职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
Excel在企业管理中的高级应用 | 2天 | 3980 | 04-19-20 上海 |
07-26-27 上海 |
12-20-21 上海 |
PPT完善管理报告的思路与结构 | 2天 | 2800 | 04-25-26 上海 |
09-05-06 上海 |
执行突围-打造骨干执行精英 | 2天 | 4200 | 04-19-20 上海 |
09-20-21 杭州 |
提升PPT专业度和美观度的实战技巧 | 2天 | 2800 | 07-18-19 上海 |
PPT&Word实战技能提升 | 2天 | 1580 | 01-12 上海 |
08-24 上海 |
Excel&PPT在企业管理中的高级应用 | 2天 | 3600 | 02-21-22 上海 |
07-11-12 上海 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 |
专业演讲与表达技巧 | 2天 |
让情绪指引美好人生-情绪压力管理 | 2天 | 2500 | 05-20-21 深圳 |
职业形象与高级商务礼仪 | 2天 | 2500 | 03-26-27 深圳 |
04-29-30 广州 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 07-08-09 深圳 |
08-07-08 上海 08-26-27 北京 |
09-22-23 深圳 |
11-18-19 上海 |
12-16-17 深圳 |
魅力口才与沟通艺术实战训练班 | 2天 | 3580 | 03-30-31 北京 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 04-29-30 北京 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 06-24-25 北京 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2800 | 04-22-23 北京 |
06-03-04 深圳 |
07-08-09 上海 |
08-26-27 北京 |
09-22-23 深圳 |
11-18-19 上海 |
12-16-17 深圳 |
Excel与PPT在办公中的高级应用 | 2天 | 2400 | 04-08-09 上海 |
10-29-30 上海 |
高级商务演讲技巧 | 2天 | 2800 | 03-30-31 上海 |
PowerPoint与Visio流程绘图的专业应用 | 2天 | 2800 | 06-17-18 上海 |
12-22-23 上海 |
管理者Excel与PPT高级应用技能修炼 | 2天 | 2500 | 04-09-10 上海 04-16-17 深圳 |
华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 01-08-09 北京 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2000 | 04-09-10 深圳 |
07-16-17 深圳 |
08-27-28 上海 |
09-17-18 上海 09-25-26 深圳 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2500 | 10-22-23 深圳 |
合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 01-21-22 北京 01-23-24 上海 |
04-10-11 上海 04-15-16 深圳 |
06-26-27 上海 |
07-03-04 深圳 07-10-11 北京 |
08-28-29 上海 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 01-22-23 上海 |
04-08-09 北京 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 06-24-25 北京 |
08-13-14 上海 08-20-21 深圳 08-27-28 北京 |
10-15-16 上海 10-22-23 深圳 10-29-30 北京 |
华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 12-25-26 深圳 12-18-19 上海 |
专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-10-11 上海 11-16-17 北京 11-18-19 深圳 |
Excel提升工作效率与分析能力 | 2天 | 1580 | 03-18-19 上海 |
08-28-29 上海 |
12-23-24 上海 |
成功人士的七个习惯 | 2天 | 2360 | 11-05-06 杭州 |
让你的分析报告更具说服力——Excel高效数据统计分析 | 2天 | 2800 | 04-22-23 上海 |
05-28-29 上海 |
08-19-20 上海 |
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提升数据分析能力的超级Excel实践 | 2天 | 2200 | 01-28-29 上海 |
06-22-23 上海 |
11-12-13 上海 |
危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 11-12-13 北京 11-19-20 深圳 11-26-27 上海 |
高端国际商务礼仪与会务礼仪 | 2天 | 2200 | 11-24-25 上海 |
压力与情绪管理 | 2天 | 2600 | 10-24-25 上海 |
情绪与压力管理技巧 | 2天 | 2580 | 06-05-06 深圳 |
高级商务礼仪与职业形象塑造 | 2天 | 1500 | 04-19-20 上海 04-26-27 深圳 |
06-06-07 上海 |
员工素质提升与职业能力塑造 | 2天 | 2280 | 06-11-12 上海 |
07-22-23 上海 |
09-12-13 上海 |
10-09-10 上海 |
压力与冲突管理实战技巧 | 2天 | 2800 | 06-06-07 上海 |
商务礼仪与职业形象塑造 | 2天 | 1980 | 06-01-02 上海 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 900 | 08-25-26 深圳 |
高效率职场沟通与表达技巧 | 2天 | 2800 | 05-23-24 上海 |
11-29-30 上海 |
大型活动的策划实施与案例 | 2天 | 2500 | 04-21-22 深圳 |
11-24-25 深圳 |
有效沟通技巧训练 | 2天 | 1900 | 01-20-21 上海 |
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