职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 01-11 上海 |
02-23 上海 |
03-18 上海 |
04-19 上海 |
05-19 上海 |
06-17 上海 |
07-04 深圳 07-22 上海 |
08-19 上海 08-26 北京 |
09-16 上海 |
10-20 上海 |
11-04 上海 11-23 深圳 |
12-09 上海 |
| 《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4200 | 03-04 上海 |
05-27 上海 |
06-29 深圳 |
07-16 上海 |
09-21 上海 |
11-19 上海 |
| 《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3990 | 01-14 上海 |
04-26 上海 |
06-21 上海 |
08-06 上海 |
10-28 上海 |
12-02 上海 |
| 《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-18 上海 |
03-11 上海 |
04-13 上海 |
05-25 上海 |
06-15 上海 |
07-29 上海 |
08-26 上海 |
09-14 上海 |
10-26 上海 |
11-25 上海 |
12-21 上海 |
| 《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 02-25 上海 |
03-25 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-01 深圳 07-14 上海 |
08-04 上海 08-24 北京 |
09-23 上海 |
10-22 上海 |
11-17 上海 11-25 深圳 |
12-23 上海 |
| 《大客户工业品 b2b 项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 08-19 深圳 |
| 《中层的战略执行力与领导力提升》 | 2天 | 4990 | 01-05 上海 |
03-09 上海 |
04-13 上海 |
05-11 上海 |
06-08 上海 |
07-06 上海 |
08-10 上海 |
09-14 上海 |
10-18 上海 |
11-15 上海 |
12-14 上海 |
| 《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 2天 | 5600 | 01-14 深圳 |
02-25 深圳 |
03-25 深圳 |
04-22 深圳 |
05-27 深圳 |
06-17 深圳 |
07-22 深圳 |
08-26 深圳 |
09-24 深圳 |
10-28 深圳 |
11-25 深圳 |
12-16 深圳 |
| 《工业品大客户营销管理与markting战略》 | 2天 | 6900 | 11-18 深圳 |
| 《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 01-29 上海 |
02-19 北京 02-27 上海 |
03-21 北京 03-24 上海 |
04-24 北京 04-28 上海 |
05-30 北京 05-26 上海 |
06-27 北京 06-29 上海 |
07-18 北京 07-21 上海 |
08-25 上海 08-29 北京 |
09-26 上海 09-29 北京 |
10-20 北京 10-24 上海 |
11-24 上海 11-28 北京 |
12-26 上海 12-29 北京 |
| 《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 04-25 上海 |
06-09 成都 |
07-28 上海 |
08-04 上海 |
10-17 北京 |
11-10 成都 11-29 北京 |
12-27 上海 |
| 《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 08-08 上海 |
09-01 无锡 09-07 北京 |
10-11 武汉 10-27 上海 |
12-01 上海 12-22 成都 12-06 北京 |
| 《OTS-蓝领匠人培养体系》 | 2天 | 4180 | 07-22 深圳 |
12-16 广州 12-23 长沙 |
| 《客户销售策略客户决策分析与对应策略》 | 2天 | 4580 | 12-23 北京 |
| 《项目管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-17 北京 |
03-10 北京 |
04-26 北京 |
05-26 北京 |
06-27 北京 |
07-11 北京 |
08-04 北京 |
09-08 北京 |
10-20 北京 |
11-21 北京 |
12-22 北京 |
| 《客户关系管理：打造持久的客户关系》 | 2天 | 4980 | 04-19 北京 |
05-16 上海 |
07-26 北京 |
08-10 上海 |
09-15 成都 |
10-19 北京 |
11-17 上海 |
12-22 成都 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4890 | 04-19 北京 |
05-16 上海 |
07-26 北京 |
08-10 上海 |
09-15 成都 |
10-19 北京 |
11-17 上海 |
12-22 成都 |
| 《国际贸易风险管控与进出口实务》 | 2天 | 5200 | 07-18 苏州 |
09-06 北京 09-19 上海 |
