职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《中高层经理管理技能与领导力研修（MTP）》上海 | 2天 | 5900 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 03-29 北京 |
04-19 上海 04-23 深圳 |
05-10 上海 05-22 北京 |
06-14 上海 |
07-11 上海 07-26 青岛 |
08-08 上海 08-23 西安 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
| 《中层经理通用管理技能训练（MTP）》 | 2天 | 4600 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 03-29 北京 |
04-19 上海 04-23 深圳 |
05-10 上海 05-22 北京 |
06-14 上海 |
07-11 上海 07-26 青岛 |
08-08 上海 08-23 西安 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
| 《企业培训体系构建与培训管理实务》上海 | 2天 | 5200 | 01-12 上海 |
02-24 上海 |
03-08 上海 03-25 广州 |
04-29 上海 |
05-25 北京 |
06-20 深圳 |
07-19 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-25 上海 |
11-20 北京 11-29 武汉 |
12-13 上海 |
| 《中层的战略执行力与领导力提升》上海 | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
| 《中层经理通用管理技能训练》 | 2天 | 4600 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 03-24 昆明 |
04-14 上海 |
05-11 上海 05-26 成都 |
06-02 上海 |
07-06 上海 07-28 广州 |
08-04 上海 08-25 青岛 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
| 《管理创新与实践落地》 ——管理能力跃迁的必修课 | 2天 | 4990 |
| 《行动教练之教练型管理者》 | 2天 | 5200 | 10-19 成都 |
12-16 北京 |
| 《标准化管理 SOP SIP指导书编写 实效性》 | 2天 | 4800 | 11-19 青岛 |
| 《优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通》 | 2天 | 4580 | 09-23 广州 |
| 《管理者的格局突破与情商管理》 | 2天 | 4580 | 07-22 深圳 |
| Excel、PPT在企业管理中的高级应用 | 2天 | 2980 | 02-08-09 上海 |
05-09-10 上海 |
11-01-02 上海 |
| Excel在企业管理中的高级应用 | 2天 | 3980 | 04-19-20 上海 |
07-26-27 上海 |
12-20-21 上海 |
| PPT完善管理报告的思路与结构 | 2天 | 2800 | 04-25-26 上海 |
09-05-06 上海 |
| 执行突围-打造骨干执行精英 | 2天 | 4200 | 04-19-20 上海 |
09-20-21 杭州 |
| 提升PPT专业度和美观度的实战技巧 | 2天 | 2800 | 07-18-19 上海 |
| 企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用 | 2天 | 2800 | 03-23-24 上海 03-15-16 深圳 03-21-22 北京 |
05-25-26 上海 05-17-18 深圳 05-23-24 北京 |
| PPT&Word实战技能提升 | 2天 | 1580 | 01-12 上海 |
08-24 上海 |
| Excel在企业管理中的高级应用 | 2天 | 2800 | 05-16-17 上海 |
11-28-29 上海 |
| Excel&PPT在企业管理中的高级应用 | 2天 | 3600 | 02-21-22 上海 |
07-11-12 上海 |
| 企业行政文秘职业素养研修班 | 2天 |
| 商务公文写作职业化训练 | 2天 |
| 专业演讲与表达技巧 | 2天 |
| 让情绪指引美好人生-情绪压力管理 | 2天 | 2500 | 05-20-21 深圳 |
| 职业形象与高级商务礼仪 | 2天 | 2500 | 03-26-27 深圳 |
04-29-30 广州 |
| 职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 07-08-09 深圳 |
08-07-08 上海 08-26-27 北京 |
09-22-23 深圳 |
11-18-19 上海 |
12-16-17 深圳 |
| 专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 06-25-26 上海 |
08-20-21 深圳 |
09-24-25 上海 |
10-22-23 深圳 10-29-30 北京 |
11-12-13 上海 11-26-27 深圳 |
12-10-11 北京 12-18-19 上海 |
| 高端国际商务礼仪与职场礼仪 | 2天 | 2824 | 03-17-18 上海 |
06-16-17 上海 |
09-29-30 上海 |
12-22-23 上海 |
| 基于Excel的精细销售管理、数据分析与预测 | 2天 | 3600 | 02-26-27 上海 |
07-29-30 上海 |
| 魅力口才与沟通艺术实战训练班 | 2天 | 3580 | 03-30-31 北京 |
| 总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练 | 2天 | 2200 | 04-21-22 上海 |
07-28-29 上海 |
10-27-28 上海 |
12-15-16 上海 |
| 行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 03-19-20 上海 03-17-18 深圳 |
