职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 03-19-20 深圳 |
| 职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2000 | 04-09-10 深圳 |
07-16-17 深圳 |
09-25-26 深圳 |
| 商务接待礼仪 | 1天 | 1200 | 08-27 深圳 |
| 大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 2800 | 03-19-20 深圳 |
05-08-09 深圳 |
07-30-31 深圳 |
09-03-04 深圳 |
11-19-20 深圳 |
| 商务公文写作和档案信息管理 | 1天 | 1500 | 03-20 深圳 03-20 深圳 |
05-15 深圳 |
07-30-31 深圳 |
| 专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 08-06-07 深圳 |
10-29-30 深圳 |
12-10-11 深圳 |
| 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2000 | 03-13-14 深圳 |
04-24-25 深圳 |
06-12-13 深圳 |
07-31-8.1 深圳 |
10-16-17 深圳 |
| TRIZ(创新思维) | 2天 | 2880 | 01-15-16 深圳 |
| 行政工作统筹十大管理高级实务 | 2天 | 2500 | 05-22-23 深圳 |
07-03-04 深圳 |
09-18-19 深圳 |
11-13-14 深圳 |
12-18-19 深圳 |
| 行政工作统筹管理高级研修班 | 2天 | 2500 | 01-15-16 深圳 |
04-24-25 深圳 |
06-04-05 深圳 |
07-09-10 深圳 |
| 行政工作统筹管理 | 2天 | 2500 | 08-19-20 深圳 |
10-15-16 深圳 |
12-21-22 深圳 |
| 中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 8000 | 11-11-14 深圳 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2200 | 03-27-28 深圳 |
07-10-11 深圳 |
11-06-07 深圳 |
| 华为项目管理工具与模板运用 | 2天 | 2800 | 03-19-20 深圳 |
12-18-19 深圳 |
| 全方位打造高级职业秘书 | 2天 | 2500 | 07-23-24 深圳 |
11-12-13 深圳 |
| 高级秘书、行政助理综合技能全面提升 | 3天 | 2800 | 03-19-21 深圳 |
05-14-16 深圳 |
06-25-27 深圳 |
| 行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 10-30-31 深圳 |
| 现代企业档案管理实务 | 2天 | 3600 | 05-28-29 深圳 |
| 高级文秘、高级行政助理职业化训练 | 2天 | 2000 | 01-16-17 深圳 |
| 如何做好班组长实战训练营 | 2天 | 2300 | 01-16-17 深圳 |
| 合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 04-15-16 深圳 |
07-03-04 深圳 |
| 高效构建中国强势品牌的营销实战策略 | 2天 | 3200 | 04-24-25 深圳 |
08-05-06 深圳 |
| 市场开发与经销商管理高级研修班 | 2天 | 2800 | 07-03-04 深圳 |
| 打造超级战斗力销售团队（第10期） | 2天 | 2800 | 07-24-25 深圳 |
11-13-14 深圳 |
| 销售团队建设与销售人员考核激励 | 2天 | 2500 | 01-15-16 深圳 |
03-13-14 深圳 |
05-29-30 深圳 |
07-30-31 深圳 |
11-19-20 深圳 |
| 销售展示与呈现技巧 | 2天 | 2800 | 11-05-06 深圳 |
| 卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 05-28-29 深圳 |
11-13-14 深圳 |
12-25-26 深圳 |
| 战略性人力资源管理及年底人力资源规划实务 | 2天 | 3200 | 01-08-09 深圳 |
11-06-07 深圳 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 |
06-10-11 深圳 |
08-20-21 深圳 |
10-22-23 深圳 |
| 百分百团队凝聚力 | 2天 | 2800 | 10-29-30 深圳 |
| “80/90”后员工的管理与领导艺术 | 2天 | 12 | 07-24-25 深圳 |
09-11-12 深圳 |
| 华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 12-25-26 深圳 |
| 创业上市实战研修板第18期 | 4天 | 8900 | 12-16-19 深圳 |
| 专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-18-19 深圳 |
| 管理者的心智修炼 | 2天 | 3800 | 09-09-10 深圳 |
| 中小企业上市实战研修班第16期 | 4天 | 8900 | 10-14-17 深圳 |
| 风险分析与解决 | 2天 | 2000 | 06-25-26 深圳 |
| 催眠式管理者——管理者的沟通修炼 | 2天 | 2800 | 09-17-18 深圳 |
| 平衡计分卡与企业战略管理 | 2天 | 2800 | 10-22-23 深圳 |
| 如何建设高绩效的管理团队 | 1天 | 1500 | 03-28 深圳 |
05-16 深圳 |
06-27 深圳 |
| 危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 11-19-20 深圳 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
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