职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 职业形象与商务礼仪高级班 | 1天 | 800 | 10-27 深圳 |
| 职业形象与商务礼仪 | 1天 | 680 | 04-13 深圳 |
| 九型人格与人际沟通 | 2天 | 3600 | 01-13-14 深圳 |
| 新产品规划与客户需求分析 | 2天 | 2500 | 05-25-26 深圳 |
| 卓越销售团队建设与管理 | 2天 | 2400 | 05-25 深圳 |
| 前台接待专业化训练 | 2天 | 1800 | 01-27-28 深圳 |
| 高级文秘职业化训练 | 1天 | 1800 | 04-08 深圳 |
| 新劳动合同法下常见劳动争议案件审判结果分析 | 2天 | 1800 | 11-24-25 深圳 |
12-21-22 深圳 |
| MS Project 2007在项目管理中的实战应用 | 2天 | 2000 | 12-15-16 深圳 |
| 产品经理管理实战训练 | 2天 | 2200 | 06-02-03 深圳 |
| 应用Project进行项目管理 | 2天 | 2100 | 05-26-27 深圳 |
| 渠道管理的“五连环”技能训练 | 2天 | 1800 | 04-27-28 深圳 |
| EXCEL和PPT在管理中的高级运用 | 2天 | 2000 | 03-07-18 深圳 |
| 从专业人才到管理高手 | 1天 | 1800 | 04-20 深圳 |
| 连锁企业持续赢利之道 | 2天 | 5800 | 05-17-18 深圳 |
| 项目招投标运作实务 | 2天 | 2200 | 06-29-30 深圳 |
| 《共赢薪酬战略》咨询式研讨会 | 2天 | 2800 | 11-03-04 深圳 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
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