职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2500 | 03-04-05 上海 |
04-29-30 上海 |
06-24-25 上海 |
08-05-06 上海 |
09-23-24 上海 |
11-19-20 上海 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 03-12-13 上海 |
05-14-15 上海 |
07-15-16 上海 |
09-18-19 上海 |
10-22-23 上海 |
| 压力与情绪管理 | 2天 | 2600 | 10-24-25 上海 |
| 中层经理管理技能提升研修班 | 3天 | 3600 | 01-07-09 上海 |
03-24-26 上海 |
06-26-28 上海 |
07-24-26 上海 |
08-12-14 上海 |
09-11-13 上海 |
11-24-26 上海 |
| 中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3900 | 02-20-22 上海 |
03-27-29 上海 |
04-24-26 上海 |
06-10-12 上海 |
07-17-19 上海 |
08-19-21 上海 |
09-25-27 上海 |
10-29-31 上海 |
12-03-05 上海 |
| 提升员工忠诚敬业精神的策略 | 1天 | 1500 | 03-07 上海 |
06-06 上海 |
09-05 上海 |
12-05 上海 |
| Excel在客户关系管理和客户需求挖掘中的应用 | 2天 | 3000 | 06-18-19 上海 |
12-21-22 上海 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 07-21-22 上海 |
12-15-16 北京 |
| 卓越管理者的辅导技巧——企业教练技术 | 1天 | 1980 | 03-29 苏州 |
11-14 绍兴 |
| Excel与PowerPoint 在企业管理中的高级应用-提高班 | 2天 | 3600 | 05-14-15 上海 |
| 从Excel、Word到PowerPoint集成三大工具提升工作效率 | 3天 | 3600 | 03-20-22 上海 |
| 情绪与压力管理技巧 | 2天 | 2580 | 06-05-06 深圳 |
| 提升PowerPoint专业度和美观度的实战技巧 | 1天 | 1580 | 12-22 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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