职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 高端国际商务宴请礼仪与西餐礼仪 | 1天 | 2824 | 09-02 上海 |
| 商务接待礼仪 | 1天 | 1200 | 08-27 深圳 |
| 涉外礼仪+西餐实操礼仪 | 1天 | 3000 | 01-06 上海 |
09-17 上海 |
| 员工阳光心态和心理辅导技巧 | 1天 | 1500 | 07-30 广州 |
| 商务公文写作和档案信息管理 | 1天 | 1500 | 03-20 深圳 03-20 深圳 |
04-17 上海 04-24 北京 04-17 上海 04-24 北京 |
05-15 深圳 |
07-30-31 深圳 |
08-06-07 上海 |
| 家庭系统排列与催眠示范课程 | 1天 | 500 | 08-22 北京 |
| 商务公文写作技巧训练 | 1天 | 880 | 08-27 杭州 |
| 专业形象塑造与事业成功 | 1天 | 3024 | 01-05 上海 |
07-30 上海 |
| 企业公文写作与运用 | 1天 | 1200 | 11-20 北京 |
| Outlook-高效时间管理和会议管理 | 1天 | 1800 | 05-19 上海 |
10-22 上海 |
| MS Project2007-提升项目管理效率 | 1天 | 1580 | 04-17 上海 |
12-31 上海 |
| Excel与PowerPoint在管理中的高级应用 | 1天 | 1200 | 05-21 上海 |
| 职业竞争力 | 1天 | 2200 | 08-27 北京 |
09-24 青岛 |
11-19 成都 |
| 高绩效团队选才技巧 | 1天 | 880 | 05-21 无锡 |
07-15 苏州 |
| PPT&WORD 在企业管理中的高级应用 | 1天 | 1580 | 01-14 上海 |
08-19 上海 |
09-16 上海 |
| 快速识别人才、提升管理者的洞察力 | 1天 | 1380 | 09-17 杭州 |
| 时间管理 | 1天 | 880 | 10-29 上海 |
| 如何建设高绩效的管理团队 | 1天 | 1500 | 03-28 深圳 |
04-11 上海 04-25 北京 |
05-16 深圳 05-30 上海 |
06-06 北京 06-27 深圳 |
| 提升PowerPoint专业度和美观度的实战技巧 | 1天 | 1580 | 03-24 上海 |
05-21 上海 |
10-30 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
地址： 上海市虹口区四平路623号新宏大楼九层H座
扫一扫关注公众号