职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》上海 | 2天 | 4200 | 01-26 上海 |
03-01 上海 |
05-30 上海 |
09-20 上海 |
11-01 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 01-19 上海 |
02-28 上海 |
03-22 上海 |
04-27 上海 |
05-28 上海 |
07-05 上海 |
08-02 上海 |
09-28 上海 |
10-30 上海 |
12-27 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》上海 | 2天 | 4000 | 04-12 上海 |
06-28 上海 |
10-11 上海 |
12-06 上海 |
《中高层经理管理技能与领导力研修(MTP)》上海 | 2天 | 5900 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 |
04-19 上海 |
05-10 上海 |
06-14 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
《中层经理通用管理技能训练(MTP)》 | 2天 | 4600 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 |
04-19 上海 |
05-10 上海 |
06-14 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》上海 | 2天 | 5200 | 01-12 上海 |
02-24 上海 |
03-08 上海 |
04-29 上海 |
07-19 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-25 上海 |
12-13 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》上海 | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
《有效处理客户不满、抱怨、投诉》北京-上海 | 2天 | 4200 | 01-09 上海 |
03-09 上海 |
09-22 上海 |
11-24 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 01-13 上海 |
02-22 上海 |
03-11 上海 |
05-19 上海 |
07-21 上海 |
12-22 上海 |
《中层经理通用管理技能训练》 | 2天 | 4600 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 |
04-14 上海 |
05-11 上海 |
06-02 上海 |
07-06 上海 |
08-04 上海 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 01-11 上海 |
02-24 上海 |
03-17 上海 |
05-17 上海 |
07-14 上海 |
12-08 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》 | 2天 | 4990 | 02-14 上海 |
03-15 上海 |
04-24 上海 |
06-14 上海 |
08-17 上海 |
10-25 上海 |
12-06 上海 |
《管理创新与实践落地》 ——管理能力跃迁的必修课 | 2天 | 4990 |
《顾问式销售技巧训练 | 2天 | 4200 | 03-30 上海 |
05-30 上海 |
07-19 上海 |
09-20 上海 |
11-15 上海 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4998 | 03-23 上海 |
05-15 上海 |
08-14 上海 |
11-16 上海 |
《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 | 2天 | 4000 | 06-14 上海 |
12-12 上海 |
《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 02-23 上海 |
09-07 上海 |
《大客户战略管理》 | 2天 | 5998 | 03-28 上海 |
08-29 上海 |
10-12 上海 |
《大客户销售策略实操指导班》 | 2天 | 4680 | 03-25 上海 |
09-16 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-16 上海 |
03-23 上海 |
04-24 上海 |
05-25 上海 |
06-29 上海 |
《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-16 上海 |
03-16 上海 |
04-20 上海 |
05-18 上海 |
06-15 上海 |
《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-09 上海 |
03-09 上海 |
04-10 上海 |
05-11 上海 |
06-08 上海 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 01-11 上海 |
02-23 上海 |
03-18 上海 |
04-19 上海 |
05-19 上海 |
06-17 上海 |
07-22 上海 |
08-19 上海 |
09-16 上海 |
10-20 上海 |
11-04 上海 |
12-09 上海 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4200 | 03-04 上海 |
05-27 上海 |
07-16 上海 |
09-21 上海 |
11-19 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3990 | 01-14 上海 |
04-26 上海 |
06-21 上海 |
08-06 上海 |
10-28 上海 |
12-02 上海 |
《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-18 上海 |
03-11 上海 |
04-13 上海 |
05-25 上海 |
06-15 上海 |
07-29 上海 |
08-26 上海 |
09-14 上海 |
10-26 上海 |
11-25 上海 |
12-21 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 02-25 上海 |
03-25 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-14 上海 |
08-04 上海 |
09-23 上海 |
10-22 上海 |
11-17 上海 |
12-23 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》 | 2天 | 4990 | 01-05 上海 |
03-09 上海 |
04-13 上海 |
05-11 上海 |
06-08 上海 |
07-06 上海 |
08-10 上海 |
09-14 上海 |
10-18 上海 |
11-15 上海 |
12-14 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-29 上海 |
02-27 上海 |
03-24 上海 |
04-28 上海 |
05-26 上海 |
06-29 上海 |
07-21 上海 |
08-25 上海 |
09-26 上海 |
10-24 上海 |
11-24 上海 |
12-26 上海 |
《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 04-25 上海 |
07-28 上海 |
08-04 上海 |
12-27 上海 |
《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 08-08 上海 |
10-27 上海 |
12-01 上海 |
《客户关系管理:打造持久的客户关系》 | 2天 | 4980 | 05-16 上海 |
08-10 上海 |
11-17 上海 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4890 | 05-16 上海 |
08-10 上海 |
11-17 上海 |
《国际贸易风险管控与进出口实务》 | 2天 | 5200 | 09-19 上海 |
12-19 上海 |
《精品微课设计&制作技巧》 | 2天 | 2980 | 07-23 上海 |
12-17 上海 |
《内训师必备:讲授与引导技术》 | 2天 | 5480 | 07-04 上海 |
09-05 上海 |
11-03 上海 |
《国际贸易实务高级研修班》 | 2天 | 5200 | 02-24 上海 |
03-24 上海 |
08-25 上海 |
09-22 上海 |
12-15 上海 |
《实战财务模型和经营决策支持》 | 2天 | 7600 | 07-18 上海 |
《企业培训师培训TTT》 | 2天 | 3800 | 12-09 上海 |
《战略领导力 锻造逆势增长的战略领导力》 | 2天 | 12800 | 03-18 上海 |
12-09 上海 |
《“喉舌”遇上自媒体 互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3600 | 08-18 上海 |
12-08 上海 |
《如何创造性解决问题》 | 2天 | 3980 | 01-10 上海 |
02-08 上海 |
03-26 上海 |
04-07 上海 |
05-19 上海 |
06-06 上海 |
07-12 上海 |
08-08 上海 |
09-13 上海 |
10-20 上海 |
11-07 上海 |
12-08 上海 |
《海关新政策&稽查审价争议解决》 | 2天 | 4200 | 09-23 上海 |
《战略领导力班:从战略规划到执行落地》 | 2天 | 12800 | 08-19 上海 |
《演说制胜 打动客户和领导的商业演讲力》 | 2天 | 5800 |
《向华为学习:大客户策略销售训战班》 | 2天 | 5800 | 07-22 上海 |
《顾客心理分析与投诉应对》 | 2天 | 3600 | 10-27 上海 |
《向华为学习-先进企业内控实践》 | 2天 | 5600 | 05-17 上海 |
10-13 上海 |
《文化管理:以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 09-23 上海 |
《价值销售-客户需求挖掘及价值塑造》 | 2天 | 4000 | 04-21 上海 |
09-16 上海 |
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