职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《高效管理沟通技巧训练》（第2天）田胜波老师 | 1天 | 2600 | 01-06 上海 |
02-02 上海 |
03-16 上海 03-30 北京 |
04-20 上海 04-24 深圳 |
05-11 上海 05-23 北京 |
06-15 上海 |
07-12 上海 07-27 青岛 |
08-09 上海 08-24 西安 |
09-07 上海 |
10-19 上海 |
11-08 上海 |
12-21 上海 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》（第3天）田胜波老师 | 1天 | 2800 | 01-07 上海 |
02-03 上海 |
03-17 上海 03-31 北京 |
04-21 上海 04-25 深圳 |
05-12 上海 05-24 北京 |
06-16 上海 |
07-13 上海 07-28 青岛 |
08-10 上海 08-25 西安 |
09-08 上海 |
10-20 上海 |
11-09 上海 |
12-22 上海 |
| 《中层经理的战略执行力》（第1天） | 1天 | 3000 | 01-10 |
03-13 |
05-15 |
07-17 |
09-25 |
11-13 |
| 《卓越领导的五项修炼》（第2天） | 1天 | 3000 | 01-11 上海 |
03-14 上海 |
05-16 上海 |
07-18 上海 |
09-26 上海 |
11-14 上海 |
| 《《创新方程式》—5类创新工具及问题解决》 | 1天 | 3200 | 01-23 上海 |
04-24 上海 |
06-25 上海 |
08-28 上海 |
10-15 上海 |
12-24 上海 |
| 《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 02-27 上海 |
04-17 上海 |
07-09 上海 |
09-11 上海 |
11-12 上海 |
| 《市场营销创新的破局与落地》 | 1天 | 3200 | 02-28 上海 |
04-18 上海 |
07-10 上海 |
09-12 上海 |
11-15 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
地址： 上海市虹口区四平路623号新宏大楼九层H座
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