职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 01-13 上海 |
02-22 上海 |
03-11 上海 03-27 昆明 |
04-20 深圳 |
05-19 上海 |
06-10 深圳 |
07-21 上海 |
08-10 西安 |
09-16 成都 |
10-21 北京 |
11-09 广州 |
12-22 上海 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 |
04-14 上海 |
05-11 上海 |
06-02 上海 |
07-06 上海 |
08-04 上海 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4998 | 03-23 上海 |
04-18 北京 |
05-15 上海 |
07-25 北京 |
08-14 上海 |
09-13 成都 |
10-18 北京 |
11-16 上海 |
12-21 成都 |
| 《大客户开发与管理》 | 3天 | 7290 | 05-10 成都 |
06-28 上海 |
08-16 上海 08-23 北京 |
10-09 上海 |
12-04 上海 12-18 成都 12-18 北京 |
| 《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 02-23 上海 |
03-30 北京 |
04-20 深圳 |
05-25 杭州 |
06-15 广州 |
07-27 成都 |
09-07 上海 |
10-19 北京 |
11-23 深圳 |
| 《大客户战略管理》 | 2天 | 5998 | 02-13 成都 |
03-28 上海 |
07-27 北京 |
08-29 上海 |
09-13 成都 |
10-12 上海 |
11-23 北京 |
| 《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 | 2天 | 4000 | 03-21 上海 |
07-25 苏州 |
11-16 上海 |
| 《大客户销售策略实操指导班》 | 2天 | 4680 | 03-25 上海 |
09-16 上海 |
| 《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-02 北京 |
02-27 北京 |
03-27 北京 |
04-27 北京 |
05-29 北京 |
06-29 北京 |
| 《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-13 北京 02-16 上海 |
03-13 北京 03-16 上海 |
04-17 北京 04-20 上海 |
05-15 北京 05-18 上海 |
06-12 北京 06-15 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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