职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修（MTP）》上海 | 2天 | 5900 | 03-29 北京 |
05-22 北京 |
| 《中层经理通用管理技能训练（MTP）》 | 2天 | 4600 | 03-29 北京 |
05-22 北京 |
| 《高效管理沟通技巧训练》 | 1天 | 2600 | 03-30 北京 |
05-23 北京 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》上海 | 1天 | 2800 | 03-31 北京 |
05-24 北京 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-23 北京 |
03-30 北京 |
04-17 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-19 北京 |
03-21 北京 |
04-24 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
07-18 北京 |
08-29 北京 |
09-29 北京 |
10-20 北京 |
11-28 北京 |
12-29 北京 |
| 《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 10-17 北京 |
11-29 北京 |
| 《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 09-07 北京 |
12-06 北京 |
| 《项目管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-17 北京 |
03-10 北京 |
04-26 北京 |
05-26 北京 |
06-27 北京 |
07-11 北京 |
08-04 北京 |
09-08 北京 |
10-20 北京 |
11-21 北京 |
12-22 北京 |
| 《国际贸易风险管控与进出口实务》 | 2天 | 5200 | 09-06 北京 |
| 《行动教练之教练型管理者》 | 2天 | 5200 | 12-16 北京 |
| 《国际贸易实务高级研修班》 | 2天 | 5200 | 04-21 北京 |
11-24 北京 |
| 《战略领导力 锻造逆势增长的战略领导力》 | 2天 | 12800 | 09-23 北京 |
| 《企业关务管理核心暨高级关务人才》 | 3天 | 5200 | 12-08 北京 |
| 《如何创造性解决问题》 | 2天 | 3980 | 01-06 北京 |
02-14 北京 |
03-30 北京 |
04-01 北京 |
05-12 北京 |
06-01 北京 |
07-11 北京 |
08-04 北京 |
09-08 北京 |
10-17 北京 |
11-03 北京 |
12-05 北京 |
| 《海关新政策&稽查审价争议解决》 | 2天 | 4200 | 11-18 北京 |
| 《演说制胜 打动客户和领导的商业演讲力》 | 2天 | 5800 |
| 《互联网思维与生态链---走进小米》 | 2天 | 7800 | 06-15 北京 |
11-03 北京 |
| 《走进北京京东总部&京东物流》 | 2天 | 8800 | 05-12 北京 |
10-18 北京 |
| 《人工成本的精细化管理》 | 2天 | 4580 | 02-24 北京 |
| 《锻造聚焦商业成功的干部队伍》 | 2天 | 12800 | 08-23 北京 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 04-22-23 北京 |
08-08-09 北京 |
| “五步连贯”股权激励法－－留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 03-18-19 北京 |
06-10-11 北京 |
| 实战型房地产（EMBA）总裁国际研修班 | 8天 | 48000 | 01 北京 |
| 中国商业模式战略研讨会 | 3天 | 金融危机特惠价：3800元，贵宾席位：5800元 | 03-27-29 北京 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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