课程背景

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生的形象转换为职业人的形象？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时，展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？

在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

课程目标

提升职业人的职业形象和职业素养；

了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

树立良好的企业形象。

课程大纲

一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”

1、礼仪与角色

每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。

“晕轮效应”在商务活动中的作用

心理学家雪莱•蔡根的实验证明:商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。

2、礼仪与公关

公共关系职业道德规范——“灰色领域”

体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。

3、礼仪与文化

文化:科学、教育、艺术、文学

4、礼仪与形象

 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。

 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。

 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

二、职业化形象的塑造

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、 职场的仪容规范

2、 职场的服饰礼仪规范

3、职场的仪态规范

三、办公室礼仪

1.上下班的问侯。

2.办公环境、办公接待环境。

3.工作状态。 “轻、敲、谦”

4.向上司报告、联络和建议时需注意的要点

5.电话接打礼仪

 影响电话交谈质量的因素

 接听电话的十大要诀

 拨打电话的良好开端

 正确处理不同的情况

 待客礼仪

四、商务交往礼仪

1.国际交际基本礼节

2.商务谈判礼仪

3.拜访礼仪

4.会面礼节

5.出席会议

6.商务交往中的沟通礼仪

7.馈赠礼

8.宴请礼仪

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：1980元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  刘老师 女

上海复锐企业管理咨询公司资深高级讲师。

澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。

上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。

2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员秘书与礼仪培训师。

《LUCI》时尚杂志《中外首饰时尚》杂志礼仪与秘书专栏特约撰稿人。

担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的嘉宾

与靳羽西女士协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。

曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。

曾培训过的单位：（部分）

爱普生（中国）

兰蔻（中国）

中国东方航空股份

宝钢股份有限公司

协鑫（集团）控股有限公司

中国大地财产保险股份有限公司

浙江杭萧钢构股份有限公司

华能国际电力控股有限公司（上海）

上海欧华学院

上海交大安泰管理学院

上海交大奥杰学院

交大昂立教育基地

上海市劳动局培训中心

上海光大国际会展中心

中国海洋石油公司(上海)

华东电力

“乐购”连锁超市

上海浦东国际集装箱码头有限公司