课程背景

      随着竞争的日益激烈,现代的人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力.礼仪,是其中至关重要的方面和环节.它是企业文化、企业理念不可或缺的部分。在对外活动中，往往是一个礼仪细节方面的忽略，而有损自身及单位的形象甚至是失去一个重要客户。礼仪，已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象。

课程提纲

第一部分 场合礼仪

◆商务演讲礼仪

◆商务交往礼仪

◆拜访礼仪

◆会面礼节

◆正确的陪车和接引

◆位次排列礼仪

◆重要客人的接待

◆宴请礼仪

◆宴会的准备

◆中餐礼仪

◆西餐礼仪

◆茶和咖啡的礼仪

◆会议礼仪

◆商务谈判礼仪

第二部分 规范自己的职业形象

◆职场的仪态规范

◆仪态是商务活动的重要组成部分。

◆透过仪态了解人的内心世界

◆形体仪态（坐姿，站姿，走姿）

◆职业形象准备

◆定位你的职业形象

——仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌 ◆各类职业形象着装方式

◆职业形象中的仪容礼仪

——培养职业亲和力的技艺

第三部分 办公环境的礼仪

◆卫生间的卫生与清洁

◆创造理想的工作场所

◆合理的设备布置

◆设备使用的礼仪

第四部分 办公室礼仪

◆与他人良好合作

◆公司利益至上

◆办公室行为规范

◆电话接打礼仪

◆影响电话交谈质量的因素

◆接听和拨打电话的基本礼仪

◆正确处理不同的情况

◆办公室用语

◆与他人良好合作

第五部分 沟通礼仪

◆个人语言礼仪

◆干扰沟通的因素

◆沟通的技巧

◆如何与上司沟通

◆如何与下属沟通

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：900元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  张老师

      张老师,国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士。历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。所授课程《职业形象塑造与现代商务礼仪》《电话销售技巧》、《客户服务》、《销售服务礼仪》、《如何有效处理客户投诉》等培训过百场。

授课特色：给你方法，给你技巧，给你实战演练的机会；你说，你做，大家来点，讲师来评。作为实战讲师，张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。

曾为中国移动、南方证券、康佳集团、友邦保险、南方证券、莱英达集团、现代等