《客户关系管理: 打造持久的客户关系》

开课时间：
2023
课程时长：
12
授课讲师：
待定
课程价格：
4998
天数：
2天

开课地点：
上海, 北京, 成都,
专业分类：
客户服务管理, 客户服务技能, 服务营销,
行业分类：
适合各行业,
岗位分类：
服务经理, 服务主管, 售后服务专员,
关键字：
客户关系管理,打造持久的客户关系
内训说明：
此课程可以安排内训课

开课计划

城市	天数	价格	3月	4月	5月	7月	8月	9月	10月	11月	12月
上海	2天	4998	23		15		14			16
北京	2天	4998		18		25			18
成都	2天	4998						13			21

课程背景

课程背景：

良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们对你形成依赖。这门课程的培训将帮助你让客户从对你满意升级到偏爱你。

课程目标

适合人员概述

从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，涵盖面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通的方式

主要内容

课程大纲：

1. 理解客户偏好的驱动因素

* 反思为维护客户关系，我们做了些什么

* 区分客户的内在和外在期望

* 分析客户满意度机制

* 什么是客户忠诚度

2. 提升对职业化客户服务的投入

* 将岗位角色和公司目标相结合

* 同客户打交道

* 把握与客户间的对话

3. 向客户展现出我们的换位思考

* 探究情绪对人际沟通的影响

* 展示出我们对客户的尊重和体谅

* 培养人际交往中的自信

4. 用诚信影响客户

* 提升我们的客户服务技能

* 激励客户忠诚度

* 在棘手的情境中维护客户关系

5. 瞄准客户偏好

* 信守对客户的承诺

* 向客户提出好主意，以赢得回头客

* 做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜

授课老师

学员反馈

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