11-07 苏州 |
12-19 上海 |
| 《精品微课设计&制作技巧》 | 2天 | 2980 | 07-23 上海 |
12-17 上海 |
| 《TTT3.0-塔思课®精品课程设计与开发工作坊》 | 2天 | 4200 | 07-29 杭州 |
09-16 北京 |
10-28 杭州 |
11-24 北京 |
12-16 杭州 |
| 《行动教练之教练型管理者》 | 2天 | 5200 | 10-19 成都 |
12-16 北京 |
| 《内训师必备：讲授与引导技术》 | 2天 | 5480 | 07-04 上海 |
09-05 上海 09-15 北京 |
11-03 成都 11-03 上海 |
12-15 北京 |
| 《国际贸易实务高级研修班》 | 2天 | 5200 | 02-24 上海 |
03-24 上海 |
04-21 北京 |
05-26 杭州 |
06-22 青岛 |
07-21 杭州 |
08-25 上海 |
09-22 上海 |
10-27 广州 |
11-24 北京 |
12-15 上海 |
| 《实战财务模型和经营决策支持》 | 2天 | 7600 | 07-18 上海 |
12-15 广州 |
| 《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-07 北京 |
03-01 北京 |
04-26 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
07-28 北京 |
08-25 北京 |
09-29 北京 |
10-10 北京 |
11-10 北京 |
12-12 北京 |
| 《企业培训师培训TTT》 | 2天 | 3800 | 12-09 上海 |
| 《风采卓然-课程开发设计与授课技巧》 | 2天 | 4800 | 08-19 青岛 |
12-09 青岛 |
| 《战略领导力 锻造逆势增长的战略领导力》 | 2天 | 12800 | 01-14 深圳 |
03-18 上海 |
06-24 深圳 |
09-23 北京 |
12-09 上海 |
| 《“喉舌”遇上自媒体 互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3600 | 08-18 上海 |
12-08 上海 |
| 《如何创造性解决问题》 | 2天 | 3980 | 01-06 北京 01-10 上海 |
02-14 北京 02-08 上海 |
03-30 北京 03-26 上海 |
04-01 北京 04-07 上海 |
05-12 北京 05-19 上海 |
06-01 北京 06-06 上海 |
07-11 北京 07-12 上海 |
08-04 北京 08-08 上海 |
09-08 北京 09-13 上海 |
10-17 北京 10-20 上海 |
11-03 北京 11-07 上海 |
12-05 北京 12-08 上海 |
| 《微服务及高并发、高可用架构设计》 | 2天 | 8800 | 08-28 西安 |
11-23 广州 |
| 《标准化管理 SOP SIP指导书编写 实效性》 | 2天 | 4800 | 11-19 青岛 |
| 《海关新政策&稽查审价争议解决》 | 2天 | 4200 | 09-23 上海 |
11-18 北京 |
| 《战略领导力班：从战略规划到执行落地》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
08-19 上海 |
11-18 深圳 |
| 《演说制胜 打动客户和领导的商业演讲力》 | 2天 | 5800 | 06-24 |
07-22 |
11-18 |
| 《项目管理沙盘模拟实务》 | 2天 | 4200 | 06-17 深圳 |
07-29 深圳 |
11-04 深圳 |
| 《向华为学习：大客户策略销售训战班》 | 2天 | 5800 | 07-22 上海 |
10-26 深圳 |
11-04 广州 |
| 《互联网思维与生态链---走进小米》 | 2天 | 7800 | 06-15 北京 |
11-03 北京 |
| 《企业价值创新与转型升级》 | 2天 | 4000 | 04-16 广州 |
05-07 广州 |
07-09 广州 |
09-17 广州 |
10-29 广州 |
| 《干部管理：锻造聚焦商业成功干部队伍》 | 2天 | 12800 | 05-27 深圳 |
10-28 深圳 |
| 《转型领导力：从业务骨干到优秀经理人》 | 2天 | 3800 | 10-28 广州 |
| 《顾客心理分析与投诉应对》 | 2天 | 3600 | 10-27 上海 |
| 《中国速度智造 走进中国中车与三一重工》 | 2天 | 5800 | 10-27 长沙 |
| 《关键客户关系管理与深度营销》 | 2天 | 4800 | 10-22 青岛 |
| 《抢单先擒王-搞定客户关键决策人实战》 | 2天 | 3800 | 10-21 广州 |
| 《走进北京京东总部&京东物流》 | 2天 | 8800 | 05-12 北京 |
10-18 北京 |
| 《向华为学习：需求挖掘和方案赢销》 | 2天 | 3800 | 08-12 广州 |
10-14 佛山 |
| 《向华为学习-先进企业内控实践》 | 2天 | 5600 | 05-17 上海 |
10-13 上海 |
| 《关键客户关系管理与深度营销》 | 2天 | 3280 | 05-14 深圳 |
09-24 深圳 |
| 《制造型企业客户投诉处理及应对技巧》 | 2天 | 3500 | 03-04 上海 |
09-23 苏州 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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