04-29-30 深圳 |
05-13-14 上海 05-26-27 北京 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 |
07-22-23 深圳 |
08-05-06 上海 08-19-20 北京 |
09-15-16 深圳 09-23-24 上海 |
10-28-29 深圳 |
11-11-12 上海 |
12-15-16 深圳 12-17-18 上海 |
| 行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 03-12-13 青岛 |
04-15-16 北京 |
05-21-22 青岛 05-26-27 北京 |
07-08-09 北京 |
08-19-20 北京 |
10-21-22 北京 |
| 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2600 | 01-14-15 上海 |
03-11-12 深圳 03-18-19 上海 03-25-26 北京 |
04-15-16 深圳 04-22-23 上海 04-29-30 北京 |
05-13-14 深圳 05-20-21 上海 05-27-28 北京 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 06-24-25 北京 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 04-29-30 北京 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 06-24-25 北京 |
| 商业传播概述培训课程 | 2天 | 6800 | 04-01-02 上海 |
| 商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2800 | 04-22-23 北京 |
06-03-04 深圳 |
07-08-09 上海 |
08-26-27 北京 |
09-22-23 深圳 |
11-18-19 上海 |
12-16-17 深圳 |
| Excel与PPT在办公中的高级应用 | 2天 | 2400 | 04-08-09 上海 |
10-29-30 上海 |
| 高级文秘、行政助理综合技能实战培训 | 2天 | 3600 | 01-14-16 北京 |
| 行政工作统筹管理 | 2天 | 2600 | 01-14-15 上海 |
03-23-24 深圳 |
04-29-30 上海 |
05-20-21 北京 05-27-28 重庆 |
06-10-11 上海 06-24-25 深圳 |
07-22-23 杭州 07-29-30 上海 |
08-05-06 北京 08-12-13 深圳 |
09-23-24 深圳 09-02-03 上海 |
10-28-29 上海 |
11-18-19 北京 |
| 高级商务演讲技巧 | 2天 | 2800 | 03-30-31 上海 |
| PowerPoint与Visio流程绘图的专业应用 | 2天 | 2800 | 06-17-18 上海 |
12-22-23 上海 |
| 管理者Excel与PPT高级应用技能修炼 | 2天 | 2500 | 04-09-10 上海 04-16-17 深圳 |
| MS Project2007-提升项目管理效率 | 2天 | 2800 | 04-20-21 上海 |
09-01-02 上海 |
| 华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 01-08-09 北京 |
| 职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2000 | 04-09-10 深圳 |
07-16-17 深圳 |
08-27-28 上海 |
09-17-18 上海 09-25-26 深圳 |
| 专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 08-06-07 深圳 |
09-10-11 上海 |
10-29-30 深圳 |
11-12-13 上海 11-26-27 北京 |
12-10-11 深圳 |
| 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2000 | 01-15-16 北京 |
03-13-14 深圳 03-20-21 上海 |
04-24-25 深圳 |
05-15-16 上海 05-22-23 北京 |
06-12-13 深圳 06-19-20 上海 06-26-27 北京 |
07-31-8.1 深圳 |
08-07-08 上海 08-14-15 北京 |
10-16-17 深圳 10-23-24 上海 10-30-31 北京 |
| 行政工作统筹十大管理高级实务 | 2天 | 2500 | 03-27-28 上海 |
04-24-25 北京 |
05-15-16 上海 05-22-23 深圳 |
06-25-26 上海 |
07-03-04 深圳 07-17-18 北京 |
09-04-05 北京 09-10-11 上海 09-18-19 深圳 |
10-30-31 北京 |
11-06-07 上海 11-13-14 深圳 |
12-11-12 北京 12-18-19 深圳 12-23-24 上海 |
| 行政工作统筹管理高级研修班 | 2天 | 2500 | 01-15-16 深圳 01-22-23 广州 |
03-26-27 北京 |
04-09-10 上海 04-24-25 深圳 |
05-21-22 上海 |
06-04-05 深圳 06-25-26 广州 |
07-02-03 上海 07-09-10 深圳 |
09-03-04 北京 |
10-29-30 广州 |
11-05-06 上海 |
12-03-04 北京 12-10-11 上海 |
| 行政工作统筹管理 | 2天 | 2500 | 08-19-20 深圳 |
09-03-04 北京 09-10-11 上海 |
10-15-16 深圳 |
11-12-13 北京 11-18-19 上海 |
12-03-04 上海 12-21-22 深圳 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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