职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2800 | 03-26-27 上海 |
05-14-15 上海 |
07-23-24 上海 |
09-15-16 上海 |
11-24-25 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 01-15-16 上海 |
04-16-17 上海 |
06-17-18 上海 |
08-27-28 上海 |
10-30-31 上海 |
12-17-18 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2500 | 05-26-27 上海 |
07-27-28 上海 |
09-17-18 上海 |
11-26-27 上海 |
服务管理与服务营销 | 2天 | 2800 | 05-27-28 上海 |
10-29-30 上海 |
12-28-29 上海 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2000 | 08-27-28 上海 |
09-17-18 上海 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 2600 | 03-12-13 上海 |
06-25-26 上海 |
08-13-14 上海 |
10-29-30 上海 |
12-10-11 上海 |
大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 2800 | 01-22-23 上海 |
04-16-17 上海 |
中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 2800 | 01-09-10 上海 |
06-12-13 上海 |
08-05-06 上海 |
10-15-16 上海 |
11-05-06 上海 |
12-10-11 上海 |
专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 09-10-11 上海 |
11-12-13 上海 |
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2000 | 03-20-21 上海 |
05-15-16 上海 |
06-19-20 上海 |
08-07-08 上海 |
10-23-24 上海 |
年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 01-29-30 上海 |
03-23-24 上海 |
12-24-25 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 04-24-25 上海 |
06-10-12 上海 |
08-19-20 上海 |
09-29-30 上海 |
10-23-24 上海 |
12-03-04 上海 |
行政工作统筹十大管理高级实务 | 2天 | 2500 | 03-27-28 上海 |
05-15-16 上海 |
06-25-26 上海 |
09-10-11 上海 |
11-06-07 上海 |
12-23-24 上海 |
行政工作统筹管理高级研修班 | 2天 | 2500 | 04-09-10 上海 |
05-21-22 上海 |
07-02-03 上海 |
11-05-06 上海 |
12-10-11 上海 |
行政工作统筹管理 | 2天 | 2500 | 09-10-11 上海 |
11-18-19 上海 |
12-03-04 上海 |
企业流程改善与标准化建立 | 2天 | 4500 | 02-04-05 上海 |
04-22-23 上海 |
08-05-06 上海 |
11-25-26 上海 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2200 | 01-08-09 上海 |
04-08-09 上海 |
06-17-18 上海 |
08-21-22 上海 |
09-25-26 上海 |
11-03-04 上海 |
商业传播概述培训课程 | 2天 | 6800 | 12-21-22 上海 |
华为项目管理工具与模板运用 | 2天 | 2800 | 06-17-18 上海 |
12-25-26 上海 |
高级文秘职业化训练 | 2天 | 2600 | 04-24-25 上海 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2500 |
行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 10-22-23 上海 |
现代企业档案管理实务 | 2天 | 3600 | 04-09-10 上海 |
高级文秘、高级行政助理职业化训练 | 2天 | 2000 | 01-30-31 上海 |
如何当好班组长 | 2天 | 1680 | 12-11-12 上海 |
合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 01-23-24 上海 |
04-10-11 上海 |
06-26-27 上海 |
08-28-29 上海 |
高效构建中国强势品牌的营销实战策略 | 2天 | 3200 | 04-17-18 上海 |
07-24-25 上海 |
市场开发与经销商管理高级研修班 | 2天 | 2800 | 08-07-08 上海 |
销售团队建设与销售人员考核激励 | 2天 | 2500 | 01-22-23 上海 |
03-20-21 上海 |
05-22-23 上海 |
07-23-24 上海 |
11-12-13 上海 |
销售展示与呈现技巧 | 2天 | 2800 | 11-12-13 上海 |
卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 06-03-04 上海 |
11-19-20 上海 |
12-17-18 上海 |
2010中国企业员工关系管理高层论坛 | 2天 | 第一天800元、第二天1000元 | 07-09-10 上海 |
员工职业生涯规划 | 2天 | 2200 | 10-16-17 上海 |
战略性人力资源管理及年底人力资源规划实务 | 2天 | 3200 | 10-30-31 上海 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 01-22-23 上海 |
04-22-23 上海 |
06-17-18 上海 |
08-13-14 上海 |
10-15-16 上海 |
百分百团队凝聚力 | 2天 | 2800 | 10-22-23 上海 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2600 | 01-14-15 上海 |
09-15-16 上海 |
从专业人才走向高效管理 | 2天 | 2680 | 05-28-29 上海 |
结构化的七步问题解决方法 | 2天 | 2600 | 05-20-21 上海 |
基于数据统计与分析的企业运营管理 | 2天 | 4500 | 09-24-25 上海 |
10-28-29 上海 |
华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 12-18-19 上海 |
公众演讲与领导口才2天1夜疯狂训练营 | 2天 | 2890 | 12-18-19 上海 |
专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-10-11 上海 |
Excel提升工作效率与分析能力 | 2天 | 1580 | 03-18-19 上海 |
08-28-29 上海 |
12-23-24 上海 |
创新思维与创新管理培训 | 2天 | 2400 | 12-17-18 上海 |
影响式沟通技巧 | 2天 | 2200 | 08-14-15 上海 |
构建和谐的员工关系 | 2天 | 2600 | 06-24-25 上海 |
心理学在管理中的运用 | 2天 | 2800 | 11-15-16 上海 |
基层管理者领导力发展 | 2天 | 2480 | 07-16-17 上海 |
让你的分析报告更具说服力——Excel高效数据统计分析 | 2天 | 2800 | 04-22-23 上海 |
05-28-29 上海 |
08-19-20 上海 |
09-18-19 上海 |
11-29-30 上海 |
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