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管理者的沟通与影响技术

  • 开课时间:

    2010

  • 课程时长:

    12

  • 授课讲师:

    杨俊峰

  • 课程价格:

    2680

  • 天数:

    2天

  • 开课地点:

    广州,

  • 专业分类:

    通用管理技能,

  • 行业分类:

    产品制造业, 商业零售业,

  • 岗位分类:

    服务经理, 服务主管, 其他服务性岗位,

  • 关键字:

    管理者的沟通,影响技术

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
广州 2天 2680 10-11
课程背景
课程目标

课程目标

•理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义

•认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

•把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟,强化相关的沟通技能

•培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果

适合人员概述
管理干部
主要内容

课程大纲

绪言:沟通能力对管理者的重要性

(一)管理者的核心职责与核心能力

1、管理者的核心职责

•职场人士的三种能力介绍

--技术能力

--人际能力

--概念能力

•职业晋升的结构化矛盾

--员工因技术能力强而得到晋升机会

--晋升后最需要的却是人际能力

--企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力

•中层管理者的核心职责

--管理者与被管理者的根本区别

--管理者的核心职责是透过他人完成工作

2、中层管理者的核心能力--沟通能力

•管理者的能力体现80%在于沟通

•管理者履行核心职责的基础是沟通能力

•沟通能力强的管理者更善于管理

第一单元:沟通ABC

(一)人际思维决定了你的沟通习惯

1、人际思维的重要性

•“沟通技能”与“人际思维”的关系

•有“内力”,“招式”才更有力

•了解人际沟通的思维基础

•六种人际思维对沟通的影响

2、双赢思维是沟通习惯的出发点

1) 案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响

2) 双赢思维对人际沟通的重要性

3) 培养双赢思维的三个品格

(二)人际沟通的核心本质与基本原则

1、核心本质:换位思考

1) 小活动:按我说的做

2) 故事:静心与抽烟、苯达菲成功竞标

2、基本原则:先理解别人,再表达自己

1) 小活动:不同颜色的水

2) 角色扮演:如何与下属小林沟通

3) 理解事实(Fact)和情感(Feeling)

4) 波浪式的沟通节奏

(三) 人际沟通的基础技能

1、 倾听的能力

听与聽

倾听的五个层次

倾听的意义在于理解而非判断

同理心倾听的要点

信息 共情

2、表达的能力

1) 信息全面

2) 简明清晰

3) 学会提问

提问的三种类型

Why 转化为 What

第二单元:沟通的具体应用

(一)如何做好与上司的沟通

1、与上司沟通的基本态度

1) 抱怨的李军

2) 承认上司不理解的现实

3) 尊重上司的不理解,认为他总有一定的合理性

4) 尽可能了解上司为什么不理解

5) 采取让上司容易理解的方式让上司理解

2、如何接受上级的任务

1) 管理情景:不满意的上司

2) 接受上级任务的五个步骤

3、如何高效汇报工作

1) 视频:主动“回报”的下属

2) 角色扮演:向级请示汇报

3) 高效汇报的四个要点

4、如何与不同风格的上司沟通

1) 小练习:我**喜欢的和**不喜欢的人是什么样的?

2) 人的四种性格特质

DISC的由来

DISC的划分

DISC的行为特质

视频判断:看看她是哪种特质?

3) 与不同风格的上司沟通的策略

(二)如何做好与下属的沟通

1、基于布置任务的沟通

1)角色扮演:如何分配任务

2)布置任务的七个步骤

2、基于激励下属的沟通

1) 表扬的技巧

2) 批评指正的技巧

2、 基于辅导下属的沟通  

1) 激发下属参与辅导措施

2) 面对面的岗位辅导技能工作

3) 课堂演练:工作辅导技巧演练  

4、与不同风格特质的下属沟通

(三)如何做好跨部门的沟通

1、建立跨部门沟通的思维认知

责任意识

1) 测试:我应该负责多少责任

2) 责任是什么?Responsibility = Response             Ability

3) 对部门权限之间交叉地带的事该不该管? 怎样去管?

服务意识

1) 在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”

职级客户

职能客户

工序客户

2) 从“以自我为中心”到“以客户为中心”

3) 了解客户的要求,作为我们工作的标准

2、跨部门沟通的四种协作方式

1) 案例情景:刘刚的烦恼

2) 服务性协作

3) 管控性协作

4) 指导性协作

5) 情感性协用

3、跨部门沟通合作解决问题的要旨

1) 第三层次沟通,1 1>2

2) 尊重差异,珍惜差异

3) 化阻力为助力

4) 综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题

3、 处理跨部门沟通出现的冲突

1) 场景:争取好员工

2) 处理冲突的五种策略

3) 协商处理冲突的四种方式


公司网址:www.huileke.com

电      话:(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用:2680元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。


授课老师

授课讲师  杨老师:

教育及资格认证:特聘高级培训师,毕业于中国科技大学,管理学与法学双学士,北京大学心理学硕士,NLP执行师,北美心理类型学会(APT)正式认证的MBTI资格导师, APT会员。

讲师经历及专长:杨先生曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业,从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作,有丰富的实际工作和培训经验,非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中,比如管理者沟通与影响技术,高效能人士的七个习惯、管理者的关键任务、TTT等精品课程,深受学员喜爱。

培训客户及培训风格:杨先生授课经验非常丰富,思路严谨,线条清晰,再通过深入浅出和形象的表现形式,配合他激情洋溢、富有感召力的声音,深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。听杨先生讲课不仅是一次学习,更是一次享受。杨先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通等

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