职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 高级文秘、行政助理综合技能实战培训 | 3天 | 3600 | 09-10-12 北京 |
10-29-31 深圳 |
11-12-14 上海 11-26-28 北京 |
| 劳动部高级企业文化师认证培训班 | 3天 | 4500 | 10-29-31 青岛 |
11-05-07 杭州 |
| 高级秘书、行政助理综合技能全面提升 | 3天 | 2800 | 03-19-21 深圳 |
04-16-18 上海 04-23-25 北京 |
05-14-16 深圳 05-28-30 上海 |
06-04-06 北京 06-25-27 深圳 |
| Excel及PPT实用技能在管理中的应用 | 3天 | 3000 | 06-09-11 上海 |
07-14-16 上海 |
09-17-19 上海 |
12-18-20 上海 |
| 从Excel、Word到PowerPoint集成三大工具提升工作效率 | 3天 | 3600 | 04-15-17 上海 |
09-17-19 上海 |
| 中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3000 | 01-07-09 上海 |
04-08-10 上海 |
05-21-23 上海 |
06-24-26 上海 |
07-16-18 上海 |
08-27-29 上海 |
10-15-17 上海 |
12-10-12 上海 |
| 新趋势下中国企业经营战略突围 | 3天 | 嘉宾:4800元，贵宾5800元 | 06-18-20 中山 |
| 2010经济趋势与财务资本战略实战 | 3天 | 4800 | 01-08-10 上海 01-23-25 北京 |
| 西点领导力训练 | 3天 | 8800 | 01-15-17 上海 |
| 企业模式创新总裁研修班 | 3天 | 1800元/人 | 10-15-17 杭州 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
地址： 上海市虹口区四平路623号新宏大楼九层H座
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