职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修（MTP）》上海 | 2天 | 5900 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 |
04-19 上海 |
05-10 上海 |
06-14 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
| 《中层经理通用管理技能训练（MTP）》 | 2天 | 4600 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 |
04-19 上海 |
05-10 上海 |
06-14 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
| 《高效管理沟通技巧训练》 | 1天 | 2600 | 01-06 上海 |
02-02 上海 |
03-16 上海 |
04-20 上海 |
05-11 上海 |
06-15 上海 |
07-12 上海 |
08-09 上海 |
09-07 上海 |
10-19 上海 |
11-08 上海 |
12-21 上海 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》上海 | 1天 | 2800 | 01-07 上海 |
02-03 上海 |
03-17 上海 |
04-21 上海 |
05-12 上海 |
06-16 上海 |
07-13 上海 |
08-10 上海 |
09-08 上海 |
10-20 上海 |
11-09 上海 |
12-22 上海 |
| 《中层的战略执行力与领导力提升》上海 | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-16 上海 |
03-23 上海 |
04-24 上海 |
05-25 上海 |
06-29 上海 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-07 上海 |
03-11 上海 |
04-15 上海 |
05-13 上海 |
06-10 上海 |
07-10 上海 |
08-12 上海 |
09-01 上海 |
10-14 上海 |
11-11 上海 |
12-16 上海 |
| 《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 01-09 上海 |
03-13 上海 |
04-17 上海 |
05-15 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-03 上海 |
11-16 上海 11-13 上海 |
12-18 上海 |
| 《中层的战略执行力与领导力提升》 | 2天 | 4990 | 01-05 上海 |
03-09 上海 |
04-13 上海 |
05-11 上海 |
06-08 上海 |
07-06 上海 |
08-10 上海 |
09-14 上海 |
10-18 上海 |
11-15 上海 |
12-14 上海 |
| 《卓越领导的五项修炼》 | 1天 | 2990 | 01-06 上海 |
03-10 上海 |
04-14 上海 |
05-12 上海 |
06-09 上海 |
07-07 上海 |
08-11 上海 |
09-15 上海 |
10-19 上海 |
11-16 上海 |
12-16 上海 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-29 上海 |
02-27 上海 |
03-24 上海 |
04-28 上海 |
05-26 上海 |
06-29 上海 |
07-21 上海 |
08-25 上海 |
09-26 上海 |
10-24 上海 |
11-24 上海 |
12-26 上海 |
| 《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 04-25 上海 |
07-28 上海 |
08-04 上海 |
12-27 上海 |
| 《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 08-08 上海 |
10-27 上海 |
12-01 上海 |
| 《国际贸易风险管控与进出口实务》 | 2天 | 5200 | 09-19 上海 |
12-19 上海 |
| 《国际贸易实务高级研修班》 | 2天 | 5200 | 02-24 上海 |
03-24 上海 |
08-25 上海 |
09-22 上海 |
12-15 上海 |
| 《实战财务模型和经营决策支持》 | 2天 | 7600 | 07-18 上海 |
| 《战略领导力 锻造逆势增长的战略领导力》 | 2天 | 12800 | 03-18 上海 |
12-09 上海 |
| 《企业关务管理核心暨高级关务人才》 | 3天 | 5200 | 08-18 上海 |
| 《“喉舌”遇上自媒体 互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3600 | 08-18 上海 |
12-08 上海 |
| 《如何创造性解决问题》 | 2天 | 3980 | 01-10 上海 |
02-08 上海 |
03-26 上海 |
04-07 上海 |
05-19 上海 |
06-06 上海 |
07-12 上海 |
08-08 上海 |
09-13 上海 |
10-20 上海 |
11-07 上海 |
12-08 上海 |
| 《海关通关改革及监管模式解析(第2天)》 | 1天 | 2000 | 11-25 上海 |
| 《进出口企业关务管理全面培训》 | 3天 | 5800 | 11-24 上海 |
| 《海关新政策&稽查审价争议解决》 | 2天 | 4200 | 09-23 上海 |
| 《演说制胜 打动客户和领导的商业演讲力》 | 2天 | 5800 |
| 《向华为学习-先进企业内控实践》 | 2天 | 5600 | 05-17 上海 |
10-13 上海 |
| 《文化管理：以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 09-23 上海 |
| 《财务共享服务中心的建立和运营优化》 | 2天 | 7600 | 08-11 上海 |
| 《信用风险管理 分析技术与应收账款管理》 | 2天 | 5200 | 07-14 上海 |
| 《数字化大势：智慧财务应用全景》 | 2天 | 9800 | 07-14 上海 |
| 《AS 9100 9110 9120 航空航天质量管理体系标准》 | 2天 | 2500 | 07-07 上海 |
| 《文化管理：以客户为中心的文化如何传承》 | 2天 | 12800 | 09-23 上海 |
| 《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3980 | 03-05 上海 |
05-28 上海 |
07-30 上海 |
09-03 上海 |
11-05 上海 |
| 《大客户营销策略地图》 | 2天 | 3980 | 01-16 上海 |
06-19 上海 |
11-13 上海 |
| 《锻造聚焦商业成功的干部队伍》 | 2天 | 12800 | 05-21 上海 |
| 《大客户开发及管理能力提升》 | 2天 | 4000 | 08-18 上海 |
| 中层的战略执行力与领导力提升 | 2天 | 4980 | 04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-14-15 上海 |
09-11-12 上海 |
10-16-17 上海 |
11-06-07 上海 |
12-11-12 上海 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-06-07 上海 |
04-29-30 上海 |
05-29-30 上海 |
06-19-20 上海 |
07-02-03 上海 |
08-20-21 上海 |
09-25-26 上海 |
10-22-23 上海 |
11-21-22 上海 |
12-18-19 上海 |
| 卓越领导的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
| 中层经理的战略执行力 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-11 上海 |
10-16 上海 |
11-06 上海 |
12-11 上海 |
| “五步连贯”股权激励法－－留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 04-01-02 上海 |
06-02-03 上海 |
| 企业流程改善与标准化建立 | 2天 | 4500 | 01-13-14 上海 |
04-21-22 上海 |
07-14-15 上海 |
11-03-04 上海 |
| 涉外礼仪+西餐实操礼仪 | 1天 | 3000 | 01-06 上海 |
09-17 上海 |
| 企业流程改善与标准化建立 | 2天 | 4500 | 02-04-05 上海 |
04-22-23 上海 |
08-05-06 上海 |
11-25-26 上海 |
| 前台接待专业化训练 | 2天 | 1800 | 02-13-14 上海 |
05-15-16 上海 |
10-24-25 上海 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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