职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 01-22-23 北京 |
| 专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 11-26-27 北京 |
| 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2000 | 01-15-16 北京 |
05-22-23 北京 |
06-26-27 北京 |
08-14-15 北京 |
10-30-31 北京 |
| 企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 |
| 行政工作统筹十大管理高级实务 | 2天 | 2500 | 04-24-25 北京 |
07-17-18 北京 |
09-04-05 北京 |
10-30-31 北京 |
12-11-12 北京 |
| 行政工作统筹管理高级研修班 | 2天 | 2500 | 03-26-27 北京 |
09-03-04 北京 |
12-03-04 北京 |
| 行政工作统筹管理 | 2天 | 2500 | 09-03-04 北京 |
11-12-13 北京 |
| 新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2200 | 04-17-18 北京 |
09-18-19 北京 09-29-30 北京 |
11-20-21 北京 |
| 华为项目管理工具与模板运用 | 2天 | 2800 | 03-12-13 北京 |
05-14-15 北京 |
| 高级文秘、高级行政助理职业化训练 | 2天 | 2000 | 01-23-24 北京 |
| 合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 01-21-22 北京 |
07-10-11 北京 |
| 售前演讲与呈现技巧 | 2天 | 1500 | 12-16 北京 |
| 销售团队建设与销售人员考核激励 | 2天 | 2500 | 05-15-16 北京 |
07-16-17 北京 |
11-26-27 北京 |
| 卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 01-15-16 北京 |
06-10-11 北京 |
12-10-11 北京 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-08-09 北京 |
06-24-25 北京 |
08-27-28 北京 |
10-29-30 北京 |
| 从专业人才走向高效管理 | 2天 | 2680 | 05-21-22 北京 |
| 专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-16-17 北京 |
| 平衡计分卡与企业战略管理 | 2天 | 2800 | 11-05-06 北京 |
| 危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 11-12-13 北京 |
| 竞争情报企业实战体验2010中国城市行 | 2天 | 3200 | 07-03-04 北京 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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