职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 9000 | 04-21-24 深圳 04-27-30 上海 |
05-26-29 深圳 |
06-09-12 上海 |
07-21-24 深圳 |
08-18-21 北京 |
09-15-18 杭州 |
10-20-23 上海 |
11-17-20 深圳 |
12-15-18 上海 |
| 儒家思想 修身处世大成之道 | 4天 | NULL | 04-07-10 曲阜 |
07-02-04 三峡 |
08-11-14 庐山 |
10-27-30 河南 |
12-02-04 岳麓 |
| 中小企业上市实战课程研修班 | 4天 | 8900 | 01-16-19 深圳 |
| 盛世九州——博学领袖哲商班 | 4天 | 69800 | 01- 北京 |
04-07-10 曲阜 |
| 中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 8000 | 11-11-14 深圳 11-18-21 上海 |
12-16-19 广州 |
| 创业上市实战研修板第18期 | 4天 | 8900 | 12-16-19 深圳 |
| 中小企业上市实战研修班第16期 | 4天 | 8900 | 10-14-17 深圳 |
| 企业文化落地与人力资源管理 | 4天 | 1980 | 03-23-26 青岛 |
| 《企业文化落地特训营》——暨青岛名企现场学习考察高级研修班 | 4天 | 1980 | 08-11-14 青岛 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
邮箱：65754969@huileke.com
地址： 上海市虹口区四平路623号新宏大楼九层H座
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