职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 10-21 北京 |
| 《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-06 北京 |
03-06 北京 |
04-06 北京 |
05-08 北京 |
06-05 北京 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 04-20-21 北京 |
08-06-07 北京 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 05-31-6.1 北京 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 06-02-03 北京 |
10-13-14 北京 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4800 | 04-08-09 北京 |
| 全媒体客户中心管理实战 | 2天 | 4800 | 09-09-10 北京 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 01-15-16 北京 |
| 客户流失预警与挽留 | 1天 | 2500 | 04-14 北京 |
| O2O客户体验 | 1天 | 2500 | 04-13 北京 |
| 大数据与客户关系管理 | 1天 | 2500 | 04-15 北京 |
| 客户关系管理师高级研修班 | 5天 | 9800 | 04-11-15 北京 |
| 构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3800 | 04-23-24 北京 |
| 客户开发技术——客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-23-24 北京 |
09-12-13 北京 |
| 魅力口才与沟通艺术实战训练班 | 2天 | 3580 | 03-30-31 北京 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-29-30 北京 |
06-24-25 北京 |
| 股权激励－－留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 04-15-16 北京 |
| 中国企业职业营销经理研修班——同质化行业的核心竞争力 | 6天 | 9600 | 03-18-20A 北京 |
04-23-24B 北京 |
| 打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 05-20-21 北京 |
| 全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 03-17-18 北京 |
| “五步连贯”股权激励法－－留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 03-18-19 北京 |
06-10-11 北京 |
| 中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 9000 | 08-18-21 北京 |
| 在压力下工作：情绪调节与压力管理 | 1天 | 1500 | 04-23 北京 |
| 带人带心的领导艺术 | 1天 | 1500 | 04-22 北京 |
| 如何更好的领导80-90后 | 2天 | 2500 | 05-13-14 北京 |
| 北京大学高级工商管理(EMBA)总裁研修班 | 8天 | 39800 | 01 北京 |
| 华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 01-08-09 北京 |
| 卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 01-15-16 北京 |
| 商业敏锐力 （Sharpening Business Acumen） | 2天 | 3200 | 04-08-09 北京 |
| 危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 04-15-16 北京 |
| 卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 01-15-16 北京 |
06-10-11 北京 |
12-10-11 北京 |
| 从专业人才走向高效管理 | 2天 | 2680 | 05-21-22 北京 |
| 专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-16-17 北京 |
| 平衡计分卡与企业战略管理 | 2天 | 2800 | 11-05-06 北京 |
| 危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 11-12-13 北京 |
| 中国商业模式战略研讨会 | 3天 | 金融危机特惠价：3800元，贵宾席位：5800元 | 03-27-29 北京 |
| EXCEL和PPT在管理中的高级运用 | 2天 | 2000 | 01-18-19 北京 |
09-12-13 北京 |
10-31-11.1 北京 |
| PPT与EXCEL在管理中的高级运用 | 3天 | 3000 | 09-28-30 北京 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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