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高级文秘职业化训练

  • 开课时间:

    2007

  • 课程时长:

    6

  • 授课讲师:

    李老师

  • 课程价格:

    1800

  • 天数:

    1天

  • 开课地点:

    上海, 深圳,

  • 专业分类:

    通用职业技能,

  • 行业分类:

    产品制造业, 商业零售业, 民航服务业, IT行业, 房地产物业, 金融行业,

  • 岗位分类:

    其他服务性岗位,

  • 关键字:

    高级文秘职业化训练

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 1天 1800 27
深圳 1天 1800 08
课程背景

课程背景

      对高级文秘来说,没有受到过系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省;行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……

      诸如以上的问题,都是每个文秘人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

课程目标
适合人员概述
企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
主要内容

课程大纲

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇ 文秘人员的职业价值和作用

→ 案例:秘书岗位的评价

◇ 企业文秘工作的基本特征

◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

→ 案例:文秘人员的职位说明书样板

◇ 文秘人员的自我角色定位

◇ 优秀文秘人员的胜任素质

→ 案例分析:

◇ 文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务

◇ 公文分类

◇ 公文的结构

◇ 秘书文字支持应达到的要求

◇ 公文写作基本要领

◇ 13种常用公文模版

◇ 常用公函

◇ 请示与报告、批复的写作与范例

◇ SMART原则与SWOT方法

◇ 计划撰写注意事项

三、会务组织与管理

◇ 会务分类-组织思路

◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

◇ 组织方法

◇ 例会的组织

◇ 大型会议、展会的组织

◇ 如何担任会议主持人

◇ 如何当好会议秘书?

◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末

→ 案例:大型会议及活动策划案

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?

四、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准

◇ 档案管理的原则

◇ 文档的索引

◇ 电子文档的保管

◇ 名片系统管理

◇ 印章的管理

→ 研讨:如何利用档案为公司业务服务?

五、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的传递

◇ 信息的储存与保密

◇ 保密意识与保密规则

◇ 秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧

◇ 沟通对于秘书的意义

◇ 秘书常用沟通方式之比较

◇ 秘书人员的沟通技巧

→ 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?

◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任?

◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?

◇ 秘书人员如何与各种上司相处?

◇ 问题:我的上级调走了怎么办?

→ 案例:领导让我难为情,我该怎么办?

→ 案例:如何与同事或下级相处?

→ 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?

◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?

七、办公室5S及办公用品管理

◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养

◇ 文件处理流程化

◇ 办公用品申购、领用

◇ 维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

√目标管理与80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇ 秘书时间管理小窍门

◇ 宾客接待与电话处理

◇ 自我情绪控制与压力管理

九、访客接待

◇ 接待客人流程

◇ 接待重要客户的注意事项

◇ 来访电话对策

→ 案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手

◇ 优秀秘书的核心竞争力

◇ 知己知彼:分析上司的特点

◇ 如何对待不同类型的上司

◇ 站在下级的位置上思考上级的事

◇ 与上级相处三大注意事项

◇ 上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

◇ 着装的TPO原则

◇ 女士着装的要点

◇ 男士着装的规范

◇ 仪容礼仪规范

◇ 化妆的礼仪

◇ 站、坐、行的礼仪规范

◇ 恰当的肢体语言

2、基本社交礼仪

◇ 见面介绍的礼仪

◇ 问候的礼仪

◇ 名片的使用

◇ 日常商务活动中的礼仪规范

◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、商务宴请礼仪

◇ 中餐礼仪

◇ 西餐礼仪

◇ 自助餐礼仪

◇ 餐饮礼仪禁忌

4、电话礼仪

◇ 接听电话的基本原则

◇ 接听电话的几项注意

◇ 拨打电话的几大要点


公司网址:www.huileke.com

电      话:(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用:1800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。

授课老师

授课讲师  李老师

      深圳管理咨询行业协会成员;深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授;十多年从事企业管理与咨询工作的经验,在德隆集团、深高速、深南招商集团大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验;具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力;注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

擅长课程:《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。

培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件(中国)有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯等

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