职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 01-15-16 上海 01-22-23 北京 |
03-19-20 深圳 |
04-16-17 上海 |
06-17-18 上海 |
08-27-28 上海 |
10-30-31 上海 |
12-17-18 上海 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2500 | 05-26-27 上海 |
07-27-28 上海 |
09-17-18 上海 |
11-26-27 上海 |
| 服务管理与服务营销 | 2天 | 2800 | 05-27-28 上海 |
10-29-30 上海 |
12-28-29 上海 |
| 职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2000 | 04-09-10 深圳 |
07-16-17 深圳 |
08-27-28 上海 |
09-17-18 上海 09-25-26 深圳 |
| 高端国际商务宴请礼仪与西餐礼仪 | 1天 | 2824 | 09-02 上海 |
| 商务接待礼仪 | 1天 | 1200 | 08-27 深圳 |
| 涉外礼仪+西餐实操礼仪 | 1天 | 3000 | 01-06 上海 |
09-17 上海 |
| 员工阳光心态和心理辅导技巧 | 1天 | 1500 | 07-30 广州 |
| 中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 2800 | 01-09-10 上海 |
05-29-30 武汉 |
06-12-13 上海 |
08-05-06 上海 |
10-15-16 上海 |
11-05-06 上海 |
12-10-11 上海 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2200 | 01-08-09 上海 |
03-27-28 深圳 |
04-08-09 上海 04-17-18 北京 |
06-17-18 上海 |
07-10-11 深圳 |
08-21-22 上海 |
09-18-19 北京 09-25-26 上海 09-29-30 北京 |
11-03-04 上海 11-06-07 深圳 11-20-21 北京 |
| 家庭系统排列与催眠示范课程 | 1天 | 500 | 08-22 北京 |
| 商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2500 | 10-22-23 深圳 |
| 商务公文写作技巧训练 | 1天 | 880 | 08-27 杭州 |
| 专业形象塑造与事业成功 | 1天 | 3024 | 01-05 上海 |
07-30 上海 |
| 企业公文写作与运用 | 1天 | 1200 | 11-20 北京 |
| 如何当好班组长 | 2天 | 1680 | 11-13-14 苏州 |
12-11-12 上海 |
| 如何做好班组长实战训练营 | 2天 | 2300 | 01-16-17 深圳 |
| 合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 01-21-22 北京 01-23-24 上海 |
04-10-11 上海 04-15-16 深圳 |
06-26-27 上海 |
07-03-04 深圳 07-10-11 北京 |
08-28-29 上海 |
| 员工职业生涯规划 | 2天 | 2200 | 10-16-17 上海 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 01-22-23 上海 |
04-08-09 北京 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 06-24-25 北京 |
08-13-14 上海 08-20-21 深圳 08-27-28 北京 |
10-15-16 上海 10-22-23 深圳 10-29-30 北京 |
| Excel及PPT实用技能在管理中的应用 | 3天 | 3000 | 06-09-11 上海 |
07-14-16 上海 |
09-17-19 上海 |
12-18-20 上海 |
| 百分百团队凝聚力 | 2天 | 2800 | 10-22-23 上海 10-29-30 深圳 |
| 从Excel、Word到PowerPoint集成三大工具提升工作效率 | 3天 | 3600 | 04-15-17 上海 |
09-17-19 上海 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2600 | 01-14-15 上海 |
05-20-21 苏州 |
09-15-16 上海 |
| 从专业人才走向高效管理 | 2天 | 2680 | 05-21-22 北京 05-28-29 上海 |
| 问题的分析与解决的思维技能训练 | 2天 | 2800 | 06-18-19 杭州 |
| Outlook-高效时间管理和会议管理 | 1天 | 1800 | 05-19 上海 |
10-22 上海 |
| 华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 12-25-26 深圳 12-18-19 上海 |
| 专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-10-11 上海 11-16-17 北京 11-18-19 深圳 |
| Excel提升工作效率与分析能力 | 2天 | 1580 | 03-18-19 上海 |
08-28-29 上海 |
12-23-24 上海 |
| 影响式沟通技巧 | 2天 | 2200 | 01-14-15 苏州 |
04-17-18 苏州 |
08-14-15 上海 |
| 构建和谐的员工关系 | 2天 | 2600 | 06-24-25 上海 |
| 管理者的心智修炼 | 2天 | 3800 | 09-09-10 深圳 |
| 心理学在管理中的运用 | 2天 | 2800 | 11-15-16 上海 |
| 职业竞争力 | 1天 | 2200 | 08-27 北京 |
09-24 青岛 |
11-19 成都 |
| 成功人士的七个习惯 | 2天 | 2360 | 11-05-06 杭州 |
| 基层管理者领导力发展 | 2天 | 2480 | 03-26-27 广州 |
07-16-17 上海 |
| 高绩效团队选才技巧 | 1天 | 880 | 05-21 无锡 |
07-15 苏州 |
| 让你的分析报告更具说服力——Excel高效数据统计分析 | 2天 | 2800 | 04-22-23 上海 |
05-28-29 上海 |
08-19-20 上海 |
09-18-19 上海 |
11-29-30 上海 |
| PPT&WORD 在企业管理中的高级应用 | 1天 | 1580 | 01-14 上海 |
08-19 上海 |
09-16 上海 |
| 教练型经理 | 2天 | 2800 | 07-08-09 上海 |
| 催眠式管理者——管理者的沟通修炼 | 2天 | 2800 | 09-17-18 深圳 |
| 快速识别人才、提升管理者的洞察力 | 1天 | 1380 | 09-17 杭州 |
| 时间管理 | 1天 | 880 | 10-29 上海 |
| 管理者的沟通与影响技术 | 2天 | 2680 | 09-10-11 广州 |
| 提升数据分析能力的超级Excel实践 | 2天 | 2200 | 01-28-29 上海 |
06-22-23 上海 |
11-12-13 上海 |
| 提升PowerPoint专业度和美观度的实战技巧 | 1天 | 1580 | 03-24 上海 |
05-21 上海 |
10-30 上海 |
| 中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3000 | 01-07-09 上海 |
04-08-10 上海 |
05-21-23 上海 |
06-24-26 上海 |
07-16-18 上海 |
08-27-29 上海 |
10-15-17 上海 |
12-10-12 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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