职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》上海 | 2天 | 4200 | 01-26 上海 |
03-01 上海 |
05-30 上海 |
07-24 青岛 |
09-20 上海 |
11-01 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 01-19 上海 |
02-28 上海 |
03-22 上海 |
04-27 上海 |
05-28 上海 |
06-22 深圳 |
07-05 上海 |
08-02 上海 |
09-28 上海 |
10-30 上海 |
11-22 北京 11-27 武汉 |
12-27 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》上海 | 2天 | 4000 | 04-12 上海 |
06-28 上海 |
08-21 西安 |
10-11 上海 |
12-06 上海 |
《中高层经理管理技能与领导力研修(MTP)》上海 | 2天 | 5900 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 03-29 北京 |
04-19 上海 04-23 深圳 |
05-10 上海 05-22 北京 |
06-14 上海 |
07-11 上海 07-26 青岛 |
08-08 上海 08-23 西安 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
《中层经理通用管理技能训练(MTP)》 | 2天 | 4600 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 03-29 北京 |
04-19 上海 04-23 深圳 |
05-10 上海 05-22 北京 |
06-14 上海 |
07-11 上海 07-26 青岛 |
08-08 上海 08-23 西安 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》上海 | 2天 | 5200 | 01-12 上海 |
02-24 上海 |
03-08 上海 03-25 广州 |
04-29 上海 |
05-25 北京 |
06-20 深圳 |
07-19 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-25 上海 |
11-20 北京 11-29 武汉 |
12-13 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》(第2天) | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
《有效处理客户不满、抱怨、投诉》北京-上海 | 2天 | 4200 | 01-09 上海 |
03-09 上海 |
04-18 广州 |
05-24 成都 |
07-26 广州 |
09-22 上海 |
10-19 北京 |
11-24 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 01-13 上海 |
02-22 上海 |
03-11 上海 03-27 昆明 |
04-20 深圳 |
05-19 上海 |
06-10 深圳 |
07-21 上海 |
08-10 西安 |
09-16 成都 |
10-21 北京 |
11-09 广州 |
12-22 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 4000 | 02-14 上海 |
03-22 昆明 |
04-11 上海 |
06-16 上海 |
08-12 西安 |
10-13 上海 |
12-01 上海 |
《中层经理通用管理技能训练》 | 2天 | 4600 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 03-24 昆明 |
04-14 上海 |
05-11 上海 05-26 成都 |
06-02 上海 |
07-06 上海 07-28 广州 |
08-04 上海 08-25 青岛 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 01-11 上海 |
02-24 上海 |
03-17 上海 |
04-22 深圳 |
05-17 上海 |
06-08 深圳 |
07-14 上海 |
08-23 青岛 |
09-14 成都 |
10-19 北京 |
11-11 广州 |
12-08 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》 | 2天 | 4990 | 02-14 上海 |
03-15 上海 |
04-24 上海 |
06-14 上海 |
08-17 上海 |
10-25 上海 |
12-06 上海 |
《管理创新与实践落地》 ——管理能力跃迁的必修课 | 2天 | 4990 |
《顾问式销售技巧训练 | 2天 | 4200 | 03-30 上海 |
05-30 上海 |
07-19 上海 |
09-20 上海 |
11-15 上海 |
《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 2天 | 5600 | 01-06 深圳 |
03-03 深圳 |
05-12 深圳 |
07-07 深圳 |
09-08 深圳 |
11-10 深圳 |
《大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 04-24 深圳 |
《大客户项目型销售管理与控制》 | 2天 | 5800 | 06-16 深圳 |
《工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计》 | 2天 | 6200 | 08-25 深圳 |
《工业品大客户型市场的营销管理与markting战略》 | 2天 | 6900 | 10-27 深圳 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4998 | 03-23 上海 |
04-18 北京 |
05-15 上海 |
07-25 北京 |
08-14 上海 |
09-13 成都 |
10-18 北京 |
11-16 上海 |
12-21 成都 |
《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 | 2天 | 4000 | 06-14 上海 |
12-12 上海 |
《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 02-23 上海 |
03-30 北京 |
04-20 深圳 |
05-25 杭州 |
06-15 广州 |
07-27 成都 |
09-07 上海 |
10-19 北京 |
11-23 深圳 |
《大客户战略管理》 | 2天 | 5998 | 02-13 成都 |
03-28 上海 |
07-27 北京 |
08-29 上海 |
09-13 成都 |
10-12 上海 |
11-23 北京 |
《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 | 2天 | 4000 | 03-21 上海 |
07-25 苏州 |
11-16 上海 |
