职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-02 北京 |
02-27 北京 |
03-27 北京 |
04-27 北京 |
05-29 北京 |
06-29 北京 |
| 《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-12 北京 |
02-23 北京 |
03-23 北京 |
04-20 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
| 《客户关系管理：打造持久的客户关系》 | 2天 | 4980 | 04-19 北京 |
07-26 北京 |
10-19 北京 |
| 《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-07 北京 |
03-01 北京 |
04-26 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
07-28 北京 |
08-25 北京 |
09-29 北京 |
10-10 北京 |
11-10 北京 |
12-12 北京 |
| 《企业服务礼仪》 | 1天 | 1980 | 10-29 北京 |
| 《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4180 |
| 《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-28 北京 |
02-01 北京 |
03-22 北京 |
04-26 北京 |
05-10 北京 |
06-24 北京 |
07-26 北京 |
08-26 北京 |
09-29 北京 |
10-18 北京 |
11-25 北京 |
12-27 北京 |
| 向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） | 2天 | 4200 | 11-06-07 北京 |
| 金牌客服的实践指南 | 2天 | 3880 | 07-29-30 北京 |
12-23-24 北京 |
| 客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 04-18-19 北京 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-16-17 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4300 | 10-14-15 北京 |
12-02-03 北京 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-24-25 北京 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 07-06-07 北京 |
| 职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 08-26-27 北京 |
| 企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-29-30 北京 |
06-24-25 北京 |
| 打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 05-20-21 北京 |
| 在压力下工作：情绪调节与压力管理 | 1天 | 1500 | 04-23 北京 |
| 华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 01-08-09 北京 |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 01-22-23 北京 |
| 家庭系统排列与催眠示范课程 | 1天 | 500 | 08-22 北京 |
| 职业竞争力 | 1天 | 2200 | 08-27 北京 |
| 九型人格与人际沟通 | 2天 | 3600 | 10-20-21 北京 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13817832229
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