增长的战略领导力》 | 2天 | 12800 | 01-14 深圳 |
03-18 上海 |
06-24 深圳 |
09-23 北京 |
12-09 上海 |
| 《“喉舌”遇上自媒体 互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3600 | 08-18 上海 |
12-08 上海 |
| 《如何创造性解决问题》 | 2天 | 3980 | 01-06 北京 01-10 上海 |
02-14 北京 02-08 上海 |
03-30 北京 03-26 上海 |
04-01 北京 04-07 上海 |
05-12 北京 05-19 上海 |
06-01 北京 06-06 上海 |
07-11 北京 07-12 上海 |
08-04 北京 08-08 上海 |
09-08 北京 09-13 上海 |
10-17 北京 10-20 上海 |
11-03 北京 11-07 上海 |
12-05 北京 12-08 上海 |
| 《标准化管理 SOP SIP指导书编写 实效性》 | 2天 | 4800 | 11-19 青岛 |
| 《战略领导力班：从战略规划到执行落地》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
08-19 上海 |
11-18 深圳 |
| 《演说制胜 打动客户和领导的商业演讲力》 | 2天 | 5800 | 06-24 |
07-22 |
11-18 |
| 《项目管理沙盘模拟实务》 | 2天 | 4200 | 06-17 深圳 |
07-29 深圳 |
11-04 深圳 |
| 《企业价值创新与转型升级》 | 2天 | 4000 | 04-16 广州 |
05-07 广州 |
07-09 广州 |
09-17 广州 |
10-29 广州 |
| 《领导力沙盘模拟：跳出盒子跨部门沟通》 | 1天 | 2400 | 10-28 广州 |
| 《干部管理：锻造聚焦商业成功干部队伍》 | 2天 | 12800 | 05-27 深圳 |
10-28 深圳 |
| 《转型领导力：从业务骨干到优秀经理人》 | 2天 | 3800 | 10-28 广州 |
| 《文化管理：以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
09-23 上海 |
| 《沙盘：盗梦空间情境式教练领导技术》 | 2天 | 4800 | 09-22 广州 |
| 《“喉舌”遇上自媒体：互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3680 | 08-18 济南 |
| 《向华为学习：以客户为中心的机制创新 》 | 1天 | 3800 |
| 《乐说-跨部门沟通协作与冲突解决》 | 2天 | 4580 | 06-24 广州 |
07-24 广州 |
| 《创新思维与问题解决行动学习工作坊》 | 2天 | 3800 | 06-17 广州 |
07-22 杭州 |
| 《Eddic游戏化情境课：领导高绩效团队》 | 2天 | 5200 | 05-28 厦门 |
| 《九型人格-透视性格与领导有方》 | 2天 | 3800 | 04-22 广州 |
| 《超越领导力——向华为学组织力》 | 2天 | 5800 | 02-25 深圳 |
| 《锻造聚焦商业成功的干部队伍》 | 2天 | 12800 | 05-21 上海 |
08-23 北京 |
12-10 深圳 |
| 中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 01-09-11 上海 |
04-10-12 上海 |
05-15-17 上海 |
06-12-14 上海 |
07-10-12 上海 |
08-14-16 上海 |
09-11-13 上海 |
10-16-18 上海 |
11-06-08 上海 |
12-11-13 上海 |
| 中层的战略执行力与领导力提升 | 2天 | 4980 | 04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-14-15 上海 |
09-11-12 上海 |
10-16-17 上海 |
11-06-07 上海 |
12-11-12 上海 |
| 中层经理通用管理技能训练（MTP） | 2天 | 4200 | 01-09-10 上海 |
04-10-11 上海 |
05-15-16 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-14-15 上海 |
09-11-12 上海 |
10-16-17 上海 |
11-06-07 上海 |
12-11-12 上海 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-11 上海 |
04-12 上海 |
05-17 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-18 上海 |
11-08 上海 |
12-13 上海 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 01-10 上海 |
04-11 上海 |
05-16 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
| 卓越领导的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
| 中层经理的战略执行力 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-11 上海 |
10-16 上海 |
11-06 上海 |
12-11 上海 |
| 中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 03-09 上海 |
05-18 上海 |
07-14 上海 |
09-21 上海 |
11-10 上海 |
| 高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 03-08 上海 |
04-25 深圳 |
05-17 上海 |
07-13 上海 |
09-20 上海 |
11-09 上海 |
12-19 深圳 |
| 中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 03-07-09 上海 |
05-16-18 上海 |
07-12-14 上海 |
09-19-21 上海 |
11-08-10 上海 |
| 领导力塑造的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
08-17 上海 08-24 深圳 |
10-12 上海 |
12-19 深圳 |
| 中层战略管理能力提升 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
08-16 上海 08-23 深圳 |
10-11 上海 |
12-18 深圳 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
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