《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 02-25 广州 |
09-23 广州 |
《大客户销售策略实操指导班》 | 2天 | 4680 | 03-25 上海 |
09-16 上海 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-02 北京 |
02-27 北京 |
03-27 北京 |
04-27 北京 |
05-29 北京 |
06-29 北京 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-16 上海 02-23 北京 |
03-23 上海 03-30 北京 |
04-17 北京 04-24 上海 |
05-18 北京 05-25 上海 |
06-15 北京 06-29 上海 |
《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-13 北京 02-16 上海 |
03-13 北京 03-16 上海 |
04-17 北京 04-20 上海 |
05-15 北京 05-18 上海 |
06-12 北京 06-15 上海 |
《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-06 北京 02-09 上海 |
03-06 北京 03-09 上海 |
04-06 北京 04-10 上海 |
05-08 北京 05-11 上海 |
06-05 北京 06-08 上海 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 01-11 上海 |
02-23 上海 |
03-18 上海 |
04-19 上海 |
05-19 上海 |
06-17 上海 |
07-04 深圳 07-22 上海 |
08-19 上海 08-26 北京 |
09-16 上海 |
10-20 上海 |
11-04 上海 11-23 深圳 |
12-09 上海 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4200 | 03-04 上海 |
05-27 上海 |
06-29 深圳 |
07-16 上海 |
09-21 上海 |
11-19 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3990 | 01-14 上海 |
04-26 上海 |
06-21 上海 |
08-06 上海 |
10-28 上海 |
12-02 上海 |
《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-18 上海 |
03-11 上海 |
04-13 上海 |
05-25 上海 |
06-15 上海 |
07-29 上海 |
08-26 上海 |
09-14 上海 |
10-26 上海 |
11-25 上海 |
12-21 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 02-25 上海 |
03-25 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-01 深圳 07-14 上海 |
08-04 上海 08-24 北京 |
09-23 上海 |
10-22 上海 |
11-17 上海 11-25 深圳 |
12-23 上海 |
《大客户工业品 b2b 项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 08-19 深圳 |
《中层的战略执行力与领导力提升》 | 2天 | 4990 | 01-05 上海 |
03-09 上海 |
04-13 上海 |
05-11 上海 |
06-08 上海 |
07-06 上海 |
08-10 上海 |
09-14 上海 |
10-18 上海 |
11-15 上海 |
12-14 上海 |
《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 2天 | 5600 | 01-14 深圳 |
02-25 深圳 |
03-25 深圳 |
04-22 深圳 |
05-27 深圳 |
06-17 深圳 |
07-22 深圳 |
08-26 深圳 |
09-24 深圳 |
10-28 深圳 |
11-25 深圳 |
12-16 深圳 |
《工业品大客户营销管理与markting战略》 | 2天 | 6900 | 11-18 深圳 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 01-29 上海 |
02-19 北京 02-27 上海 |
03-21 北京 03-24 上海 |
04-24 北京 04-28 上海 |
05-30 北京 05-26 上海 |
06-27 北京 06-29 上海 |
07-18 北京 07-21 上海 |
08-25 上海 08-29 北京 |
09-26 上海 09-29 北京 |
10-20 北京 10-24 上海 |
11-24 上海 11-28 北京 |
12-26 上海 12-29 北京 |
《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 04-25 上海 |
06-09 成都 |
07-28 上海 |
08-04 上海 |
10-17 北京 |
11-10 成都 11-29 北京 |
12-27 上海 |
《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 08-08 上海 |
09-01 无锡 09-07 北京 |
10-11 武汉 10-27 上海 |
12-01 上海 12-22 成都 12-06 北京 |
《OTS-蓝领匠人培养体系》 | 2天 | 4180 | 07-22 深圳 |
12-16 广州 12-23 长沙 |
《客户销售策略客户决策分析与对应策略》 | 2天 | 4580 | 12-23 北京 |
《项目管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-17 北京 |
03-10 北京 |
04-26 北京 |
05-26 北京 |
06-27 北京 |
07-11 北京 |
08-04 北京 |
09-08 北京 |
10-20 北京 |
11-21 北京 |
12-22 北京 |
《客户关系管理:打造持久的客户关系》 | 2天 | 4980 | 04-19 北京 |
05-16 上海 |
07-26 北京 |
08-10 上海 |
09-15 成都 |
10-19 北京 |
11-17 上海 |
12-22 成都 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4890 | 04-19 北京 |
05-16 上海 |
07-26 北京 |
08-10 上海 |
09-15 成都 |
10-19 北京 |
11-17 上海 |
12-22 成都 |
《国际贸易风险管控与进出口实务》 | 2天 | 5200 | 07-18 苏州 |
09-06 北京 09-19 上海 |
11-07 苏州 |
12-19 上海 |
《精品微课设计&制作技巧》 | 2天 | 2980 | 07-23 上海 |
12-17 上海 |
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