课程目标

培养沟通意识

训练沟通技巧

提升团队协作精神

塑造卓越的员工素质

课程大纲

第一部分　沟通的基本概念和理念

关于沟通的基本概念

活动--拷贝不走样

研讨：沟通注意事项

沟通的基本概念

有效沟通与卓越人生

关于沟通的基本理念

看图研讨--沟通的盲点

看图研讨--沟通的不同视角

活动练习--从折纸中感受到什么

研讨：沟通注意事项

看图研讨--寻找下一个村庄

看图研讨--谁捆住了我的手脚

研讨：人际关系与卓越人生

抢答练习：角色转换

第二部分　有效沟通各个环节的基本技巧训练

察艳观色--看的技巧

我如何看

看透对方不同行为的含义

听的习惯与技巧

听的习惯

研讨：查找听的不良习惯

练习：听对方没说的

说的技巧

坏话好说、重话轻说

练习：换一种说法

急话缓说、长话短说

不同角度地说

说的技巧与内部协调

问的技巧

开放式问与封闭式问

丰田案例研讨

回答方式

巧问妙答

微笑的魅力

微笑的价值

练习：识别不同的笑

如何训练微笑习惯

身体语言

活动：照我说的去做

身体姿势与沟通含义

面部表情

眼睛与注视

如何与上级沟通

接受命令--案例与感悟

复命、汇报

与同事沟通的注意点

过桥--图片与感悟

与同事沟通注意点

第三部分 团队内部协作与沟通

认识团队

看图研讨--何为团队

计算练习--感悟蛋糕原理

我们的团队

研讨练习--不同团队的核心成功要素

游戏活动--追求最大盈利

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：1900元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。  

授课讲师

慧乐客服务咨询资深讲师