注册    登录
(021) 65754969
(021) 65755698 

高级秘书、行政助理综合技能全面提升

  • 开课时间:

    2010

  • 课程时长:

    18

  • 授课讲师:

    张译文

  • 课程价格:

    2800

  • 天数:

    3天

  • 开课地点:

    上海, 深圳, 北京,

  • 专业分类:

    通用职业技能,

  • 行业分类:

    产品制造业, 商业零售业, 民航服务业, IT行业, 房地产物业,

  • 岗位分类:

    其他服务性岗位,

  • 关键字:

    高级秘书,行政助理综合技能全面提升

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 3天 2800 16-18 28-30
深圳 3天 2800 19-21 14-16 25-27
北京 3天 2800 23-25 04-06
课程背景

课程特色

以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结,从而在互动中得到提升;培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。

课程背景

你在公司是领导“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,却不明确自己未来职业发展方向是什么?想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?领导交办的工作,工作标准不明确?工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?对公司的“潜”规则,不知该如何应对?对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重?

诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过三天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速提升行政管理工的各项能力;

课程目标

课程目标

→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向

→ 学会编写自己的岗位说明,(提供模板)

→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识,

→ 提升高效沟通技巧,提高关系协调能力

→ 了解不同性格的沟通方式,提升办事效率

→ 学会奠定非领导的“领导“地位

→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平

→ 有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率

→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用

→ 提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力

→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧

→ 了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象

适合人员概述
企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等
主要内容

课程大纲

认 知 篇

一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求

   ◇  高级助理秘书的职业价值和作用

         →  案例:四维象限人才测评模型

   ◇  高级助理秘书人员的职责与主要工作内容

◇  高级助理秘书必须掌握的专业知识

         →  案例:如何编写职位说明书(样板)

   ◇  高级助理秘书的职业发展规划

   ◇  高级助理秘书人员的自我角色定位

   ◇  优秀助理秘书人员的胜任素质

         →  案例分析:

技 能 篇

二、时间管理及工作统筹技巧

   ◇  时间管理的误区

   ◇  时间管理的原则

       √目标管理与80/20法则

       √缓急轻重的优先管理

       √个人时间与领导工作时间计划与安排

   ◇  时间管理小窍门

   ◇  办公室接待与电话处理

   ◇ 上级的时间管理与安排

   ◇  自我情绪控制与压力管理

◇ 上司出差日程管理与工作计划

三、商务接待礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象

       ◇  着装的TOP原则

       ◇  “拒绝”着装败笔——着装误区

       ◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

2、基本社交礼仪

       ◇  见面介绍的礼仪

       ◇  问候的礼仪

       ◇  名片的使用礼仪

       ◇  接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范

◇ 中、西餐用餐礼仪

       ◇ 餐饮礼仪禁忌

四、会务组织与管理

   ◇  会务分类-组织思路

   ◇  组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

   ◇  组织方法及会议资料

   ◇  例会的组织/大型会议/展会的组织

   ◇  会议座次礼仪

   ◇  如何成为优秀会议主持人

   ◇  如何当好会议秘书?

   ◇  全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末

       →  案例:如何应对会议中的“漏洞”?

   ◇  如何避免陷于会议忙碌之中?

文 书 篇

五、信息收集

   ◇  信息管理基本流程

   ◇  信息的收集整理

   ◇  信息的查实及传递

   ◇  信息的储存与保密

   ◇  保密意识与保密规则

六、文件资料管理与运用

   ◇  文档科学分类标准

   ◇  档案管理的规范

   ◇  文档的索引设置

   ◇  电子文档的保管

   ◇  印章的管理

七、商务公文写作技巧与处理实务

   ◇  国家主要公文分类

   ◇  公文的基本结构

   ◇  助理秘书文字支持应达到的要求

   ◇  公文写作规则和应用技巧

   ◇  数字的正确使用

   ◇  基数词和序数词的正确运用

   ◇  模糊词和模态词的正确使用

   ◇  不同文种的语言特点

        → 通知

        → 请示

        → 报告

        → 工作总结

        → 工作计划(周、月、年)

        → 述职报告

   ◇  巧用图表,让总结报告更据说服力

   ◇  SMART原则与SWOT方法

   ◇  容易混淆的公文文种          

管 理 篇

八、人际沟通与工作协调技巧

   ◇  沟通对于助理秘书的意义

   ◇  常用沟通方式之比较

   ◇  高级助理秘书人员的沟通技巧

       →  案例:如何听懂老板的“没有说出来的话”?

   ◇  如何让领导刮目相看、获得信任?

   ◇  如何与你的上司协调而不帮倒忙?

   ◇  如何与各种性格不同的上司相处?

   ◇  问题:我的上级调走了怎么办?

       →  案例:领导让我难为情,我该怎么办?

       →  案例:如何与同事或下级相处?

       →  案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?

   ◇  讨论:如何发挥自身优势起好协调作用?

   ◇  如何成为上司得力助手

   ◇  优秀秘书的核心竞争力

   ◇  知己知彼:分析上司的工作特点

   ◇  如何对待不同性格类型的上司

   ◇  站在下级的位置上思考上级的事

   ◇  与上级相处注意事项

九、行政管理统筹概念

1、现代企业中行政管理的概念

2、现代企业运行模型        

3、明确行政管理工作的绩效价值

4、行政管理制度的基本框架结构

5、行政管理人员日常主要工作内容

现场讨论:行政工作的潜规则在哪里?

十、行政管理人员办公室事务管理

A、办公室环境管理(装饰、分布、搬家)

B、后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)

C、办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)

D、员工安全和保密工作

E、公共关系管理

       1、驻地社区关系管理

       2、物业公司关系管理

       3、媒体关系管理

       4、政府公共关系管理

       5、突发事件管理

F、办公室接待礼仪规范


公司网址:www.huileke.com

电      话:(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用:2800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。

授课老师

授课讲师  张老师

      西安交通大学管理学院(工商管理)&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师,高级人力资源管理师;获深圳杰出企业咨询顾问专家称号;三年海外工作经历,多年担任美国STI(上海)机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力(美资)、招商物流、南油集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。

主讲课程:《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。

培训过的企业有:日立电梯(中国)、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记(北京)、民生银行、上海八建、中国银行(江苏省)分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数据、富士康、航嘉机构、家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、河南电力、红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设计公司、海亮(日立)、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、北京亚都、深圳电信分公司等

课程特色:以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结,从而在互动中得到提升;培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。

学员反馈


扫一扫关注公众号

021-65754969
分享按钮