职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
TRIZ(创新思维) | 2天 | 2880 | 01-15-16 深圳 |
中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 8000 | 11-11-14 深圳 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2200 | 03-27-28 深圳 |
07-10-11 深圳 |
11-06-07 深圳 |
如何做好班组长实战训练营 | 2天 | 2300 | 01-16-17 深圳 |
合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 04-15-16 深圳 |
07-03-04 深圳 |
卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 05-28-29 深圳 |
11-13-14 深圳 |
12-25-26 深圳 |
百分百团队凝聚力 | 2天 | 2800 | 10-29-30 深圳 |
“80/90”后员工的管理与领导艺术 | 2天 | 12 | 07-24-25 深圳 |
09-11-12 深圳 |
创业上市实战研修板第18期 | 4天 | 8900 | 12-16-19 深圳 |
管理者的心智修炼 | 2天 | 3800 | 09-09-10 深圳 |
中小企业上市实战研修班第16期 | 4天 | 8900 | 10-14-17 深圳 |
催眠式管理者——管理者的沟通修炼 | 2天 | 2800 | 09-17-18 深圳 |
平衡计分卡与企业战略管理 | 2天 | 2800 | 10-22-23 深圳 |
如何建设高绩效的管理团队 | 1天 | 1500 | 03-28 深圳 |
05-16 深圳 |
06-27 深圳 |
危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 11-19-20 深圳 |
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